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打造企業(yè)競爭力課程

課程背景：
2023年2月ChatGPT開始爆火，3月GPT4公布、百度文心一言公布、谷歌BARD發(fā)布、微軟office365發(fā)布，人工智能的輿論呼嘯而來，每天在轟炸著人們的注意力，同時(shí)國家在做相應(yīng)的戰(zhàn)略部署，4、5月阿里和華為發(fā)布各自的大語言模型，英偉達(dá)發(fā)布更高算力顯卡。人工智能算力，按5年1000倍的速度展開競賽。
面對這場席卷而來的技術(shù)風(fēng)暴，國內(nèi)的很多企業(yè)已經(jīng)開始采用，迅速優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu)，提高了員工能力，實(shí)現(xiàn)了高水平輸出，與沒有利用人工智能算力的企業(yè)在各方面拉開差距。
但同時(shí)，輿論自媒體上紛繁復(fù)雜的信息，使用條件的約束，人工智能新概念與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的結(jié)合缺失，等等因素，導(dǎo)致企業(yè)無法看到全貌，無法看清趨勢，無法看清實(shí)施步驟，在是否實(shí)施和如何實(shí)施方面陷入認(rèn)知困境。

課程收益：
在當(dāng)前競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)在許多方面都可以利用GPT這類先進(jìn)的人工智能技術(shù)：
● 了解*AI和GPT技術(shù)進(jìn)展，認(rèn)識到AI技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的深刻和長遠(yuǎn)影響
● 了解*的技術(shù)與企業(yè)結(jié)合的應(yīng)用案例，打開思維
● 結(jié)合企業(yè)的應(yīng)用場景，體驗(yàn)GPT和各種AI應(yīng)用的賬號
● 結(jié)合服務(wù)場景用GPT提高客戶體驗(yàn)，使用GPT來構(gòu)建先進(jìn)的聊天機(jī)器人，提高客戶滿意度
● 結(jié)合營銷場景用GPT提高營銷效率，企業(yè)可以使用GPT來創(chuàng)建高質(zhì)量的營銷內(nèi)容，提升營銷傳播效果
● 結(jié)合銷售場景用GPT提高銷售成交率，企業(yè)用GPT成成銷售話術(shù)、FABE、*話術(shù)、客戶畫像等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化方案，大大提高客戶成交率和客戶粘性
● 結(jié)合管理場景用GPT提高管理協(xié)同，用GPT產(chǎn)生部門目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合，從大目標(biāo)到小目標(biāo)的分解
● 結(jié)合人力資源場景用GPT產(chǎn)生高效招聘和培訓(xùn)方法，用GPT產(chǎn)生招聘工具和制作微課工具
● 企業(yè)利用AI工具進(jìn)行賦能的戰(zhàn)略步驟、內(nèi)外部條件、啟動(dòng)點(diǎn)、人才儲(chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)控制

課程對象：企業(yè)中高層管理者、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，各級經(jīng)理。

課程大綱
第一講：人工智能概念：工具體驗(yàn)、發(fā)展歷程和未來趨勢
1、人工智能的主要工具體驗(yàn)：ChatGPT、midjourney、XMind
2、智能算力的演進(jìn)邏輯：硬件邏輯、算法邏輯
3、認(rèn)知：AI、GPT、NLP LLM
4、大模型的井噴——迅速變成基礎(chǔ)設(shè)施
5、發(fā)展歷程和國內(nèi)外產(chǎn)品對比
體驗(yàn)：用AI思維導(dǎo)圖生成一個(gè)產(chǎn)品策劃
體驗(yàn)：人工智能辦公軟件對效率的提升
6、戰(zhàn)略角度認(rèn)知：高智能內(nèi)核+高質(zhì)量輸出+高速度迭代給帶來怎樣的競爭？

第二講：多媒體運(yùn)營部門：產(chǎn)出高質(zhì)量高產(chǎn)量內(nèi)容
1、多模態(tài)AI大幅降低媒體制作成本
2、AI賦能以后的效果：高質(zhì)量和高產(chǎn)量是的實(shí)現(xiàn)
實(shí)操AIGC：
第一步：找到對標(biāo)的短視頻賬號和對標(biāo)的公眾號
第二步：用GPT工具提取對標(biāo)賬號的文字和提煉創(chuàng)作風(fēng)格
第三步：用GPT工具融合企業(yè)信息，產(chǎn)生新內(nèi)容
輸出結(jié)果：學(xué)員本身的案例輸出
多媒體運(yùn)營工具包：文字提取APP、文案生成APP、短視頻生成APP、數(shù)字人生成APP
3、戰(zhàn)略思考：用海量高質(zhì)量媒體內(nèi)容占領(lǐng)客戶心智

