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商寫物業(yè)經(jīng)營管理公開課

時(shí)下，隨著城市化的持續(xù)高燒，一線城市及新一線城市商務(wù)寫字樓的增量供應(yīng)恰如洪峰將至，而存量寫字樓之間的租比競爭更是異常殘酷，排除“區(qū)位地段（項(xiàng)目定位）”和“均租標(biāo)準(zhǔn)（管控單價(jià)）”的底線硬標(biāo)外，各商業(yè)寫字樓去量化的運(yùn)營創(chuàng)意可謂是百樣迭放，或是減免物業(yè)費(fèi)，或是贈(zèng)送車位，或是申請產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼，或是能耗費(fèi)打折等，核心著力點(diǎn)依然是確保“入駐存量的穩(wěn)定”與“優(yōu)質(zhì)增量的開拓”，旨在維護(hù)一個(gè)高黏性、高質(zhì)量的客群（租戶）關(guān)系，從而確保商寫資產(chǎn)（新樓宇經(jīng)濟(jì)）的保值、升值……
宏觀而言，商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)中的高端寫字樓作為一個(gè)資產(chǎn)化運(yùn)營的投資型標(biāo)的，除了天然“區(qū)位”上的價(jià)值優(yōu)勢外，高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為了商業(yè)寫字樓“品牌效應(yīng)及資產(chǎn)溢價(jià)”的最直接且最有效的動(dòng)力引擎，而商寫物業(yè)管理服務(wù)“大管家”內(nèi)涵下的“客戶關(guān)懷”則是一個(gè)殊具溫度的商務(wù)式IP標(biāo)簽，實(shí)踐中，因?yàn)檫@一專業(yè)模塊的客群感知可以起到“四兩撥千斤”的口碑及妙用，因此，商業(yè)寫字樓“客戶關(guān)懷”活動(dòng)開展時(shí)，必須非常重視品質(zhì)維度上的細(xì)意創(chuàng)新，也要格外關(guān)注落地內(nèi)容上的場景營造，更要堅(jiān)決圍繞客戶黏性上的觸點(diǎn)體驗(yàn)……
講真，商業(yè)高端樓宇之間的市場比拼一定程度上就是優(yōu)質(zhì)客群（租戶）維護(hù)戰(zhàn)略上的實(shí)操競爭，那么，優(yōu)質(zhì)客群（租戶）助力高端寫字樓資產(chǎn)品牌的積極作用在哪里？差異性商務(wù)客群（租戶）區(qū)域選址的現(xiàn)實(shí)偏向有哪些特征？商務(wù)客群（租戶）關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略上的戰(zhàn)術(shù)實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用又是什么？如何讓優(yōu)質(zhì)的客群（租戶）關(guān)系與商寫樓宇的資產(chǎn)溢價(jià)形成良性的正向助動(dòng)？等等，既是高端寫字樓品質(zhì)運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)、落力點(diǎn)，也是高端寫字樓資產(chǎn)溢價(jià)的轉(zhuǎn)化點(diǎn)、變現(xiàn)點(diǎn)，更是高端寫字樓市場營銷的創(chuàng)新點(diǎn)、競爭點(diǎn)。

