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跨部門溝通與協(xié)作2天課程班

課程背景：
隨著煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的深入，煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。煙草企業(yè)的中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負(fù)的責(zé)任，他們上有高層，下有部屬，外有客戶，而隨著企業(yè)扁平化趨勢(shì)的發(fā)展，跨部門之間的溝通協(xié)作也愈加頻繁。因此，非常有必要對(duì)這部分中層管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的溝通技能培訓(xùn)，尤其是跨部門溝通技巧，將直接影響到企業(yè)的整體績(jī)效提升。
煙草企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的溝通合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對(duì)方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話，對(duì)方卻說我說風(fēng)涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對(duì)于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程收益：
※ 理解煙草企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)的溝通思維模式
※ 掌握煙草企業(yè)跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值
※ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法
※ 掌握因人而異的溝通方式
培訓(xùn)對(duì)象：煙草企業(yè)高、中層管理者、儲(chǔ)備管理人員
授課天數(shù)：2天，6課時(shí)/天
授課方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) + 案例分析

課程大綱：
第一講：什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通協(xié)作的定義
1）人際與溝通
2）企業(yè)溝通的兩個(gè)70%
2. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2）領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3. 煙草企業(yè)部門墻的存在
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?nbsp;

第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
1. 如何看待部門間的沖突
1）沖突的概念和認(rèn)識(shí)
2）組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3）沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
4）沖突處理策略與適用沖突類型
2. 部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？
1）不同目標(biāo)引發(fā)的沖突
2）不同職責(zé)引發(fā)的沖突
3）不良情緒引發(fā)的沖突
4）溝通問題引發(fā)的沖突
5）個(gè)人主義引發(fā)的沖突
6）價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗(yàn)：“盡可能多贏”
3. 沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
4. 不同情境采用的處理策略

第三講：跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中問題的原因是什么？
這些問題的處理對(duì)策是什么？
1）溝通沖突及解決之道
2）價(jià)值觀沖突及解決之道
3）情緒不良沖突及解決之道
4）職責(zé)沖突及解決之道
5）本位主義沖突及解決之道
2. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1）不配合的處理方法
2）對(duì)于推諉的處理方法
3）對(duì)于不同意見的處理方法
3. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
1）營(yíng)造良好的溝通氛圍
2）樹立共同目標(biāo)

第四講：因人而異的溝通方式
1. 溝通交流中的情緒控制
1）控制自己的情緒
2）影響他人的情緒
3）控制情緒的工具與有效應(yīng)用
2. 溝通的難和易
1）溝通為什么容易
※ 溝通的重要性人人都知道
※ 如何做好溝通人人都知道
※ 我們每天都在溝通
2）溝通為什么困難
※ 溝通永遠(yuǎn)還可以做得更好
※ 知道要做什么但就是做不到
※ 做不好溝通的原因
3）沒有可操作的技巧
4）角色定位出錯(cuò)
3. 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：迷宮大冒險(xiǎn)
※ 每個(gè)人眼中的世界是不同的
※ 每個(gè)人都以為自己是對(duì)的
※ 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)
※ 有效果比有道理更加重要
※ 學(xué)員分享與感悟
4. 性格特質(zhì)與溝通
1）自我測(cè)試：DISC測(cè)試
2）性格分類：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)
3）四種性格類型人群的核心動(dòng)力（他們?cè)诤跏裁?？?br /> 4）四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5）四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
6）多重性格的表現(xiàn)模式（各種組合搭配的性格）
5. 認(rèn)清人際關(guān)系的本質(zhì)

第五講：大型游戲互動(dòng)
通過集體游戲看煙草企業(yè)中的跨部門溝通與協(xié)作
※ 學(xué)員分享與感悟
※ 講師總結(jié)與問答

跨部門溝通與協(xié)作2天課程班