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高效溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程

隨著國(guó)際形勢(shì)的不確定性變化，當(dāng)前各行各業(yè)不確定性顯著增強(qiáng)，企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而企業(yè)精英層管理干部專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)但溝通執(zhí)行弱的局面沒(méi)有明顯改善，嚴(yán)重制約了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效達(dá)成。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)化培養(yǎng)項(xiàng)目均不同程度存在理論深但落地難，僅培養(yǎng)個(gè)人能力而忽視組織建設(shè)，培養(yǎng)周期長(zhǎng)、成果難量化，片面強(qiáng)調(diào)工具方法而忽視應(yīng)用場(chǎng)景等突出問(wèn)題，難以滿足企業(yè)對(duì)于干部梯隊(duì)執(zhí)行及溝通能力建設(shè)的迫切需求。 人是宇宙中最有靈性的群局動(dòng)物， 對(duì)企業(yè)來(lái)講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中高層管理干部應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的重要工作技能。 本系列課程針對(duì)企業(yè)儲(chǔ)備干部、新任經(jīng)理人及中高層管理干部等企業(yè)精英群體量身打造，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋管理者執(zhí)行心態(tài)塑造、目標(biāo)管控、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升、有效溝通與協(xié)調(diào)、教練輔導(dǎo)等五大主題；提升管理者人際交往與溝通的技能，增加執(zhí)行效能使廣大管理干部能更加高效地投入到工作去，從而促進(jìn)企業(yè)和諧健康地不斷發(fā)展。

課程大綱：
第一講：溝通從心開(kāi)始，了解溝通對(duì)象是高效溝通的核心；
團(tuán)體活動(dòng)： “抓機(jī)會(huì)”
一、高效溝通：
1、與客戶溝通：
1）、與客戶雙贏溝通旳六部曲
◆事前準(zhǔn)備
◆確認(rèn)需求
◆論述觀點(diǎn)
◆解決異議
◆達(dá)到合同
◆共同實(shí)行
2）、與客戶溝通旳說(shuō)服技巧；
2、向上溝通 ：與上司溝通旳要點(diǎn)及技巧
◆第一情境：如何面對(duì)規(guī)定完美旳上司
◆第二情境：如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)接受你旳觀點(diǎn)
◆第三情境：如何向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
◆第四情境：如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確批示？
◆第五情境：如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？
總結(jié)討論：可以向上司說(shuō)“不”嗎？
3、平行溝通：跨部門(mén)溝通旳要點(diǎn)及技巧
◆第一情境：新官上任，初任新部門(mén)負(fù)責(zé)人
◆第二情境：成立新項(xiàng)目，組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)
◆第三情境：質(zhì)量事故，研討責(zé)任
◆第四情境：規(guī)定兄弟部門(mén)支持
◆第五情境：反對(duì)其他部門(mén)旳制度
體驗(yàn)訓(xùn)練：驛站傳書(shū)
4、向下溝通：與下級(jí)溝通旳要點(diǎn)及技巧
◆第一情境：給下屬安排任務(wù)
◆第二情境：表?yè)P(yáng)下屬
◆第三情境：批評(píng)下屬
◆第四情境：績(jī)效輔導(dǎo)
◆第五情境：?jiǎn)T工鼓勵(lì)
5、溝通與協(xié)作技巧
（1）溝通的三個(gè)層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統(tǒng)一。
（2）溝通技巧模擬
（3）溝通形式的表現(xiàn)
（4）失傳的溝通秘笈
 同頻同率
 先跟后帶
 肯定認(rèn)同技巧
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
（6）有效協(xié)作溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：
結(jié)復(fù)盤(pán)：列出個(gè)人旳圣誕樹(shù)學(xué)習(xí)模型，學(xué)到了什么，下一步要做旳計(jì)劃。
6、溝通旳三要素：前提是深度傾聽(tīng)、有效反饋、有力提問(wèn)；
1、深度傾聽(tīng)：
1）、我之所想
2）、你之所言
3）、你所未言
ü  深度傾聽(tīng)的3個(gè)步驟
ü  回放練習(xí)：迅速建立親和
ü  確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨
2、有力提問(wèn)
ü  錄像觀摩：《喬致庸》
ü  有力提問(wèn)的特點(diǎn)
ü  有力提問(wèn)的范例
ü  對(duì)自己的有力提問(wèn)練習(xí)
ü  SMART提問(wèn)練習(xí)：聚焦目標(biāo)
3、有效反饋
ü  錄像觀摩：《蓋章》
ü  有效反饋的3個(gè)要素
ü  教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)
ü  積極性反饋練習(xí)：以小見(jiàn)大
ü  建設(shè)性反饋練習(xí)：對(duì)事不對(duì)人

