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培訓(xùn)管理者實(shí)操課程

課程背景：
當(dāng)今社會(huì)商業(yè)環(huán)境快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展不僅依賴(lài)于產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展，更離不開(kāi)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)人員的成長(zhǎng)與提升，而在此過(guò)程中，培訓(xùn)扮演著至關(guān)重要的角色，好的培訓(xùn)能夠幫助組織更加高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，改進(jìn)工作素質(zhì)，增強(qiáng)組織成員能力，助力組織發(fā)展。
而對(duì)于很多培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，面臨的壓力越來(lái)越大，明明做了很多工作，培養(yǎng)講師，開(kāi)發(fā)課程、組織培訓(xùn)，策劃組織人才培養(yǎng)項(xiàng)目等，但效果并不理想，且出現(xiàn)很多問(wèn)題，如業(yè)務(wù)反應(yīng)培訓(xùn)負(fù)擔(dān)重、工學(xué)矛盾突出、培訓(xùn)方式方法陳舊沒(méi)新意、培訓(xùn)效果不明顯、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用不到位、員工能力水平與崗位要求存在差距等。
為此培訓(xùn)管理者們不斷探索“培訓(xùn)做什么”“培訓(xùn)如何做”“培如何貼合業(yè)務(wù)”等問(wèn)題，本課程將從培訓(xùn)管理者實(shí)際工作出發(fā)，為培訓(xùn)管理者帶來(lái)培訓(xùn)工作系統(tǒng)解決方案及實(shí)操練習(xí)，幫助培訓(xùn)管理者提升培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)及管理綜合能力。

課程收益：
幫助企事業(yè)單位人力資源及培訓(xùn)管理者，系統(tǒng)的了解培訓(xùn)工作的底層邏輯及開(kāi)展思路，真正認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作可以帶給組織的價(jià)值，掌握培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化的工具和方法，使培訓(xùn)不流于形式，真正做到貼合業(yè)務(wù)，助力組織發(fā)展。
理解組織內(nèi)部培訓(xùn)的定位與價(jià)值
掌握培訓(xùn)體系建設(shè)思路及方法
掌握培訓(xùn)緊貼業(yè)務(wù)的方法和路徑
掌握學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為成果的方法
掌握可轉(zhuǎn)化成果的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法及策略
掌握內(nèi)部師資團(tuán)隊(duì)（內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師）建立及培養(yǎng)方法

課程對(duì)象：
企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓(xùn)管理者

課程方式：
授課+案例分享+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)操練習(xí)

課程大綱
第一講：培訓(xùn)體系建立
——了解企業(yè)培訓(xùn)有效的底層邏輯，掌握培訓(xùn)體系全貌及學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系建設(shè)流程，評(píng)估本企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，策劃本企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的方法
一、企業(yè)培訓(xùn)的底層邏輯
1. 源——培訓(xùn)需求與診斷，組織診斷、業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)分析等
2. 點(diǎn)——培訓(xùn)資源挖掘，工作案例、業(yè)務(wù)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)分析等
3. 線——培訓(xùn)策劃與實(shí)施，培訓(xùn)課程、培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師、教學(xué)方法等
4. 面——培訓(xùn)成果落地，知識(shí)管理、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化、課題改進(jìn)等
二、培訓(xùn)體系的七大核心要素
1. 管理制度體系
2. 課程體系：分類(lèi)分級(jí)分專(zhuān)業(yè)
1）分類(lèi)：公共課、通用課、專(zhuān)才、管理等
2）分級(jí)：初、中、高
3）分專(zhuān)業(yè)：研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、人資、財(cái)務(wù)等
3. 師資體系：內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師、專(zhuān)家?guī)?br /> 4. 培訓(xùn)項(xiàng)目體系
5. 培訓(xùn)評(píng)估體系
6. 知識(shí)管理體系
7. 教學(xué)硬件配備
三、培訓(xùn)體系搭建四階段
第一階段：收集整理
1）設(shè)定培訓(xùn)組織架構(gòu)職能
2）建立任職資格項(xiàng)目
3）確定培訓(xùn)管理制度
4）確定評(píng)估總體目標(biāo)
5）確定培訓(xùn)體系中長(zhǎng)期目標(biāo)
第二階段：調(diào)研分析
1）建立三級(jí)業(yè)務(wù)調(diào)研機(jī)制
2）設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)地圖
3）確認(rèn)崗位培訓(xùn)項(xiàng)目課題
4）確定評(píng)估方式及績(jī)效考核內(nèi)容
5）確立內(nèi)訓(xùn)管理機(jī)制
6）設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目基本目標(biāo)
7）確定培訓(xùn)管理要求
第三階段：體系搭建
1）設(shè)定培訓(xùn)方式
2）產(chǎn)出培訓(xùn)資料（課程、案例、試題等）
3）培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師
4）確定培訓(xùn)項(xiàng)目管理辦法
第四階段：實(shí)施修正
1）制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃
2）制定內(nèi)訓(xùn)師運(yùn)用計(jì)劃
3）實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目策劃=
4）搭建培訓(xùn)管理體系
實(shí)操練習(xí)：確定本企業(yè)培訓(xùn)體系所在階段，初步制定培訓(xùn)體系建設(shè)計(jì)劃