【課程大綱】
【第一部分】：課題案例導(dǎo)引①     課題案例導(dǎo)引②      課題案例導(dǎo)引③        
一、解析樓宇經(jīng)濟(jì)◆商寫資產(chǎn)的行業(yè)趨勢及競爭策略
01、什么是新樓宇經(jīng)濟(jì)？當(dāng)前一線城市商寫物業(yè)租賃情況分析
02、存量時(shí)代，行業(yè)商寫物業(yè)存在的突出問題及主要矛盾
03、案例：深圳外資行與本土商辦運(yùn)營方的競爭打法分析
04、案例：深圳頭部商寫運(yùn)營方的競爭策略分析
05、商寫樓宇提升競爭力的實(shí)戰(zhàn)策略與務(wù)實(shí)格局
06、市場營銷助力商寫物業(yè)租賃提升的生態(tài)圈層
二、認(rèn)知商寫物業(yè)◆建筑標(biāo)配與商務(wù)空間的結(jié)構(gòu)共性
01、商端商寫樓宇物業(yè)的實(shí)戰(zhàn)解析維度：基本情況、特種電梯、曖通空調(diào)、電氣配容、給排供水、弱電智能、物編收費(fèi)等
02、商寫樓宇物業(yè)的中廳結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：大堂結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)、走廊戶內(nèi)等
03、商寫樓宇物業(yè)的車貨分流系統(tǒng)：客貨車道、車位配比、限高設(shè)置等
04、商寫樓宇物業(yè)的特種電梯系統(tǒng)：電梯選型、梯量配比、轎廂載重、梯速設(shè)置等
05、商寫樓宇物業(yè)的暖通空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)選型、末端配置、負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)等
06、商寫樓宇物業(yè)的電力電氣系統(tǒng)：負(fù)荷標(biāo)配、回路設(shè)置、應(yīng)急電站等
07、商寫樓宇物業(yè)的崗位運(yùn)營編制：人員配崗、秩序、工程、客服、外包等
08、商寫樓宇物業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用模塊：物業(yè)管理費(fèi)、*空調(diào)費(fèi)、水電能耗費(fèi)等
09、歸結(jié)：商寫樓宇物業(yè)建筑標(biāo)配與商務(wù)空間上的結(jié)構(gòu)共性等
三、洞悉客戶心聲◆商寫資產(chǎn)運(yùn)營效益上的*密碼
01、洞悉客戶心聲：商寫物業(yè)綜合滿意度評分上的評價(jià)與解析
02、洞悉客戶心聲：商寫樓宇客戶服務(wù)①②-服務(wù)的短板決定服務(wù)的水平
03、洞悉客戶心聲：商寫辦公環(huán)境管理-租戶與樓宇健康&安全的保障
04、洞悉客戶心聲：工程管理維修服務(wù)①②-及時(shí)響應(yīng)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
05、洞悉客戶心聲：停車場管理服務(wù)①②-如何讓停車變得簡單與溫馨
06、洞悉客戶心聲：公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行-讓租戶舒適辦公的硬件保障
07、洞悉客戶心聲：安全秩序管理-聚焦安全環(huán)境，讓租戶安心上班
四、學(xué)習(xí)商寫標(biāo)桿◆品控觸點(diǎn)助推商寫運(yùn)營機(jī)制提升
01、標(biāo)桿商寫的對標(biāo)維度：基本信息、機(jī)制效能、大廳品觸、管理借鑒等
02、案例：標(biāo)桿商寫@騰訊總部大廈，運(yùn)營架構(gòu)、整體效能、專業(yè)坪效等分析
03、案例：標(biāo)桿商寫@嘉里建設(shè)廣場，運(yùn)營架構(gòu)、整體效能、專業(yè)坪效等分析
04、案例：標(biāo)桿商寫@京基100中心，運(yùn)營架構(gòu)、整體效能、專業(yè)坪效等分析
05、標(biāo)桿商寫的品觸亮點(diǎn)：商務(wù)寫字樓大廳禮賓服務(wù)運(yùn)營機(jī)制及精細(xì)管理
06、如何打造商寫物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿？對標(biāo)分析，目標(biāo)設(shè)定，措施跟進(jìn)，未來展望等
07、關(guān)注客戶需求維度：運(yùn)營保障滿意，特色創(chuàng)造驚喜等
08、聚焦精品工程維度：專業(yè)塑造團(tuán)隊(duì)，品牌提升口碑等
09、如何從零開始打造一個(gè)超甲級商寫樓宇物業(yè)？例如：目標(biāo)、措施、體系、計(jì)劃等
10、設(shè)定清晰的管理目標(biāo)，例如：項(xiàng)目簡介、總體目標(biāo)、長期目標(biāo)、常態(tài)目標(biāo)等
11、具備實(shí)操的管理措施，例如：階段措施，商務(wù)管家、常態(tài)措施、智慧樓宇等

