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企業(yè)輿情管控公開課

培訓(xùn)對(duì)象：
對(duì)此課程感興趣的成員

課程收益：
課程背景：
隨著社交媒體的迅速崛起，企業(yè)輿情已成為影響品牌形象、市場(chǎng)聲譽(yù)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。本次兩天企業(yè)培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員深入了解輿情管控的重要性，掌握輿情新理念新思維，提升企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益與目的：
與時(shí)俱進(jìn)：新理念新思維和新輿情新公關(guān)的方法相結(jié)合 + 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)融合；糾偏思維，拓展視野，與時(shí)共進(jìn)。
專業(yè)專注：專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理邏輯以及受眾的原理、工具方法及企業(yè)案例的結(jié)合，系統(tǒng)方法論的總結(jié)，幫助企業(yè)提升輿情監(jiān)測(cè)、識(shí)別、應(yīng)對(duì)和管控、引導(dǎo)、利用、處置、轉(zhuǎn)化輿情；幫助學(xué)員打造一套有效的輿情管理與公關(guān)處理的方法，提升輿情管理與公關(guān)管控的能力和智慧。
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用有效：新輿情的“快、對(duì)、省、簡(jiǎn)”處置，幫助學(xué)員對(duì)應(yīng)實(shí)際，提升輿情效能，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果，為營(yíng)銷和服務(wù)及管理全過程管控目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

課程大綱：
開篇：從一個(gè)“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發(fā)
第一講：輿情新問題、新思考與公關(guān)管理新思維
1.1輿情新問題回顧
1.2輿情引發(fā)下的企業(yè)公關(guān)思考
1.3公關(guān)管理新思維
案例與互動(dòng)：一個(gè)“抖音”事件的輿情分析

第二講、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造與客戶的關(guān)系及公關(guān)管理
2.1重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造---我們企業(yè)是怎樣創(chuàng)造價(jià)值的？
2.2公司與客戶的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么？
2.3我們的公司需要公關(guān)管理嗎？
案例與互動(dòng)：回顧

第三講、何為公關(guān)管理？公關(guān)管理的關(guān)鍵是什么？
3.1何為公關(guān)管理？其目的、目標(biāo)是什么？
3.2公關(guān)管理的基本要素是什么？
3.3公關(guān)管理的關(guān)鍵技法有哪些？如何應(yīng)用？
案例與互動(dòng)：1）關(guān)鍵技法經(jīng)典案例賞析
2）一個(gè)高檔品牌酒遇到的輿情案例分析

第四講、企業(yè)危機(jī)與輿情及公關(guān)處理
案例分析：王力宏事件的企業(yè)及危機(jī)
4.1何為企業(yè)危機(jī)？其危害是什么？為什么？
4.2危和機(jī)的中國(guó)式解讀與應(yīng)用
----海恩法則和蝴蝶效應(yīng)
1. 危＝危險(xiǎn)、危難、危局
2. 機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)
3. 化危為機(jī)的基本法則
4.3危機(jī)預(yù)警體系的建立的要領(lǐng)
1. 危機(jī)公關(guān)的三個(gè)重點(diǎn)——日常危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)處理方法
2. 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)建立的四個(gè)注意事項(xiàng)（信息、權(quán)責(zé)、內(nèi)控機(jī)制、授權(quán)）
3. 危機(jī)預(yù)警組織建立
1）人員構(gòu)成：組織領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)專業(yè)人員、律師或法律顧問、財(cái)務(wù)主管等
2）功能劃分：決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組
4. 危機(jī)應(yīng)變有效的程序（流程）
5. 危機(jī)處理法則
課堂演練：危機(jī)模擬訓(xùn)練的主要事項(xiàng)內(nèi)容
4.4何為輿情？輿情的正負(fù)極是什么？
4.5新輿情發(fā)生與表現(xiàn)的態(tài)勢(shì)特點(diǎn)
4.6輿情與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系
案例與互動(dòng)：
1）經(jīng)典案例分析互動(dòng)、
2）門店的輿情背后的企業(yè)危機(jī)

第五講、抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管控
5.1抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管理新特點(diǎn)、請(qǐng)要求
5.2網(wǎng)絡(luò)輿情的四大特點(diǎn)
5.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理的正負(fù)極如何認(rèn)識(shí)與識(shí)別？
5.4企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)要訣及“快、對(duì)、省、簡(jiǎn)”的工具方法
案例與互動(dòng)：
1）企業(yè)輿情經(jīng)典案例賞析；2）輿情監(jiān)測(cè)案例互動(dòng)

第六講、抖音時(shí)代輿情管控的媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧
6.1新媒體有效傳播的六大準(zhǔn)則
6.2輿情危機(jī)媒體公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱
6.3輿情危機(jī)中媒體公關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)及對(duì)應(yīng)策略
6.4輿情危機(jī)中的媒體溝通技巧
6.5輿情危機(jī)中的媒體處置要領(lǐng)
案例與互動(dòng)：一個(gè)“抖音”事件的媒體對(duì)應(yīng)案例互動(dòng)

第七講、企業(yè)輿情管控的數(shù)字化信息化管理
7.1何謂輿情管控的數(shù)字化信息化？
7.2如何利用數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)與手段開展輿情管理？
案例與互動(dòng)：輿情監(jiān)測(cè)、分析、管控決策數(shù)字化信息化案例賞析分析

第八講、企業(yè)輿情管控與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效結(jié)合
8.1認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)控制度與風(fēng)險(xiǎn)管控的法制要求及機(jī)制
8.2企業(yè)輿情管理的內(nèi)部控制作用及防呆措施
8.3與時(shí)俱進(jìn)的輿情管理機(jī)制構(gòu)建要訣
案例與互動(dòng)：標(biāo)桿企業(yè)輿情管理機(jī)制構(gòu)建案例分享
Q&A：答疑解惑

講師介紹：
博文（Bowen）老師簡(jiǎn)介
資深管理顧問◎資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家◎高級(jí)會(huì)計(jì)師◎管理學(xué)碩士、金牌講師
世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院*100培訓(xùn)專家暨人力資源管理與財(cái)務(wù)管理專家
國(guó)內(nèi)20多家*顧問機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)顧問。有20多年企業(yè)管理、管理咨詢、教育與
培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、績(jī)效管理與流程優(yōu)化、中高層管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。2019專家智庫(kù)資深管理專家。

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