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執(zhí)行與有效溝通課程

課程背景：
沒有執(zhí)行力，就無法交付出企業(yè)所需要的成果！強調執(zhí)行力，不僅是要積極踐行，還要確保方向的一致性、結果的一致性、過程的有效和精細化管理。
企業(yè)在強調員工執(zhí)行力的時候，首先要能夠明確的說明何謂“執(zhí)行力”，以及影響執(zhí)行力的因素有哪些？作為個體遇到這些障礙的時候，該如何解決和化解？
本課程結合高效執(zhí)行、員工動力學等理論、工具、方法，旨在提高個體的執(zhí)行力與個人影響。通過澄清執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵，幫助學員通透理解執(zhí)行力的要義，以及掌握提升個人執(zhí)行力的方法和策略。通過溝通來保障執(zhí)行的方向、措施的有效，以及擴大人際的可信度、好感度，最終實現(xiàn)個人整體效能的提升與個人影響力的提升。

課程收益：
學員能夠掌握執(zhí)行力的公式、內(nèi)涵，了解影響個人執(zhí)行力的元素以及解決之道，為提升個人執(zhí)行力奠定基礎
學員能夠掌握如何把握執(zhí)行的方向、如何確保自己的行動有效，以及對交付成果進行界定，提高個人的交付成果的影響力
學員能夠掌握對上溝通是確保執(zhí)行效果的關鍵，掌握識別上司的期望以及不同風格類型的上司相處之道，掌握對上溝通的心態(tài)、立場、表達的技巧等工具和方法，在交付成果的時候，擴大人際好感度

課程特點：
互動教學：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動；
翻轉課堂：通過調動學員的積極性，讓學員成為現(xiàn)場知識的貢獻者，提高其參與度的同時，深化學員對主題內(nèi)容的掌握
經(jīng)驗萃?。和ㄟ^話題引導，挖掘學員的成功案例，提高學員的參與度以及學員對知識轉化的信心

課程對象：
全員

人數(shù)要求：
30人

課程方式：
概念講解+小組討論+團隊共創(chuàng)+頭腦風暴+視頻賞析

課程大綱
課前分組與問題收集、課程框架與教學形式介紹
第一節(jié)：重新定義“執(zhí)行力”，提高個人交付力
研討：為什么“執(zhí)行力”是企業(yè)經(jīng)久不衰的話題？什么是“執(zhí)行力”？
一、“執(zhí)行力”與成果金字塔原理
1）企業(yè)需要成果，而成果來自于有效的行動
2）信念會影響行動，故此需要強調主張，強化信念
3）經(jīng)驗會影響信念，人們需要通過不斷的實現(xiàn)目標，強化行動與目標力
二、執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵
1）方向：“做正確的事”
2）行動：“正確的做事”
3）結果：“交出預期的成果”
視頻賞析：《買土豆的故事》與影響員工執(zhí)行力的因素分析
三、影響個人執(zhí)行力的3大因素
1）意愿：愿不愿意
2）能力：能不能
3）價值：是否有激勵性（精神、物質）
四、解決影響個人執(zhí)行力3大要素的3把鑰匙
1）意愿問題：5個為什么，找到影響個人意愿的根基
2）能力問題：列出能力項，利用牛眼模型進行有效管理
3）價值問題：鏈接未來，從未來視角看待當前價值的應用，自我激勵
情景模擬：通過5個為什么，強化個人意愿
研討：如何讓自己聚焦在“做正確的事情上”？
五、“執(zhí)”是以“業(yè)務領先”，一張*讓你聚焦在做正確的事情上
1）客戶識別：公司的客戶是誰？我的客戶是誰？
2）價值創(chuàng)造：公司為客戶提供了什么價值？我為此在做什么？
3）價值傳遞：公司通過什么渠道把價值傳遞給客戶？我為此在做什么？
4）關系維護：公司如何維系與客戶關系的？我為此在做什么？
5）財務視角：公司因此有哪些收益？我為此在做什么？
6）核心資源：公司有哪些核心資源（資金、人才等）？我為此在做什么？
7）核心活動：公司有哪些催生價值的核心活動？我為此在做什么？
8）重要合作：公司外部的合作關系、合作伙伴都是誰？我為此在做什么？
9）成本結構：公司在付出哪些成本？我為此在做什么？
六、把握做事方向的“DOAMD”工具
1)Direction（方向）個人的行動方向來自于上級的行動計劃
2）objective（目標）個人的行動目標來自于上級行動計劃的衡量標準
3）Action（行動）個人的行動計劃來自于個人的行動目標
4）Measure（衡量）個人的行動計劃的衡量標準是圍繞個人的行動計劃
5）Discuss（討論）工具固然重要，溝通是保障
七、“執(zhí)行力”的表現(xiàn)就是“全營一桿*，力出一孔”
八、“行”是“正確的做事”，要明確目標、清晰身份、結構過程
1）明確的目標是有效執(zhí)行的基礎，目標設定要符合SMART原則
2）界定身份是防止推諉卸責的關鍵，角色界定的ARCI法則
3）執(zhí)行過程要明確，5W2H工具讓執(zhí)行過程更容易量化
共創(chuàng)：寫出一個符合SMART的目標
案例分析：一張表告訴你，面對模糊不清的指令，如何明確任務預期？
九、“力”—回顧目標、交出成果、呈現(xiàn)價值
十、執(zhí)行力的3個層級
1）做了—強調動作
2）做對—強調結果
3）做好—強調影響
共創(chuàng)：基于執(zhí)行力的3個層級的描述