【第二部分】：課題案例導(dǎo)引①    課題案例導(dǎo)引②    課題案例導(dǎo)引③        
一、重塑運(yùn)營邊界◆認(rèn)知商寫物業(yè)資產(chǎn)鏈上的新架構(gòu)
01、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的市場營銷業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
02、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的招商租賃業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
03、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的I T 信息業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
04、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的工程設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
05、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
06、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的秩序維護(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
07、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的安全管理業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
08、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的行政人事業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
09、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的成本采購業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
10、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營邊界：職責(zé)、業(yè)務(wù)、案例等
二、創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵◆拓展商寫資產(chǎn)空間鏈上的新價(jià)值
01、創(chuàng)新產(chǎn)品模式，商寫樓宇從物管到資管的轉(zhuǎn)型之路
02、創(chuàng)新產(chǎn)品定位，如何更好優(yōu)化商寫樓宇的存量運(yùn)營？
03、創(chuàng)新產(chǎn)品功能，如何打造大會(huì)員體系的創(chuàng)新價(jià)值等？
04、創(chuàng)新產(chǎn)品維度，商寫樓宇大運(yùn)營時(shí)代的價(jià)值新生態(tài)
05、創(chuàng)新產(chǎn)品鏈條，高端商寫樓宇如何延深第三種業(yè)態(tài)
06、創(chuàng)新產(chǎn)品界面，高端商寫樓宇內(nèi)容平臺(tái)運(yùn)營的高點(diǎn)
07、創(chuàng)新產(chǎn)品硬件，商業(yè)寫字樓樣版間直觀展示的視覺
08、創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵，商寫田園零距離上的實(shí)操案例分享
09、創(chuàng)新產(chǎn)品配比，商寫戶型配比實(shí)戰(zhàn)中的出租新策略
三、關(guān)注客群生態(tài)◆解構(gòu)商寫經(jīng)營場景上的衍生效益
01、解構(gòu)商寫生態(tài)：聚焦商寫經(jīng)營場景上的客群衍生效益
02、基礎(chǔ)運(yùn)營維度：如何提升商務(wù)寫字樓辦公客群的體驗(yàn)場景？
03、工程運(yùn)營維度：如何改進(jìn)商務(wù)寫字樓標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)的體驗(yàn)場景？
04、工程運(yùn)營維度：如何提升商務(wù)寫字樓上門服務(wù)的滿意場景？
05、客服運(yùn)營維度：如何聚化商務(wù)寫字樓客群需求的應(yīng)用場景？
06、客服運(yùn)營維度：如何亮點(diǎn)商務(wù)寫字樓客群體驗(yàn)的鏈接場景？
07、秩序運(yùn)營維度：如何夯實(shí)商務(wù)寫字樓安全運(yùn)行的動(dòng)線場景？
08、秩序運(yùn)營維度：如何做細(xì)商務(wù)寫字樓常態(tài)辦公的底線場景？
09、多元經(jīng)營維度：如何關(guān)注商務(wù)寫字樓白領(lǐng)客群的商務(wù)場景？
10、多元經(jīng)營維度：如何配需商務(wù)寫字樓外來客群的臨時(shí)場景？
四、商寫運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)◆如何打造分級分類的新運(yùn)營體系
01、認(rèn)知商業(yè)寫字樓等級分級、分類的評定規(guī)范
02、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：辦公樓宇物業(yè)檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)
03、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：超甲級商業(yè)寫字樓的品控標(biāo)準(zhǔn)
04、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：甲級商業(yè)寫字樓的品控標(biāo)準(zhǔn)
05、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：乙級商業(yè)寫字樓的品控標(biāo)準(zhǔn)
06、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：丙級商業(yè)寫字樓的品控標(biāo)準(zhǔn)
07、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：案例之廣州商務(wù)樓宇等級評定規(guī)范（維度及配分）
08、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：甲級、5A、LEED三者的標(biāo)準(zhǔn)及差異
09、商業(yè)寫字樓標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系搭建，招商、工程、客服、秩序、安全等

【第三部分】：課題案例導(dǎo)引①   課題案例導(dǎo)引②   課題案例導(dǎo)引③        
一、輕資產(chǎn)重運(yùn)營◆商寫物業(yè)運(yùn)營模式上的品牌打造
01、什么是商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營？其模式、機(jī)制、品牌、邏輯等要素分析
02、認(rèn)知商寫樓宇的輕資產(chǎn)運(yùn)營：投資分析點(diǎn)、實(shí)操運(yùn)營點(diǎn)、盈利回報(bào)點(diǎn)等
03、商寫物業(yè)輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型之品牌積累上的路徑與市場營銷上的策略
04、商寫物業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營上的風(fēng)險(xiǎn)分析、盈利邏輯、效益聚升等
05、商業(yè)物業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營未來可能可落地的具體方法
二、招商市推租賃◆商寫物業(yè)產(chǎn)品營銷上的實(shí)操步驟
01、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)建維度上的內(nèi)容
02、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品項(xiàng)目推廣維度上的內(nèi)容
03、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品市場調(diào)研維度上的內(nèi)容
04、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品項(xiàng)目定位維度上的內(nèi)容
05、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析維度上的內(nèi)容
06、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品招商策略維度上的內(nèi)容
07、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建維度上的內(nèi)容
08、商寫樓宇招商租賃策略之開發(fā)方案上的四個(gè)階段
09、商寫樓宇招商租賃策略之決定商寫樓宇資產(chǎn)價(jià)什的核心要素
10、商寫樓宇招商租賃策略之租賃前置工作
11、商寫樓宇招商租賃策略之產(chǎn)品目標(biāo)客戶定位
12、商寫樓宇招商租賃策略之如何構(gòu)建穩(wěn)定的租賃手段
13、商寫樓宇招商租賃策略之如何打造科學(xué)的租賃策略
14、商寫樓宇招商租賃策略之租戶構(gòu)成及布局上的合理化建議
15、商寫樓宇招商租賃策略之租金“定價(jià)”策略
16、商寫樓宇招商租賃策略之租金“調(diào)價(jià)”策略
17、商寫樓宇招商租賃策略之復(fù)合營銷助力商業(yè)價(jià)值上的助攻點(diǎn)
三、運(yùn)營體系建設(shè)◆商寫物業(yè)的品牌戰(zhàn)略與運(yùn)營體系
01、案例：通過實(shí)戰(zhàn)案例全維解讀商寫物業(yè)資產(chǎn)體系建設(shè)中的品牌戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)等

