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班組管理技巧課程

課程背景:
眾多調(diào)查研究顯示，員工愿意追隨的管理者是這樣的：
好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬心甘情愿地追隨；
好領(lǐng)導(dǎo)，總能讓下屬干勁十足；
好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬更優(yōu)秀；
好領(lǐng)導(dǎo)，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
好領(lǐng)導(dǎo)不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠意，干效犬馬之勞！
學(xué)會(huì)“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺把心交給你。團(tuán)隊(duì)管理能幫助你讓團(tuán)隊(duì)信服你，甚至擁護(hù)你。如何讓團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你管理滿意。
本課程主要從管理者的視角出發(fā)，從兩個(gè)維度來提升管理者的能力?；?ldquo;我”在組織中的定位，提升管理者 “向下”開展有效溝通以及“團(tuán)隊(duì)管理”的能力。

課程對(duì)象：
中基層管理者、班組長等

授課方式：
案例分享、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)、互動(dòng)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)收益：
學(xué)會(huì)Z世代員工的管理辦法；
掌握進(jìn)參與式的工作計(jì)劃安排；
掌握“布置任務(wù)六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖；
掌握“工作匯報(bào)”技巧，讓上司時(shí)刻把控工作狀態(tài)；
課程中涉及使用的表單
《布置任務(wù)六步法》實(shí)操技能單
《過程監(jiān)控-工作匯報(bào)》實(shí)操技能單

課程大綱
課程導(dǎo)入：
【案例導(dǎo)入】領(lǐng)導(dǎo)，您為啥不聽話？
班組管理的核心修煉
（1）第一講：正確理解班組
（2）第二講：班組管理技巧
（3）第三講：Z時(shí)代的班組管理技巧
第一講：正確理解班組
1.什么是班組
（1）理解班組的含義：是企業(yè)的“最小行政單元”，是企業(yè)最基層的勞動(dòng)和管理組織！
2.什么是班組管理
（1）理解班組管理的含義：是指以班組自身所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵(lì)等管理活動(dòng)，其職能在于對(duì)班組的人、財(cái)、物進(jìn)行合理組織、有效利用。
3.班組管理的主要內(nèi)容
（1）達(dá)成任務(wù)；（2）上情下達(dá)；（3）現(xiàn)場管理；（4）溝通管理；（5）凝聚人心。
4.班組管理的方式方法
（1）班組任務(wù)達(dá)成
（2）班組高效執(zhí)行
（3）班組有效溝通

第二講：班組管理技巧
一、布置任務(wù)——學(xué)會(huì)正確布置任務(wù)是團(tuán)隊(duì)管理工作的關(guān)鍵一步
（一）布置任務(wù)導(dǎo)入
1.職場那么多返工的原因分析
2.真實(shí)視頻案例分享
【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù)
【角色扮演】怎么布置任務(wù)給下屬
【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1.布置任務(wù)六步法
【實(shí)操演練】給下屬布置任務(wù)
①明確任務(wù)→②交付標(biāo)準(zhǔn)→③匯報(bào)要求→④詢問疑問→⑤全面復(fù)述→⑥探尋方案
2.布置任務(wù)時(shí)實(shí)操要點(diǎn)
（1）布置任務(wù)時(shí)的常提的8個(gè)問題
（2）布置任務(wù)時(shí)復(fù)述的4個(gè)好處
（3）布置任務(wù)時(shí)確保下屬明白任務(wù)意圖的2個(gè)技巧
（4）布置任務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)任務(wù)對(duì)下屬的好處的5個(gè)要點(diǎn)
（三）布置任務(wù)的典型場景分析
1.布置任務(wù)沒到位的原因分析
（1）上級(jí)沒說清原因分析與4個(gè)處理技巧
（2）下屬?zèng)]聽懂原因分析與3個(gè)處理技巧
2.布置任務(wù)的6個(gè)典型場景分析
（1）集體會(huì)議（2）單獨(dú)面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達(dá)給下屬
3.上司要不要懂如何接受指示
【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示
（1）從接受指示看布置任務(wù)
（2）上司也需要接受他人的指示
4.小結(jié)
【綜合視頻】老板布置任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦
【采取行動(dòng)】布置任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
（2）應(yīng)用“布置任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“布置任務(wù)”時(shí)的常見提問技巧
【箴言】你把希望對(duì)方辦的事交代越清楚，對(duì)方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)
二、實(shí)施有效匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工）
（一）導(dǎo)入：匯報(bào)在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場中匯報(bào)的典型場景
【案例】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例】上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2.上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報(bào)——下屬不來匯報(bào)
（2）空手來匯報(bào)——下屬來匯報(bào)只講問題，沒有對(duì)策
（3）干完才來匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來請(qǐng)示
（二） 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1.匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報(bào)
（1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
（2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
（三）明確匯報(bào)對(duì)象：給誰匯報(bào)（WHO）
1.下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
（1）直屬上級(jí)的匯報(bào)
（2）跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
2.如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
【案例分析】跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
【課堂討論】跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)
3.如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)
【案例分享】《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
（四）明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1.導(dǎo)入
【案例分析】小明的工作事項(xiàng)
【課堂討論】小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？
2.中間匯報(bào)的時(shí)間選擇的9個(gè)時(shí)機(jī)

第三講：贏得Z時(shí)代的班組管理技巧
導(dǎo)入：
1.Z世代職場期待：Z世代不如前輩“肯吃苦”，37.8%的95后求職關(guān)注“辦公環(huán)境”；Z世代比職場前輩更渴望高收入，同時(shí)期待個(gè)人成長；Z世代想要擁有話語權(quán)，開始拋棄“分工明確”的固化職場。
（一）帶人先帶心
1.激勵(lì)從心開始
（1）實(shí)用方法：有效激勵(lì)新生代三種方式
【互動(dòng)研討】為什么我要在這兒工作？
【現(xiàn)場測試】領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬了解多少?
（二）留人先要留心
1.凝聚新生代
【警鐘長鳴】逼走優(yōu)秀的員工的方式
2.實(shí)用方法：凝聚新生代員工的四招
課程回顧
1.總結(jié)
名言：一個(gè)人走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)。——雷軍
2.課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實(shí)措施
3.答疑解惑
說明：課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求調(diào)整

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