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管理者的情緒與壓力管理課程

課程背景：
越來(lái)越多的研究表明，員工的平均心理健康水平正在惡化，人們基于工作壓力出現(xiàn)的抑郁、焦慮現(xiàn)象正在不斷增加。管理者自身也面臨著同樣的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兗缲?fù)著更高的期望。大眾期待管理者對(duì)員工表現(xiàn)更多的關(guān)懷、同理心等情感支持，這同時(shí)也增加了管理者的工作壓力。
Qualtrics的一項(xiàng)全球研究發(fā)現(xiàn)，42%的調(diào)查對(duì)象都曾經(jīng)歷過(guò)心理健康水平的下降。具體表現(xiàn)為，67%的人感到明顯的壓力增加，57%的人感到焦慮，54%的人感到情緒疲憊，50%的人感到易怒。這類心理亞健康狀態(tài)對(duì)人們的生活和工作都有很大影響，28%的人表示難以集中注意力，20%的人工作效率降低，15%的人難以專注思考，12%的人難以平衡他們的不同身份和責(zé)任。
管理者是組織中的核心力量，承擔(dān)著重要的責(zé)任和壓力。然而，管理者因工作需要常常置自己的情緒和壓力于次要位置，導(dǎo)致很多管理者在長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作壓力下出現(xiàn)情緒波動(dòng)和心理問(wèn)題。因此，管理者的情緒管理和壓力管理技巧尤為重要。

課程收益：
● 了解工作中情緒智慧對(duì)自我與部門(mén)經(jīng)營(yíng)的影響
● 提升自我對(duì)情緒與壓力的感知度
● 掌握正確調(diào)整情緒及轉(zhuǎn)化壓力的技巧與方法
● 改變自我，保持生活與工作的身心平衡
● 學(xué)會(huì)自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
● 建立部屬正向積極的工作態(tài)度，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍
● 保持團(tuán)隊(duì)正面積極的性格特質(zhì)，提升工作效能，達(dá)成組織目標(biāo)

課程對(duì)象：中高層管理者、班組長(zhǎng)、骨干

課程大綱
第一講：管理者的情緒智慧
案例分析：成為團(tuán)隊(duì)精神的定海神針
一、管理者情緒智慧的三個(gè)層次
1、沒(méi)能力、有脾氣
2、有能力、有脾氣
3、有能力、沒(méi)脾氣
二、情緒勝任力是管理者最根本的領(lǐng)導(dǎo)力
1、人格魅力
2、精神感召
3、情緒掌控
三、情緒勝任力的結(jié)構(gòu)與評(píng)估
1、情緒勝任力的結(jié)構(gòu)
1）自我意識(shí)
2）自我管理
3）社交察覺(jué)
4）關(guān)系管理
2、情緒勝任力評(píng)估的四個(gè)因素
1）覺(jué)察自己情緒的勝任力
2）調(diào)節(jié)自己情緒的勝任力
3）覺(jué)察他人情緒的勝任力
4）調(diào)節(jié)他人情緒的勝任力
四、管理者情緒智慧的提升
1、了解情緒的作用機(jī)制
2、提高情緒感知與識(shí)別能力
3、運(yùn)用情緒調(diào)控技術(shù)
4、發(fā)展社會(huì)智力
五、主管在組織情緒管理的重要性
1、情緒對(duì)組織氛圍的影響
2、情緒對(duì)員工心理健康的影響
3、情緒對(duì)組織績(jī)效的影響

第二講：解密管理者的情緒與壓力
一、什么是情緒？
1、情緒的真正來(lái)源
1）人（人際關(guān)系、生老病死）
2）事（工作、生活）
3）物（環(huán)境、身外之物）
4）歸根到底，每個(gè)人的價(jià)值觀決定了情緒的大小
2、ABC情緒理論
A：是指誘發(fā)事件（包括人、事、物）
B：個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后而產(chǎn)生的信念
即個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)，可以統(tǒng)稱為價(jià)值觀
C：個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果
3、情緒對(duì)人生的作用
1）情緒是生命的驅(qū)動(dòng)力
2）情緒幫助人們適應(yīng)外界環(huán)境
3）情緒提醒人們身體健康信號(hào)
4）情緒提醒人們改變認(rèn)知
二、什么是壓力
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：看圖測(cè)試你的壓力
1、如何正確認(rèn)識(shí)壓力
2、壓力對(duì)人生的作用
案例：急中生智
3、壓力的兩種情況表現(xiàn)
1）壓力太大
2）推動(dòng)力不足