第二節(jié)：對上溝通，保障交付，提升影響
研討：什么是“向上溝通”？為什么要“向上溝通”？
一、向上溝通的內(nèi)涵
1）方向：自下而上
2）過程：溝通與交流；
3）內(nèi)容：傳達信息、表達觀點、尋求支持、匯報進展、提議
二、向上溝通的4大意義
1）提出改善建議，體現(xiàn)個人價值
2）尋求支持幫助，有效解決問題
3）建立良好關系，贏得上級信任
4）掌握組織動態(tài)，調整工作方向
研討：常見的“向上溝通”的工作場景有哪些？什么會影響人們“對上溝通”？
三、常見的“向上溝通”的5類場景
1）請示方向，獲取上級的決策和指示；
2）匯報要點，給上級講工作進展和預定目標；
3）報告結果，給上級講任務完成目標和結果；
4）反饋措施，給上級講工作中可能失去控制的事項；
5）檢討擔責，給上級坦白個人辦事不力造成的誤差
四、導致上下溝通不暢的10大成因介紹
（1）從溝通渠道的角度來分析
沒有主動去開啟溝通渠道；沒有選擇合適的溝通渠道；沒有營造融洽的溝通氛圍
（2）從編碼的角度來分析
語言表達能力不佳或欠缺；不懂得說話的藝術或技巧；未能充分傳達自己的信息；
未注重非語言信息的應用；未能有效控制自己的情緒
（3）從譯碼的角度來分析
傾聽誤區(qū)--沒有準確的理解對方；同理心缺失--未能換位思考
研討：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對策共創(chuàng)
案例分析：《電梯30秒》--臨時被上級問到緊急的事情，該怎么回答？
五、SDS結果法則，讓你輕松面對事情緊急、臨時被問的窘境
1）結論先行（Summary）
2）再講經(jīng)過（Detail）；
3）最后重復結論（Summary）
研討：除了SDS表達之外，還有哪些方法了解上司的溝通特點？該以怎樣的心態(tài)來對上溝通？
六、除了結論先行，向上匯報工作需要注意的4個事項
1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風格與偏好
2）尊重上級，及時匯報，讓上級對全局有掌控感
3）有膽有識，真誠溝通，敢于表達內(nèi)心真實的想法
4）突出工作進展和結果，說有價值的話—具體化、明確化
七、面對上級的3種“盟友心態(tài)”
1）工作之盟：向上爭取更多地資源和支持
2）事業(yè)之盟：上級能支持你的職業(yè)成長
3）資源之盟：善用上級的資源，完成目標
研討：“向上溝通”要依據(jù)怎樣的流程？還有哪些需要注意的事項呢？
八、與上級溝通的流程
1）確定目的和目標
2）收集和整理信息
3）確定合適的時間和地點；
4）準備清晰而有重點的表達
5）使用積極的語言和態(tài)度；
6）積極聆聽和有效提問
7）準備解決方案和備選方案
8）練習并接受反饋
九、對上溝通需要注意的基本禮儀
1）尊重為本，尊稱為先
2）表達觀點，溫和有禮
3）言談舉止，彰顯職業(yè)；
4）充分準備，體現(xiàn)專業(yè)
5）善于傾聽，適當反饋
課程小結，知識點回顧

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