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多元化溝通技巧課程

【課程背景】
為什么有的人不愿意溝通？為什么有的人不善于溝通？為什么有的人可以侃侃而談且條理清晰而有的人卻悶不吭聲？這便是不同的人溝通能力的差異。管理管理中有一個說法，企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業(yè)的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，尤其是多元文化組織，如果做好跨文化溝通，是非常重要的問題，同時也是本次培訓的主要內(nèi)容。

【課程收益】
1、理解溝通的內(nèi)涵與溝通策略
2、學習高效溝通的原則與技巧
3、了解溝通的障礙與克服方法
4、學習跨文化分析維度與方法
5、提高跨文化溝通與適應能力

【課程對象】
企業(yè)全員

【課程大綱】
一、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質(zhì)
-溝通的定義與要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
-溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產(chǎn)生的？
研討：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通的原則與方法
1、準確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
-信息編碼的原則
-信息的分類
高效的溝通：怎么說？
-金字塔結(jié)構(gòu)與表達
-信息表達的策略
高效的溝通：怎么問？
-提問的5W2H
-積極傾聽的內(nèi)涵
2、溝通中的非語言信息
-溝通的赫拉別恩法則
-善用非語言信息
-管理溝通氛圍
練習：情緒識別與氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
-溝通的分類
-溝通方式的選擇
-典型的高效溝通

三、常見的溝通障礙與排除
1、個人因素造成的溝通障礙
-影響溝通的個人因素
-個人情緒和動機
-先入為主的認知
-文化差異的隱形
案例：情緒反應與ABC理論
-情緒與溝通情商管理
2、溝通障礙的排除
-認知偏見的影響與修正
-認知的心理因素與游戲
-積極溝通的類型
-積極溝通的原則
-積極溝通的思維訓練

四、跨文化認知與溝通管理
1、文化的概念與跨文化認知
-文化的概念與形成
-跨文化研究的多個維度
2、跨文化認知與溝通
-社會價值導向與差異
-權(quán)力距離與差異表現(xiàn)
-社會氣質(zhì)與差異表現(xiàn)
-未來導向與差異表現(xiàn)
-情感表達與溝通應用
-人際交往特征與應用
-宗教信仰與文化差異
3、不同文化背景下的溝通

五、回顧與總結(jié)：跨文化認知與多元化溝通技巧

多元化溝通技巧課程