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高效能團隊建設與管理課程

課程背景：
隨著市場競爭的加劇和企業(yè)發(fā)展的需求，高效能團隊的建設已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。
高效能的團隊不僅能夠提高工作效率，還能夠增強團隊凝聚力，提升團隊成員的工作滿意度和工作成就感。
因此，培訓團隊成為高效能團隊已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
本次培訓旨在幫助企業(yè)團隊建立更加高效的工作方式，提升團隊協(xié)作能力，加強團隊溝通和決策能力，從而提高整體工作績效。
通過系統(tǒng)的培訓內(nèi)容和實踐操作，結(jié)合實際案例或工具和互動討論，幫助團隊管理者，以及團隊成員深入了解高效能團隊的特點和核心要素，掌握團隊協(xié)作的方法和技巧，提升團隊整體績效，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力和動力，進而推動企業(yè)整體發(fā)展。

課程收益：
◆ 提高團隊績效：幫助團隊領導者和成員提升管理和領導能力，有效地協(xié)調(diào)和指導團隊成員，提高團隊的績效和成果。
◆ 加強團隊合作：幫助團隊成員更好地理解彼此的工作方式和需求，促進團隊內(nèi)部的溝通和合作，提高團隊的凝聚力和協(xié)作效率。
◆ 降低員工流失率：培訓表明了組織對員工發(fā)展的重視，增加員工對組織的認同感，從而減少員工的流失率，降低招聘和培訓新員工的成本。
◆ 創(chuàng)立期，著重建立愿景目標，明確角色責任，建立文化價值觀。這有助于確保團隊成員的共同理解和協(xié)作，為團隊的未來發(fā)展奠定基礎。
◆ 動蕩期，注重解決沖突和危機處理，保持團隊的積極性和團結(jié)力。這有助于團隊在面臨挑戰(zhàn)時保持穩(wěn)定和團結(jié)，促進團隊的快速適應和發(fā)展。
◆ 高產(chǎn)期，強調(diào)激勵和獎勵，以及優(yōu)化工作流程和資源配置。這有助于激發(fā)團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造力，提高團隊的工作效率和產(chǎn)出。
◆ 衰退期，審視變革和重塑，培養(yǎng)新的領導力和團隊文化。這有助于團隊在面臨衰退和挑戰(zhàn)時進行自我調(diào)整和重生，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造新的機遇。

課程對象：企業(yè)各層級管理者以及基層員工

課程大綱
培訓暖場：團隊管理，重理念還是靠技巧
1、何謂理念？說得清楚，道不明白
2、何謂技巧？說的清楚，道的明白
3、要學理念，因為理念，自動產(chǎn)生技巧
案例或工具：李部長學習技巧的方法
案例或工具：李部長學習理念的理念
案例或工具：小概率事件

第一講：創(chuàng)立期·目標愿景價值觀
一、這個時期團隊、隊員的特點
1、既興奮又緊張，有較高的期望
2、會對環(huán)境和核心人物進行試探
3、團隊方向有待進一步明晰
4、隊員角色尚需時間來定位
5、彼此都有些焦慮、困惑和不安全感
二、團隊的基本定義
1、團隊是由員工和管理層組成的一個共同體
2、該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作
3、解決問題，達到共同的目標
三、高效團隊的運作的條件及目標
1、知人善任的領導者
2、優(yōu)秀適合的團隊成員
3、與崗位匹配：能力能否勝任
4、與組織匹配：價值觀能否理解
5、與團隊匹配：能否與團隊產(chǎn)生“化學反應”
案例或工具：張經(jīng)理的化學反應方程式
四、企業(yè)這個團隊以及團隊隊員
1、企業(yè)在市場上，有專注專業(yè)的產(chǎn)品
2、企業(yè)在管理上，制度和人情有交叉
3、隊員在企業(yè)里，忠誠，專業(yè)和敬業(yè)
4、隊員在團隊里，角色定位含糊不清
案例或工具：結(jié)合貴司企業(yè)文化展開
案例或工具：李經(jīng)理的工作循環(huán)
五、正能量：企業(yè)團隊與團隊隊員互賴共贏
1、上班的意識，只能建立依賴的關系
2、投資的認知，就能開拓互賴的前景
3、自我管理：大德始于自制
4、團隊愿景的啟示與指引
5、董老師的自我管理
六、最正的能量：責任
1、負責任：這要是出了事，我要負多大的責任
2、有責任：我有多大的責任，把這件事情做好
3、從負責任到有責任的升華
案例或工具：李經(jīng)理升職
七、責任的測試
1、大事，看不出責任心，因為每個人都很負責任
2、小事，能看出責任心，因為不是每個人都負責
3、重點工作顯水平，日常工作樹形象
4、重點工作用力，日常工作用心
案例或工具：投射（拐彎）測試