第二講：業(yè)務(wù)型培訓(xùn)開(kāi)展思路及方法
——僅靠問(wèn)卷、訪談的培訓(xùn)無(wú)法解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題，培訓(xùn)人員需知道如何識(shí)別業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)調(diào)研什么，如何調(diào)研，同時(shí)建立日常業(yè)務(wù)調(diào)研機(jī)制，真正為業(yè)務(wù)賦能，解決實(shí)際問(wèn)題。
一、培訓(xùn)需求識(shí)別四維度
1. 企業(yè)戰(zhàn)略需求識(shí)別
2. 公司部門(mén)需求識(shí)別
3. 公司員工需求識(shí)別
4. 外部環(huán)境影響識(shí)別
二、精準(zhǔn)業(yè)務(wù)調(diào)研三要點(diǎn)
1. 業(yè)務(wù)調(diào)研關(guān)鍵對(duì)象及來(lái)源的策略
2. 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容：解讀業(yè)務(wù)需求—COOHI模型
1）核心能力要點(diǎn)解讀
2）業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)解讀
3）組織結(jié)構(gòu)要點(diǎn)解讀
4）人力資源要點(diǎn)解讀
5）內(nèi)控體系要點(diǎn)解讀
3. 業(yè)務(wù)調(diào)研方法：建立三級(jí)需求調(diào)研機(jī)制
1）三級(jí)調(diào)研機(jī)制
——分管副總裁（把握方向）、總裁助理（明確計(jì)劃）、主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（協(xié)調(diào)執(zhí)行）
2）三級(jí)調(diào)研機(jī)制建立流程
——調(diào)研關(guān)鍵點(diǎn)收集、制定業(yè)務(wù)訪談與需求點(diǎn)分析、制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求方案書(shū)
三、培訓(xùn)深入業(yè)務(wù)策略方法
1. 確定問(wèn)題性質(zhì)：業(yè)務(wù)問(wèn)題或人資問(wèn)題
2. 進(jìn)行業(yè)務(wù)度化
3. 深入業(yè)務(wù)一線
4. 找到關(guān)鍵人并獲得支持

第三講：培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及績(jī)效支持
——跳出學(xué)習(xí)千條路，回去走老路的低效培訓(xùn)，掌握培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成果、支持績(jī)效方法
一、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為成果
1. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)三要素：應(yīng)用動(dòng)機(jī)、應(yīng)用能力、工作環(huán)境
2. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化五階段
1）課程體系設(shè)計(jì)及課程開(kāi)發(fā)階段
2）發(fā)揮學(xué)員主動(dòng)性階段
3）課程結(jié)束后繼續(xù)學(xué)習(xí)階段
4）實(shí)踐中學(xué)以致用階段
5）學(xué)習(xí)有效轉(zhuǎn)化為成果階段
總結(jié)：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是一個(gè)持續(xù)性過(guò)程
二、培訓(xùn)進(jìn)行績(jī)效支持
——并非所有的培訓(xùn)都需要上課，績(jī)效支持是指通過(guò)決策樹(shù)、信息庫(kù)、操作手冊(cè)等便捷易于復(fù)制方式來(lái)達(dá)到提升員工技能的結(jié)果
1. 適合績(jī)效支持的6場(chǎng)景
2. 提煉績(jī)效支持的4方法
3. 常用績(jī)效支持的8方法
案例：物業(yè)工程人員培訓(xùn)績(jī)效支持應(yīng)用