第二講、職場(chǎng)情商EQ修煉
情商的重要性
（2）什么是情商：就是自我情緒管理能力
了解自己情緒的能力——自知
 控制自己情緒的能力——自控
 自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)
 了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
  維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
（3）了解自己、讀懂自己，深度思考所遇到的人、事、物、境。
         測(cè)試：情商自測(cè)
（4）職場(chǎng)境遇與智商
 一事無(wú)成
 貴人相助
 懷才不遇
 春風(fēng)得意
職場(chǎng)情商的處里和修煉：把自己在職場(chǎng)上活成一道光，因?yàn)槟悴恢勒l(shuí)會(huì)借著你的光走出了黑暗；保持內(nèi)心的善良，因?yàn)椋悴恢勒l(shuí)會(huì)借著你的善良走出了絕望；請(qǐng)保持你心中的信仰，因?yàn)椋悴恢勒l(shuí)會(huì)借著你的信仰走出了迷茫；請(qǐng)相信自己的力量，因?yàn)槟悴恢勒l(shuí)會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣_(kāi)始選擇相信他們自己。----泰戈?duì)?br /> 尊敬領(lǐng)導(dǎo)；
尊重同事；
看重下屬；

第三講：承擔(dān)力與執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)游戲：“信任墻”
1、承擔(dān)力勝于能力
（1）什么是承擔(dān)力？
責(zé)任心
細(xì)心、耐心
自動(dòng)自發(fā)
奉獻(xiàn)意識(shí)
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)意識(shí)
總結(jié)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？
（2）承擔(dān)力和責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)；
（3）高責(zé)任心員工的特征
（4）責(zé)任心的三階段
 事前——想到方向
 事中——控制流程
 事后——承擔(dān)責(zé)任
分享：“零缺陷”法則、Haier產(chǎn)品故事
（5）提升個(gè)人承擔(dān)力和責(zé)任心的方法
勇于承擔(dān)，敢于付出
絕不拖延，馬上行動(dòng)
注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
過(guò)程比結(jié)果更重要。
2、提升執(zhí)行力的方法
（1）什么是執(zhí)行力？
（2）執(zhí)行力的重要性
案例：華為執(zhí)行力理論
（3）錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
工具：日精進(jìn)看板
一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
表單：責(zé)任管理表格參考模板
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工Reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
分享：提升執(zhí)行力7個(gè)細(xì)節(jié)行為
（4）嚴(yán)以律己，寬以待人，領(lǐng)導(dǎo)者做好表率，身教大于言傳
案例：劉備的故事
（5）個(gè)人執(zhí)行力提升：不在覺(jué)悟的路上，就在耽誤的路上。
    故事：致加西亞的信
善于溝通，合理分配任務(wù)：善于和同事、上級(jí)進(jìn)行良好的溝通，互相合理分配任務(wù)，可以減輕自己的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也能更好地完成任務(wù)。
3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解
1）、工作的成果體現(xiàn) 案例分享：三大戰(zhàn)役
2）、SMART原則背后的目標(biāo)管理邏輯
3）、工作計(jì)劃中的五個(gè)控制要點(diǎn) 案例分享：

第三講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力前中后流程管控 一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力全周期打造 1、常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱化現(xiàn)象的根源分析
2、團(tuán)隊(duì)再造中的五大思維
3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行四要素
4、 建設(shè)團(tuán)隊(duì)自驅(qū)力的三大法寶 互動(dòng)研討：當(dāng)戰(zhàn)略確定以后，如果你認(rèn)為戰(zhàn)略有偏差，怎么辦？

第四講：集思廣益
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作和生活中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
3、本次課程*的收獲點(diǎn)有：
   （1）
   （2）
   （3）
第五講：答惑解疑、總結(jié)分享。
互動(dòng)練習(xí)： 

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