第二講：動蕩期·溝通激勵強凝聚
一、這個時期團隊、隊員的特點
1、期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露
2、有挫折和焦慮感，人際關系緊張（沖突加?。?br /> 3、對領導、同事不滿（尤其是出問題時）
4、生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊
二、首先，表達尊重與欣賞
1、真心的欣賞其它部門的同事
2、相信每一個員工的成長都需要時間
3、尊重每一個員工的人格是各有特色
4、發(fā)現(xiàn)每一個員工優(yōu)點然后揚長避短
案例或工具：責人之心責己，恕己之心恕人
三、其次，溝通解決沖突
1、有矛盾是正常的，核心著眼發(fā)展
2、有沖突時難免的，緩解依靠溝通
3、團隊內(nèi)溝通技巧：“聽”的技巧
1）理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
2）適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
3）表達感受——深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
4）巧妙地表達自己的意見——適時引導
案例或工具：聽張經(jīng)理說了些什么？
4、團隊內(nèi)溝通技巧：“說”的5W2H
1）為什么說（Why to say）
2）什么時候說（When to say）
3）在哪里說（Where to say)
4）對誰說（Whom to say)
5）說什么（What to say)
6）怎么說（How to say)
7）說多少（How much to say)
案例或工具：張經(jīng)理是怎么說的？
5、團隊內(nèi)溝通技巧：“問”的五大策略
1）禮節(jié)性提問掌控氣氛
2）好奇性提問激發(fā)興趣
3）滲透性提問了解更多的信息
4）影響性提問可以建立信任
5）提問后沉默將壓力拋給對方
6）張經(jīng)理怎么問的？
6、團隊內(nèi)溝通技巧：“看”出各種信號
1）語氣語調(diào)、目光接觸
2）面部表情、身體距離
3）身體姿勢、手勢腳步
4）注意積極的信號
——思索式點頭，身體朝向你，撫摩下巴，眼睛頻繁的接觸，放松的姿勢，張開雙手，附和聲，微笑等
5）留心消極的信號
——遠離你，快速點頭，有限目光接觸，身體背對你，握緊拳頭，煩躁腳底打拍子，來回踱步，頻繁看時間等
7、解決沖突的三條法則
1）黃金法則：你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人
2）白金法則：別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他
3）鉆石法則：給別人超出他期望的東西
案例或工具：你覺得小王該不該當班長？
四、第三，激勵團隊建凝聚力
1、缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
1）為什么人多力量卻不一定大
2）以一當十并不難，難的是以十當一
3）時代需要英雄，更需要偉大的團隊
4）沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、高效團隊協(xié)作的六要素
1）團隊協(xié)作的氣氛如何
2）團隊人才的三個層次 
3）找到合適的人放在合適的崗位
4）發(fā)展他人共同成長
5）培養(yǎng)同舟共濟的團隊意識
6）營造積極健康的團隊氛圍
3、非物質(zhì)激勵的錦囊妙計
1）尊重贊美、榮譽成就、情感溝通、興趣危機、晉升淘汰、信任授權(quán)
2）愿景價值、末位競爭、目標口號、榜樣測評、娛樂團建、崗位輪換
3）馬斯洛的學說，赫茲伯格的理論
4、提升團隊凝聚力
1）選好人，才能用好人
2）花時間“找”能人
3）互賴共贏：形成平衡互補的人才結(jié)構(gòu)
4）能崗匹配：把合適的人放在合適的位置上
5）讓員工和企業(yè)一起成長
案例或工具：能力強，表現(xiàn)好，是不是好員工？