第三講：管理者處理情緒的技法及心法
一、職場(chǎng)人士處理情緒壓力常見(jiàn)問(wèn)題
1、忍讓
2、爆發(fā)
3、逃避
二、正確對(duì)待人、事、物，消除情緒的源頭
1、自己的事——盡力但不過(guò)分用力
2、他人的事——尊重、不介入別人因果
1）改變自己：改變自己的信念/價(jià)值觀/對(duì)話
2）做一些事：使對(duì)方感到有改變的需要
3）喜聞樂(lè)見(jiàn)：無(wú)論對(duì)方改變或不改變，都不再影響自己的成功快樂(lè)
3、老天的事——順從、心甘情愿
三、個(gè)人壓力管理的主要策略
1、壓力自我調(diào)節(jié)
2、生活方式管理
3、不同壓力反應(yīng)的消除（生理、情感）
4、學(xué)會(huì)放棄
四、職場(chǎng)負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變
1、沒(méi)興趣——厭倦——培養(yǎng)興趣的心法
2、缺能力——焦慮——消除焦慮的技法
3、無(wú)意義——失落——找到職業(yè)的意義
五、紓解情緒的有為法（治標(biāo)不治本）
技巧之一：放松法——聽(tīng)音樂(lè)、旅游、飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物、游戲、休息、運(yùn)動(dòng)
技巧之二：轉(zhuǎn)移法——倒一杯水、與其他人聊聊、轉(zhuǎn)移注意力
技巧之三：環(huán)境改變法——暫時(shí)遠(yuǎn)離擁擠嘈雜的地方，換一個(gè)環(huán)境
技巧之四：系統(tǒng)脫敏法——塞翁失馬焉知非福、陰陽(yáng)互生、物極必反、否極泰來(lái)
六、紓解情緒無(wú)為法（治標(biāo)又治本）
1、冥想、催眠
2、知天命
3、中國(guó)傳統(tǒng)文化與情緒管理（周易、儒家、道家、釋家）
七、課堂冥想練習(xí)
1、放松引導(dǎo)
2、導(dǎo)入正能量
3、深度催眠
4、如釋重負(fù)、生命重生

第四講：*治愈：針對(duì)每個(gè)個(gè)體的一勞永逸的高效法門(mén)
一、在線測(cè)評(píng)自己的性格特點(diǎn)（可以課前完成測(cè)評(píng)）
——15分鐘可以精準(zhǔn)測(cè)試你的底層價(jià)值觀
二、找到你獨(dú)特的深層次恐懼及情緒源頭
1、深層次的恐懼是所有情緒與壓力的根源，找到根源就可以防患于未然
2、你深層次的恐懼到底是什么
三、尋找你的成長(zhǎng)痕跡，打開(kāi)心結(jié)
1、讓你耿耿于懷的孩童印記及父母關(guān)系
2、放下包袱、輕裝上陣
四、發(fā)現(xiàn)你身體最容易出現(xiàn)的疾病并做好防御
1、性格決定命運(yùn)，身體疾病也跟性格有關(guān)系
2、性格與常見(jiàn)疾病對(duì)照表
五、了解你的決策機(jī)制及常遇到的陷阱
1、你的價(jià)值觀決定了你的決策機(jī)制
2、決策機(jī)制對(duì)照表
六、找到你人際關(guān)系的模式及改善方向
1、你溝通的優(yōu)勢(shì)及短板
2、提升溝通技巧的技法
七、確定你工作中遇到瓶頸及解決辦法
1、職場(chǎng)瓶頸也是情緒壓力較大根源
2、你的工作瓶頸是什么
3、解決工作瓶頸的技法
八、掌握你認(rèn)知的局限及解決辦法
1、認(rèn)知的局限是人們恐懼和焦慮的根源
2、你的認(rèn)知局限
3、打開(kāi)你的另外一扇窗
九、給你一把提升領(lǐng)導(dǎo)力的的金鑰匙
1、你的領(lǐng)導(dǎo)力缺陷
2、提升領(lǐng)導(dǎo)力的法門(mén)
3、提升霍金斯能量的有效方法

第五講：提升情商管理智慧
一、情商的定義及5大核心能力
1、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力
2、妥善管理情緒的能力
3、自我激勵(lì)的能力
4、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
5、人際關(guān)系的管理能力
小組分享：每組分享1個(gè)能力的呈現(xiàn)案例
二、情商提升領(lǐng)導(dǎo)力
——“情、理、法”領(lǐng)導(dǎo)智慧
案例分享：《三國(guó)演義》中孫權(quán)、曹操、劉備的領(lǐng)袖智慧
1、動(dòng)之以情，曉之以理，約之以法
2、人治、法治、德治
三、情商管理智慧
——“責(zé)、權(quán)、利”管理智慧
1、責(zé)任觀（匹夫有責(zé)）：孔子“修身、齊家、治國(guó)、平天下”
2、權(quán)力觀（能上能下）：孟子“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”
3、利益觀（為己為人）：孔子“己所不欲，勿施于人”
學(xué)習(xí)落地：
1、自我成長(zhǎng)宣言（每人寫(xiě)一份）
2、分小組分享討論，成果輸出行動(dòng)方案（思維導(dǎo)圖）
3、學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點(diǎn)評(píng)（不少于三點(diǎn)）
4、制訂學(xué)員個(gè)人版行動(dòng)計(jì)劃

管理者的情緒與壓力管理課程