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提升溝通技能課程

【課程背景】
在當(dāng)今保險市場，競爭異常激烈。客戶有更高的期望和要求，他們期望與保險公司建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時保險公司內(nèi)部涉及多個部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動和工作效率，在處理投訴、索賠等事務(wù)時減少誤解和延誤。通過培訓(xùn)內(nèi)外勤人員的溝通技能，可以加強團(tuán)隊之間的合作，提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。
保險公司提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對激烈競爭、提升客戶體驗、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識傳遞等需求。通過培訓(xùn)內(nèi)勤人員的溝通技能，可以為公司帶來更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場競爭力。

【課程收益】
使學(xué)員認(rèn)識到企業(yè)溝通障礙的本質(zhì)，以及在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?br /> 使學(xué)員掌握高效溝通與EQ的關(guān)系，如何通過EQ達(dá)成高效溝通的技巧
使學(xué)員掌握如何通過高效溝通使得執(zhí)行到位，使組織各個部門成為一體
使學(xué)員掌握靈活解決問題的高效溝通技巧
使學(xué)員掌握解決不同觀點的“跨越性思維“的基本方法和技巧
使學(xué)員掌握如何有效說服他人，進(jìn)而得到幫助的方法和技巧

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】
保險公司中高層管理、內(nèi)勤、外勤等相關(guān)崗位人員

【課程大綱】
一、溝通的基本涵義
1、為什么要溝通
2、溝通的角色定位
3、溝通的心態(tài)
4、溝通的目的

二、為什么溝而不通
1、缺乏結(jié)果意識
2、缺乏事實與數(shù)據(jù)
3、溝通場景不對
4、溝通主題有誤
5、溝通內(nèi)容不全

三、如何有效溝通
1、有效溝通8大原則
2、有效溝通的3大要素

四、有效溝通的理念
1、責(zé)任至上
為什么溝通中會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質(zhì)
責(zé)任的三種境界
2、內(nèi)部客戶價值
什么是內(nèi)部客戶價值
如何提升內(nèi)部客戶價值
現(xiàn)場演練：找出各部門溝通中的10大障礙
現(xiàn)場研討：如何解決溝通中的障礙
3、內(nèi)部溝通技巧
(1)如何同上級溝通
匯報工作的技巧
(2)如何同平級溝通
平行溝通的技巧
(3)如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚下屬
如何批評下屬
4、跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機制如何設(shè)計讓跨部門溝通順暢

五、說話的技巧
1、語言表達(dá)的技巧
(1)何開啟溝通話題
(2)EQ在溝通中如何運用
如何識別他人的情緒
如何控制自我情緒
(3)語言表達(dá)的禁忌
哪些字眼是溝通中的高壓線
溝通中如何讓對方進(jìn)入“舒適區(qū)
2、溝通過程中的察言觀色
(1)如何識別對方的內(nèi)心表達(dá)
(2)內(nèi)心表達(dá)的行為指向什么

提升溝通技能課程