《電話禮儀課程》
講師：李春媚 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
· 行政主管· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：李春媚
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話禮儀課程
課程背景：
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。
課程目標：
-了解電話服務(wù)禮儀的基本知識
-掌握有效的與客戶進行電話溝通的禮儀與技巧
-提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力
課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等
課程內(nèi)容：
一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具
-商務(wù)電話禮儀的重要性
-影響通話質(zhì)量的重要素
二、電話溝通的前期準備
-桌上天地左右護法
-掌握客戶資料靈活應(yīng)用
-電話溝通的良好心態(tài)
三、接聽與撥打電話的技巧
-良好接聽電話的肢體語言
-清脆響亮的第一聲
-程序的規(guī)范
-恰當?shù)恼Z言
-恰當?shù)慕勇爼r間
-確認談話內(nèi)容
四、撥打電話的禮儀
-撥打電話五原則
-掌握正確的撥打電話時間
-靈活處理不同的情況
-講求掛斷電話禮儀
五、高級篇——電話溝通技巧
-如何應(yīng)對不同客戶的電話
-用客戶喜歡的方式去說
電話禮儀課程
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