【第四部分】：課題案例導(dǎo)引①   課題案例導(dǎo)引②     課題案例導(dǎo)引③        
一、商寫項(xiàng)目操盤◆商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營中的前沿實(shí)踐
01、案例：商寫項(xiàng)目實(shí)踐操盤之深圳國際商會(huì)中心（樓宇情況介紹、運(yùn)營架構(gòu)分析、崗位角色定位、工作場景分析、實(shí)操業(yè)績匯報(bào)等）
02、案例：商寫項(xiàng)目實(shí)踐操盤之深圳大中化國際交易廣場/IFC金融中心（樓宇情況介紹、運(yùn)營架構(gòu)分析、崗位角色定位、工作場景分析、實(shí)操業(yè)績匯報(bào)等）
03、案例：商寫項(xiàng)目實(shí)踐操盤之福州泰禾中心（樓宇情況介紹、運(yùn)營架構(gòu)分析、崗位角色定位、工作場景分析、實(shí)操業(yè)績匯報(bào)等）
04、案例：商寫項(xiàng)目實(shí)踐操盤之武漢萬達(dá)中心（樓宇情況介紹、運(yùn)營架構(gòu)分析、租賃市場調(diào)研、租物指標(biāo)分析、品牌入駐定位、項(xiàng)目財(cái)險(xiǎn)分析、工作場景分析、績效管理分析、專項(xiàng)維修資金）
二、精細(xì)品控行動(dòng)◆運(yùn)營賦能資產(chǎn)維度上的實(shí)操細(xì)則
01、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”的責(zé)任與定位
02、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”的必要性、雙重性等
03、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”的一體化、角色化等
04、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”之企劃推廣精細(xì)化業(yè)務(wù)范疇
05、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”之招商租賃精細(xì)化業(yè)務(wù)范疇
06、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”之工程設(shè)備精細(xì)化業(yè)務(wù)范疇
07、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”之客戶服務(wù)精細(xì)化業(yè)務(wù)范疇
08、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”之秩序維護(hù)精細(xì)化業(yè)務(wù)范疇
09、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”之安全管理精細(xì)化業(yè)務(wù)范疇
10、商寫物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營”之供方品控精細(xì)化業(yè)務(wù)范疇
11、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之外廣場品控細(xì)則
12、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之室大廳品控細(xì)則
13、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之停車場品控細(xì)則
14、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之外立面品控細(xì)則
15、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之設(shè)備層品控細(xì)則
16、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之樓天面品控細(xì)則
17、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之辦公室品控細(xì)則
18、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之衛(wèi)生間品控細(xì)則
19、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之垃圾房品控細(xì)則
20、案例：商寫物業(yè)“精細(xì)化品控行動(dòng)”之特種電梯品控細(xì)則等（品控標(biāo)準(zhǔn)、案例圖示等）
三、綠色低碳理念◆未來商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營的新方向
01、什么是商寫物業(yè)綜合設(shè)施管理（IFM）？背景、特點(diǎn)、價(jià)值、要求、前景等
02、商寫物業(yè)行業(yè)認(rèn)證體系解讀：例如：LEED認(rèn)證、WELL認(rèn)證、BOMA認(rèn)證等

【培訓(xùn)對象】
1、志于打造高端物業(yè)成功企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)等，工程部、品質(zhì)部、客服部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；
2、從事各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)等辦公樓宇管理者及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程講師】
雷老師 多本科專業(yè)〖暨大物業(yè)管理，中大法律及行政等五本〗等…… 物業(yè)管理師〖全國統(tǒng)考〗，注冊物業(yè)師〖建設(shè)部注冊〗等…… 注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)CIH特許會(huì)員等…… 從軍服役八年，先后履職榮超物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、天安云谷、第一太平、泰禾商管、萬達(dá)商管、雅居樂商管等公司從事高級經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)、常務(wù)副總、城市公司分管副總、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商管副總等職；從業(yè)十多年來，  一直專注于高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、城市綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購物中心等）資產(chǎn)運(yùn)營及綜合管理工作；近年陸續(xù)《中國物業(yè)管理》《深圳物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等*期刊及雜志上發(fā)表論文90多篇； 

商寫物業(yè)經(jīng)營管理公開課