第三講：高產(chǎn)期·執(zhí)行流程快發(fā)展
一、這個時期團隊、隊員的特點
1、人際關系由敵對走向合作，憎惡開始解除，相互信任
2、團隊成員溝通之門打開，自由而建設性地分享觀點
3、團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題
4、用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源
二、好的工作要求
1、簡單，標準、系統(tǒng)化
2、目的：重復
案例或工具：老張的燒餅店
案例或工具：國富論，勞動分工
三、好的工作體驗
1、開始的時候有計劃
2、結(jié)束的時候有儀式感
3、中間掀起幾個巔峰體驗
案例或工具：今晚吃飯的安排
四、做好四類工作
1、過程感覺好，結(jié)果有意義
2、過程感覺好，結(jié)果沒意義
3、過程感覺不好，結(jié)果有意義
4、過程感覺不好，結(jié)果沒意義
案例或工具：工作中跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)
五、工作中的熱點，難點，痛點和爆點
1、QFD分析，找到工作中熱點
2、要事第一，找到工作中難點
3、PDFMEA，找到工作中痛點
4、預瞄分析，找到工作中爆點
案例或工具：根據(jù)實際要求，結(jié)合學員工作安排練習
六、流程化PDCA，以及烏龜圖運用
1、輸入到輸出，稱之為流程
2、計劃、執(zhí)行、檢查、改進
3、烏龜圖分析5W1H
1）做什么？為什么要做？
2）做成什么？用什么做？
3）何時、何地、誰去做？
4）怎么做？做好了沒有？
4、糾正，糾正措施，預防措施
案例或工具：根據(jù)實際要求，結(jié)合學員工作安排練習

第四講：衰退期·變革重塑重價值
一、這個時期團隊、隊員的特點
1、有人居功自傲，有人不思進取，有人墨守成規(guī)
2、這些年來，累積的問題太多，積重難返
3、團隊非常“穩(wěn)定”，說高不高說低不低，死氣沉沉
4、團隊內(nèi)人員非常熟悉，看透一切，誰也不能把誰怎么樣
5、喪失信心了。別人好，那是別人的事，我們已經(jīng)不行了
二、傳統(tǒng)管理模式帶來的惡果
1、傳統(tǒng)管理模式：要求員工個性，形成態(tài)度，導致行為
2、符合我們的直覺，使我們感覺良好，但作用不大
3、這種“要人做事”的管理手段沒能跟上隊員的成長
4、這種管理模式強調(diào)制度，側(cè)重于使用工具
三、高效管理模式帶來的期望
1、高效管理模式：建立情境，影響員工行為，形成態(tài)度
2、較少基于我的直覺，對管理者更有用，更有力量
3、這種“以事修人”的管理手段引領了隊員跟團隊一起成長
4、這種管理模式與時俱進，側(cè)重于引導人性
四、工具，永遠戰(zhàn)勝不了人性
1、因為工具解決不了“價值”的問題
2、人的價值都是由低層次往高層次發(fā)展的
3、人的價值都是由利己往利他發(fā)展的
案例或工具：王進喜工作的價值
案例或工具：關羽辭曹，探究劉備的管理
案例或工具：張總一句話，小劉一輩子
五、團隊中“人性”之力
1、建立需求：滿意還是不滿意
2、期望未來：目標激勵的力量
3、從眾思想：堅持正能量人格
4、社會影響：建立權(quán)威性領導
5、正向強化：引導習慣性思維
6、社會比較：看出差異性結(jié)果
7、稀缺激勵：贊美成就感方向
8、社會文化：制度化和人性化
案例或工具：赫茲伯格，畫餅充饑，毛澤東的管理藝術等
六、團隊選材：德能勤績之外
1、選人用人需要預知足夠的提前量
2、穩(wěn)定性和持久性以及助人的傾向
3、成就、失誤、轉(zhuǎn)變、回顧和描述
七、最最最核心的思路
1、能干事，可改正，懂預防
2、最好不要來到這個階段
3、真到了這個階段也不怕
4、實在不行，拆分重組，循環(huán)本課程
案例或工具：康熙管理明珠，索額圖
八、高效能團隊建設
1、兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊
2、兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助
3、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
4、培訓優(yōu)勢互補、精干高效的團隊

高效能團隊建設與管理課程