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講解技巧提升訓(xùn)練課程

【課程背景】
展館作為傳播文化知識(shí)的殿堂，為教育提供了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。展館宣傳教育和社會(huì)服務(wù)的主體對(duì)象是參觀者，而講解員就是把展館和參觀者兩者有效聯(lián)系起來的紐帶，她是一座橋梁，是展館的眼睛和窗口，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量的程度，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家。
在日常的工作中，我們是否有以下困惑：
在接待的時(shí)候，如何快速給觀眾留下良好的第一印象？
講解員職業(yè)形象有哪些要求和禮儀？如何打造自己的職業(yè)形象？講解員的發(fā)型、手位、腳位有哪些基本要求與禮儀？
講解員站姿、走姿、蹲姿、坐姿有哪些基本要求與禮儀？
講解員如何避免服裝的誤區(qū)？男士和女士職業(yè)著裝有哪些禮儀？講解過程中如何使用目光及表情加深講解的感染力？在接待重要來賓時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行接待與講解工作？講解員示意、鞠躬、遞接的禮儀是怎樣的？講解員在引領(lǐng)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？講解手勢(shì)的選擇及注意事項(xiàng)是什么？
講解過程中常用的手勢(shì)及指示都有哪些？如何根據(jù)不同場(chǎng)地選擇合適的走姿？講解員溝通的三要素是什么？
哪些文明用語(yǔ)讓觀眾備感尊重與親切？不同場(chǎng)合下如何得體的稱呼對(duì)方？
在拿到講稿的時(shí)候，如何提升我們講解的感染力？
如何通過聲音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的變化讓講解更深入人心？如何通過握手或見面禮節(jié)讓對(duì)方感受到歡迎？
接待不同的領(lǐng)導(dǎo)，位次禮儀和倒茶禮儀有哪些？
成為一名優(yōu)秀的高階講解員，我們需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？本次國(guó)家版本館“講解員禮儀與講解技巧”系列課程將結(jié)合以上講解員工作中最需要的禮儀和講解技巧，從講解員職業(yè)形象塑造、講解規(guī)范與行為禮儀的運(yùn)用、講解語(yǔ)言的運(yùn)用及表達(dá)技巧、講解員接待禮儀與場(chǎng)景應(yīng)用、禮儀成果展示與展館督導(dǎo)考評(píng)等五部分進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而幫助國(guó)家版本館講解員將禮儀與講解技巧內(nèi)化于心，外化于行，提升全員職業(yè)形象與氣質(zhì)，提升講解員的語(yǔ)言表達(dá)技巧，樹立國(guó)家版本館專業(yè)、卓越的團(tuán)隊(duì)形象。

【課程大綱】
第一課 講解員職業(yè)形象塑造
一、講解員形象的影響與意義
1.首因效應(yīng)：形象決定第一印象
2.一個(gè)人的形象決定了一個(gè)人的未來
3.職業(yè)形象是最直接判定團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的標(biāo)志之一
二、講解員形象塑造實(shí)操
女士形象塑造
1.護(hù)膚篇：潤(rùn)膚和護(hù)膚要點(diǎn)
2.底妝篇：打底和定妝實(shí)操
3.眉毛篇：修眉和畫眉實(shí)操
4.眼睛篇：眼影、眼線和睫毛實(shí)操
5.修容篇：修容、腮紅和口紅實(shí)操
6.發(fā)型篇：講解員盤發(fā)實(shí)操
男士形象塑造
1.男士眉型修飾技巧
2.男士職業(yè)發(fā)型要求
三、形象塑造成果展示和驗(yàn)收

第二課 講解規(guī)范與接待禮儀的運(yùn)用（上）
一、講解員職業(yè)著裝禮儀
1.男士講解員職業(yè)著裝要求與禮儀
2.女士講解員職業(yè)著裝要求與禮儀
二、講解員基本行為語(yǔ)言禮儀
1.講解時(shí)的手位與腳位
2.講解員站姿禮儀練習(xí)
3.講解員坐姿禮儀練習(xí)
4.講解員蹲姿禮儀練習(xí)
三、講解時(shí)的走姿及行進(jìn)位次
1.講解時(shí)的走姿及規(guī)范練習(xí)
2.展廳的走姿及站位要求
3.行進(jìn)中的位次禮儀和規(guī)范要求
四、講解時(shí)的手勢(shì)運(yùn)用
1.講解員手勢(shì)規(guī)范
2.講解高位時(shí)的手勢(shì)規(guī)范
3.講解低位時(shí)的手勢(shì)規(guī)范
4.引領(lǐng)和指示的手勢(shì)規(guī)范

第三課 講解規(guī)范與接待禮儀的運(yùn)用（下）
一、講解時(shí)的目光運(yùn)用
1.環(huán)視與點(diǎn)視的含義與應(yīng)用
2.虛視與凝視的含義與應(yīng)用
3.閉目及仰視的含義與應(yīng)用
二、講解前的見面禮儀
1.揮手禮儀練習(xí)
2.握手禮儀練習(xí)
3.鞠躬禮儀練習(xí)
三、講解時(shí)的語(yǔ)言禮儀
1.稱呼禮儀與介紹禮儀的應(yīng)用
2.不同場(chǎng)景下的文明用語(yǔ)應(yīng)用
四、講解時(shí)的溝通禮儀
1.遞接禮儀
2.傾聽禮儀
3.鼓掌禮儀
4.位次禮儀
第四課 講解語(yǔ)言的運(yùn)用及表達(dá)技巧
一、初識(shí)聲音
1.了解發(fā)聲器官
2.練習(xí)發(fā)聲技巧
二、講解員的語(yǔ)言運(yùn)用
1.根據(jù)聽眾特點(diǎn)因材施教
2 有聲語(yǔ)言與無聲語(yǔ)言結(jié)合
三、講解員的語(yǔ)言表達(dá)技巧
內(nèi)部技巧
1.情景再現(xiàn)
2.內(nèi)在語(yǔ)
3.對(duì)象感
外部技巧
1.停連
2.語(yǔ)氣
3.重音
4.節(jié)奏

第五課 禮儀成果展示與展館督導(dǎo)考評(píng)
一、職業(yè)形象考評(píng)內(nèi)容
1.發(fā)型、眉型、底妝、眼妝、唇妝
二、講解規(guī)范考評(píng)內(nèi)容
1.站姿、坐姿、手位、腳位、站位
2.手勢(shì)、引領(lǐng)、目光、走姿、行進(jìn)
3.握手、遞接、鞠躬、揮手、位次
4.稱呼、介紹、語(yǔ)言、演講、鼓掌

講解技巧提升訓(xùn)練課程