第四講：內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)
內(nèi)訓(xùn)師分類(lèi)的價(jià)值：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師由于授課內(nèi)容及對(duì)象不同，對(duì)其要求有不同，通用TTT培訓(xùn)并不適合所有內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求建立自己分類(lèi)分級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師體系
一、企業(yè)內(nèi)六種內(nèi)訓(xùn)師體系設(shè)計(jì)
1. 內(nèi)訓(xùn)師分類(lèi)主要分類(lèi)
——通用內(nèi)訓(xùn)師、管理類(lèi)內(nèi)訓(xùn)師、專(zhuān)業(yè)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師、微課內(nèi)訓(xùn)師、新員工內(nèi)訓(xùn)師、專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師
實(shí)操練習(xí)：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀對(duì)本企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行分類(lèi)
2. 內(nèi)訓(xùn)師差異化選拔標(biāo)準(zhǔn)
3. 內(nèi)訓(xùn)師差異化培養(yǎng)策略
4. 內(nèi)訓(xùn)師差異化認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
二、內(nèi)部講師體系建設(shè)三階段
1. 萌芽階段常見(jiàn)問(wèn)題解決
1）沒(méi)講師或講師積極性不足
2）講師授課能力低
3）講師缺乏激勵(lì)
2. 發(fā)展階段常見(jiàn)問(wèn)題解決
1）講師水平參差不齊
2）單一激勵(lì)已經(jīng)無(wú)法起到較好效果
3）講師管理松散，沒(méi)有清晰的流程
3. 成熟階段常見(jiàn)問(wèn)題解決
——講師倦怠、活躍度難以保持

第五講：成果導(dǎo)向?qū)W習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)思路
——學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的課程堆砌，需運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理的思路進(jìn)行完整的設(shè)計(jì)思路及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程
一、學(xué)習(xí)項(xiàng)目立項(xiàng)
1. 分析項(xiàng)目背景
工具：3W分析
2. 確定項(xiàng)目初步目標(biāo)
3. 籌建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)方
4. 確定項(xiàng)目規(guī)模、周期、預(yù)算
二、學(xué)習(xí)項(xiàng)目需求分析
1. 項(xiàng)目需求調(diào)研模型
1）Goldstein三層次模型理論
2）需求差距分析模型
3）崗位勝任模型
4）前瞻性需求分析模型
案例：標(biāo)桿學(xué)習(xí)
2. 項(xiàng)目需求調(diào)研工具及使用方法
427101011430001）問(wèn)卷調(diào)研：設(shè)計(jì)流程及提問(wèn)技巧
2）訪談法：訪談流程及提問(wèn)技巧
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)一份業(yè)務(wù)部門(mén)訪談提綱
3. 業(yè)務(wù)導(dǎo)向型學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)——業(yè)務(wù)收益
1）明確2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與條件：業(yè)務(wù)促進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化及成果輸出的轉(zhuǎn)化條件
2）確定2個(gè)核心目的：促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成、培訓(xùn)改善員工行為
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)一份針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求的訪談提綱
三、學(xué)習(xí)項(xiàng)目策劃
1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)：兩個(gè)重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1）確定學(xué)習(xí)內(nèi)容的來(lái)源
2）確定學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)要素
案例分析：基于崗位職責(zé)的干部培養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容體系建設(shè)
2. 學(xué)習(xí)方式：六種常用教學(xué)法及工具
1）課程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)
2）IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
3）行動(dòng)學(xué)習(xí)
4）案例學(xué)習(xí)及應(yīng)用
5）導(dǎo)師輔導(dǎo)
6）主題活動(dòng)
2. 項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)：四個(gè)常見(jiàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)演練、轉(zhuǎn)化應(yīng)用、評(píng)估四階段對(duì)應(yīng)方法及動(dòng)作
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀學(xué)習(xí)項(xiàng)目分享
四、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期準(zhǔn)備
1. 項(xiàng)目物料準(zhǔn)備五大類(lèi)型
1）宣傳物料
2）培訓(xùn)物料
3）獎(jiǎng)品禮品
4）茶歇餐飲
5）其他物料
2. 項(xiàng)目流程表單設(shè)計(jì)五大表格
1）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）
2）項(xiàng)目人員分工表
3）參訓(xùn)人員表
4）開(kāi)班操作說(shuō)明
5）物料清單
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目表單工具分享
3. 項(xiàng)目宣傳推廣四大環(huán)節(jié)
1）項(xiàng)目宣傳三階段
2）項(xiàng)目宣傳主題及內(nèi)容策劃
3）項(xiàng)目宣傳形式
4）項(xiàng)目宣傳途徑
五、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中期執(zhí)行
1. 五個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目執(zhí)行流程
1）組織簽到
2）課前準(zhǔn)備
3）開(kāi)班結(jié)班
4）過(guò)程管控
5）后勤保障
2. 四種突發(fā)狀況及處理
1）講師方面
2）學(xué)員方面
3）流程調(diào)整
4）設(shè)備及安全
六、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后期管理
1. 資料整理歸檔
2. 復(fù)盤(pán)總結(jié)
課程回顧與總結(jié)

培訓(xùn)管理者實(shí)操課程