《領(lǐng)導力溝通與影響力》
講師：吳永彬 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：吳永彬
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導力溝通影響力課程
【課程背景】
組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、“如何說”、其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團隊中的氛圍與協(xié)作就無法達到期望的設(shè)想和既定的目標。
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”
管理溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作，好的溝通能促進組織內(nèi)部正循環(huán)運轉(zhuǎn)，提升管理者自身的影響力，鍛造完整的領(lǐng)導力。
本課程快速幫助組織和經(jīng)理人提高溝通影響力，全面提高個人之間、跨部門溝通、向下溝通能力和效能，跨越溝通障礙，減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競爭力。
【課程收益】
覺察并提升管理者領(lǐng)導力,體驗并認識正確的影響力角色定位
體驗溝通原理，分析溝通不暢與應對，了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)
掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績
掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏
學會與運用有效的溝通與管理方法提升人際互信互賴
【授課對象】青年人才、團隊骨干、儲備干部、主管、帶教導師等管理人員
【課程大綱】
課程導入：
1、 時代特性對管理者的挑戰(zhàn)
從VUCA到BANI、RUPT
2、領(lǐng)導者的功能定位
1）維護組織戰(zhàn)略落地
2）不偏離績效目標導向
3）持續(xù)打造團隊戰(zhàn)斗力
4）堅持合理激發(fā)團隊關(guān)鍵人才發(fā)展
第一講：如何提升領(lǐng)導角色的影響力
一、領(lǐng)導者的四大角色
1、榜樣——以身作則，勇往直前
2、探路者——探索怎樣的業(yè)務（產(chǎn)品+服務）能滿足客戶需求
3、組合者——以業(yè)務為出發(fā)點，保證內(nèi)部系統(tǒng)正確運轉(zhuǎn)
4、授能者——為了達成既定目標，如何培養(yǎng)團隊能力和激發(fā)意愿
二、領(lǐng)導力提升的五大步驟
1、挖掘你的優(yōu)勢
2、要學會暫停
3、鍛造信任感
4、提出明智的問題
5、保留時間來充電
三、領(lǐng)導力的核心狀態(tài)
1、領(lǐng)導力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化
2、破壞信任的兩大因素：偏見與評判
3、帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能
四、打造領(lǐng)導影響力的三個必具條件
1、德行
2、能力
3、智慧
現(xiàn)場研討與分享：成為領(lǐng)導的關(guān)鍵是什么？
第二講：認知自我領(lǐng)導風格，提升與不同類型員工的溝通影響力
一、自我領(lǐng)導風格的六個類型
1、專制型
2、權(quán)威型
3、親和型
4、民主型
5、領(lǐng)跑型
6、教練型
二、不同類型員工的溝通管理
1、伙伴型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理伙伴型員工的原則
溝通技巧與策略：多加認可、伙伴關(guān)系、邊際效應
管理工具：1+2法則
現(xiàn)場演練：與伙伴型員工的溝通話術(shù)演練
2、績優(yōu)型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理績優(yōu)型員工的原則
溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標桿、授權(quán)培養(yǎng)
管理工具：授權(quán)溝通五步法
現(xiàn)場演練：與績優(yōu)型員工的溝通話術(shù)演練
3、屢教不改型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理屢教不改型員工的原則
溝通技巧與策略：任務三維度極限、工作改進計劃
管理工具：閉環(huán)負向反饋法
現(xiàn)場演練：與屢教不改型員工的溝通話術(shù)演練
4、依賴性強型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理依賴性強型員工的原則
溝通技巧與策略：引導提問、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
管理工具：5W2H七問工作分析法
現(xiàn)場演練：與依賴性強型員工的溝通話術(shù)演練
第三講：如何激發(fā)下屬潛能、建立互信
一、每個管理者都是教練
1、教練的角色：南針、鏡子、引導者、催化劑
2、教練型領(lǐng)導的三大基本原則
3、教練理論的核心：ABC理論（事件、信念、結(jié)果）
4、教練關(guān)系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇
5、教練賦能的效果評估: 人有成長、事有結(jié)果
二、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有效傾聽
1、深度理解的聆聽
2、聆聽的三種模式
3、聆聽的四個層次
4、聆聽層次練習
實戰(zhàn)練習：我心目中的英雄
5、聆聽的三個步驟（3R模型）
接收 — 回應 — 確認
6、阻礙傾聽的行為：建議、安慰、批判、詢問
演練：深度傾聽的實踐演練
三、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有力提問
1、有力提問：啟發(fā)思考的技術(shù)
2、有力提問的定義
3、有力提問的3多3少
4、有力提問的技術(shù)
開放式的發(fā)問
如何式的發(fā)問
未來式的發(fā)問
假如式的發(fā)問
刻度尺式發(fā)問
演練：有力提問的實踐演練
四、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：反饋
1、積極性反饋強化下屬的正向行為
2、發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
3、積極性反饋BIA模型
4、發(fā)展性反饋BID模型
視頻案例：反饋方式與練習
演練：兩種反饋方式分組演練
五、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：教練式輔導
1、績效輔導的定義
管理者的輔導角色定位
恰到好處*反饋時機
輔導的三個層次
2、教練式輔導四步流程（GROW模型）
1）第一步：聚焦目標，開啟輔導
設(shè)定輔導目標的8個關(guān)鍵要素
聚焦目標的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：聚焦目標示范案例與演練
2）第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點
厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3）第三步：探索行動，擴大思考
什么才是正確并可行的行動計劃
引導行動的3步技巧
探索行動計劃的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練
4）第四步：強化意愿，推動成果
強化意愿的有利之處
強化意愿的3個屬性
強化意愿的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：強化意愿示范案例與演練
第四講：如何促進協(xié)同與合作，提升橫向影響力
一、橫向溝通的障礙現(xiàn)象
1、平行部門不配合
2、對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度
3、平行部門領(lǐng)導袒護下屬，保護部門利益
4、各部門對同一問題有不同的看法
5、關(guān)系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮
二、建設(shè)橫向溝通機制
1、建立“內(nèi)部顧客”觀念
2、角色代入，換位思考
3、選擇適配的溝通形式
4、設(shè)立溝通領(lǐng)導負責制
現(xiàn)場演練：設(shè)計我們的橫向溝通機制
三、橫向溝通場景
1、認知橫向溝通源頭
源頭：“過頭”的、“好”的出發(fā)點
目的：我們都要得到“目標與利益”
2、與跨部門上級溝通
先理解橫向部門上級的困惑
同頻對方喜歡的說話句型
3、與跨部門同事溝通
高標處事，低調(diào)做人
拉近關(guān)系——FORM原則
建立關(guān)系的——共同點原則
目標導向，追求橫向溝通最終結(jié)果
四、橫向溝通中的沖突管理
1、認識沖突
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2、沖突的類型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
過程性沖突
情緒性沖突
小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
4、處理沖突的方法
解決問題
目標升級
開發(fā)資源
適當性緩和
人際能力
折中處理
現(xiàn)場演練：運用處理沖突的六個方法做情景模擬
課程總結(jié)：
1）引導式課程回顧
2）課后行動計劃
領(lǐng)導力溝通影響力課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/304196.html
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