第三講：銷售全流程的10倍提效：成交率和客戶關(guān)系雙提升
1、銷售困境和低效的根本原因：無法接近客戶的思考
2、AI賦能銷售過程得到效果，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求匹配
3、實(shí)操應(yīng)用1：用GPT輔助撰寫個(gè)性化的銷售FAB資料
提示詞舉例：設(shè)定你是銷售專家，對以下銷售材料進(jìn)行FAB整理
4、實(shí)操應(yīng)用2：用GPT生成客戶拜訪前的銷售話術(shù)
5、實(shí)操應(yīng)用3：用GPT為客戶生成個(gè)性化產(chǎn)品方案
6、實(shí)操應(yīng)用4：用GPT協(xié)助生成客戶拒絕后的推進(jìn)策略和話術(shù)
7、實(shí)操應(yīng)用5：用GPT生成客戶行為的心理分析檔案和對應(yīng)銷售策略 
提示詞舉例：客戶有某某特征，請幫我分析他的心理特征，并給出在與他溝通時(shí)的策略、話題和避諱。
8、戰(zhàn)略思考：個(gè)性化+高質(zhì)量銷售=持續(xù)的高成交率

第四講：客戶服務(wù)全流程質(zhì)量提高：高滿意度和高可信度
1、客戶服務(wù)水平，受人的因素影響過大
2、AI賦能客戶服務(wù)的效果，實(shí)現(xiàn)即時(shí)、穩(wěn)定、高質(zhì)量客戶服務(wù)
3、應(yīng)用1：售前售中售后的百問百答機(jī)器人，與虛擬人結(jié)合多媒體平臺(tái)
4、應(yīng)用2：社區(qū)服務(wù)機(jī)器人
案例：用chatgpt生成問答語句庫，可低成本擴(kuò)展相關(guān)角度
6、實(shí)現(xiàn)方法：企業(yè)私有化客戶服務(wù)器部署和GPT訓(xùn)練路徑
7、AI客服的戰(zhàn)略思考：提高質(zhì)量、提高范圍、降低成本

第五講：人力資源重點(diǎn)應(yīng)用：超高效能員工的出現(xiàn)
1、在AI實(shí)施后，人力資源的趨勢首先是成本大幅降低
2、招聘應(yīng)用，招聘文案、篩選簡歷、面試策略、數(shù)據(jù)分析
案例：非專業(yè)人員如何面試專業(yè)人員
3、培訓(xùn)應(yīng)用：外聘課的內(nèi)部轉(zhuǎn)換、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化后的內(nèi)訓(xùn)課生成
案例：如何把某一門外聘課程，轉(zhuǎn)化為GPT學(xué)習(xí)提示詞
4、企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與內(nèi)化，GPT提示詞
5、企業(yè)內(nèi)部知識圖譜和知識庫的建立
6、內(nèi)部AI培訓(xùn)師的養(yǎng)成
7、AI人資的戰(zhàn)略思考：掌握工具的人+阿米巴經(jīng)營

第六講：產(chǎn)品研發(fā)中的應(yīng)用：產(chǎn)品創(chuàng)意的極大豐富
1、新產(chǎn)品上市難的原因：創(chuàng)意枯竭，與客戶需求匹配難
2、思維導(dǎo)圖：無窮創(chuàng)意的產(chǎn)生
案例：一只杯子的可拓創(chuàng)意產(chǎn)生、篩選、原型
3、用AI作圖生成圖片
4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與AIGC結(jié)合，多樣本視頻渠道測試成為可能
5、產(chǎn)品個(gè)性化：個(gè)性化人群分發(fā)測試設(shè)計(jì)
6、戰(zhàn)略思考：產(chǎn)品原型與消費(fèi)者預(yù)定結(jié)合

第七講：團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用：從目標(biāo)到行動(dòng)提高一致性
1、團(tuán)隊(duì)低效率的原因：目標(biāo)理解的差異，彼此理解的不同
2、利用人工智能思考，跨崗位思考，跨級別思考
案例：做一個(gè)讓所有級別都能理解的方案
3、遇到矛盾沖突時(shí)，如何用GPT解決
4、戰(zhàn)略思考：跨領(lǐng)域思考帶來的認(rèn)知提升，會(huì)產(chǎn)生超級團(tuán)隊(duì)嗎？

第八講：企業(yè)導(dǎo)入chatgpt的戰(zhàn)略步驟：降本增效
1、培訓(xùn)，先接受完整知識和常識
2、根據(jù)公司特點(diǎn)選擇導(dǎo)入領(lǐng)域
3、重要選擇：外部應(yīng)用取得成果還是內(nèi)部數(shù)據(jù)化累計(jì)專業(yè)？
4、內(nèi)部產(chǎn)生人工智能對應(yīng)崗位
5、人工智能的三化
1）人才能力的多元化
2）創(chuàng)新智能的*化
3）智能應(yīng)用的傻瓜化

打造企業(yè)競爭力課程