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質量改善管理課程

一、背景及活動目標
現(xiàn)場質量管理現(xiàn)狀:
痛點1:質量損失痛心,一般情況下銷售額1億元企業(yè),平均年度質量損失占比銷售額5%即500萬左右,隨著企業(yè)規(guī)模擴大管理人員團隊職能健全比例逐步降低(10億至20億企業(yè)3%左右)但中小企業(yè)質量損失比例只會嚴重!
痛點2:質量體系,ISO標準,例:質量五大工具:APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP,在現(xiàn)場如何務實應用、與部門職能融合,執(zhí)行落地?
痛點3:碎片化、針對質量問題的管理機制會造成質量重大事故、批量事故隨機性發(fā)生,毫無規(guī)律可言,管理者天天忙于“救火”,疏于“防火”;
目標:圍繞質量強企活動,推廣質量零缺陷現(xiàn)場務實管理方法及案例,受訓學員好理解、上手快,易操作為核心;

二、培訓大綱
內(nèi)容
重要知識點/學員互動
學員簽到
助教開場,學習記錄說明
領導學習期望、目的致辭
小組活動組建團隊;
1、參訓學員提前分組;
2、教室布局分組式;
3、活動A0大白紙5張/組

第一部分:認知質量零缺陷定義
1、受訓個人目標互動;
2、定義質量零缺陷;
3、質量零缺陷的分類、統(tǒng)計;
4、99.99%與0.01%感受;
5、討論現(xiàn)場務實管理工具有哪些?
重點知識:認知質量零缺陷
學員互動:學習目標明確,質量零缺陷分類及統(tǒng)計;

第二部分:務實管理工具
1、4M1E與質量控制計劃;
-質量問題深層思考?
-職責底線“代價”
-提煉質量要素方法;
2、雙線管理組織分工;
-信任無價即質量;
-雙線組織設立原理、原則;
-情景演練“無知質檢員”
知識重點:現(xiàn)場變化點管理向質量控制計劃的衍變原理;
學員互動:
1)說說你的職業(yè)底線?
2)無知質檢員;
知識點總結
學員搶答小組積分;
3、標準作業(yè)與工藝執(zhí)行
-員工5級評價
-演示:當出現(xiàn)質量問題時候;
-質量問題管理型關閉;
4、過程暴露機制與客訴件數(shù)比例;
-過程質量造假案例一:部門維度
-過程質量造假案例二:企業(yè)維度
-過程質量造假案例三:社會維度
-給你一雙“慧眼”即發(fā)生比例;
5、質量問題第一責任人匹配率;
-質量問題“不死金身”是什么?
-無限循環(huán),從此開始;
-理解“危矣,請自嗣業(yè)始”;
知識重點:員工5級評價、過程質量問題真實發(fā)生數(shù)量、質量責任感;
案例剖析:質量腐敗案例、三鹿案例、疫苗案例;

第三部分:質量改善務實
1、認知質量系統(tǒng)、體系;
-系統(tǒng)的強大性;
-體系持久性;
-質量理念重要性;
2、系統(tǒng)性質量改善;
1)8D報告;
2)QC改善;
3、質量績效;
-質量損失核算模型;
-敬畏質量績效規(guī)則;
重點知識:8D工具要點、QC特點;
學員演練:質量系統(tǒng)與體系的差異;
知識點提煉
1、老師陳述重點;
2、排隊答題給分;
3、當日小組積分統(tǒng)計
4、優(yōu)勝小組、個人激勵
5、問題答疑
作業(yè):你的務實行動;
2、學員收獲
1)學員系統(tǒng)性掌握質量管理要點,提煉失控點,制定短期行動計劃;
2)掌握日常工作中質量控制計劃、標準作業(yè)執(zhí)行要點;
3)學員認知系統(tǒng)性質量管理與碎片化質量管理的差距;

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