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創(chuàng)新思維分析與解決課程

課程說明：
 經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標：
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序；
提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學員找出關鍵的問題并集中思考、解決問題。

課程對象：企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英

課程大綱：
第一部分：解決問題的意義
提高工作的效率
避免同樣的問題重復發(fā)生
減輕工作的負擔
現(xiàn)場練習：如何解決此類問題？

第二部分：問題意識與問題解決
什么是問題？
問題分析與解決的步驟
問題解決的理論方法與工具
問題的分類
發(fā)生型問題的特性與分析
探索型問題的特性與分析
*設定型問題的特性與分析
案例分析：如何改善服務提高客戶滿意率？

第三部分：創(chuàng)新思維解決問題步驟
1、確定并定義問題 
2、對問題進行要因分析 
3、創(chuàng)新思維解決問題措施
4、制定解決問題行動計劃
5、實施解決問題方案
6、實施后進行結(jié)果評價

第四部分：確定并定義問題
對發(fā)生的問題有清楚的描述
采用的工具：柏拉圖
不妨連續(xù)的問“為什么”?
追根究底找出問題的原因
案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例：客戶問題沒有盡快得到解決
案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿

第五部分：對問題進行要因分析
主要工作步驟
確定可能原因
分析可能原因
選擇最可能的原因進一步探討
確定根本原因
主要利用工具
頭腦風暴式的集思廣義
魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
Why-Why圖及 5 Why's
流程圖和關聯(lián)圖
小組練習：如何進行頭腦風暴？

第六部分：創(chuàng)新思維解決問題措施
主要工作步驟
陳述根本原因
尋找可能解決方案 
對最適用的可行方案達成一致
創(chuàng)新思維的運用
A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
小組練習：如何用創(chuàng)新思維解決難題？

第七部分：制定解決問題行動計劃
擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
將執(zhí)行計劃分段進行
執(zhí)行計劃中需要考慮的點
可能情況分析并準備應變計劃
案例：YWY 公司的行動計劃說明

第八部分：實施解決問題方案
對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
對結(jié)果進行反饋
預防意外情況發(fā)生
討論：如何在實施中進行監(jiān)控？

第九部分：實施后進行結(jié)果評價
評估方案的三個重要部分
收集資料以追蹤行動的結(jié)果
實施應變計劃
考核結(jié)果
小組討論：評價標準的制定？

第十部分：現(xiàn)場與學員互動與答疑

創(chuàng)新思維分析與解決課程