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實用萃取工具課程

【課程收益】
案例萃取，對于學員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對于學員來說，可以通過案例學習快速獲取知識和經驗，有效借鑒經驗和教訓；從案例萃取者的角度，在根據案例的基本結構寫出案例的過程 ，也是將其隱性知識和經驗變?yōu)轱@性知識和經驗的過程，是對其工作的反思和復盤，對于達到自我提升有幫助，同時也掌握了一套實用的萃取工具；對于企業(yè)來說，通過案例萃取，是對企業(yè)相關知識和經驗的一個很好的沉淀的過程，同時，通過微課的載體形式，將案例以更加生動的方式呈現(xiàn)，促進員工快速復制經驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。

【課程特色】
1、現(xiàn)場出成果：運用“講解+示范+練習+評審”的形式現(xiàn)場產出成果，避免后期無法落地
2、務實出成果：所有產出的成果均來自于業(yè)務實踐并回歸業(yè)務落地
3、快速出成果：時間是最寶貴的資源，在保證質量的前提下能快速產出成果
4、快樂出成果：摒棄傳統(tǒng)的枯燥式的課程設計開發(fā)思路，增強過程的愉悅

【輸出成果】
案例、微課

【課程大綱】
《案例萃取》2天
—、關于經驗、知識和案例
【舉例】用錘子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元
【舉例】古往今來經驗的傳承 【舉例】客訴處理
（一）經驗/知識/案例的內涵及特點
（二）經驗/知識/案例的相互關系

二、案例萃取的撰寫方法
（一）案例標題
1、類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型 練習：根據標題匹配正確的類型
2、常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全
（二）關鍵詞
為什么要有關鍵詞？ 關鍵詞適宜的數(shù)量
（三）摘要
1、為什么要寫摘要？
2、需要寫摘要的正文字數(shù) 摘要撰寫參考模板
（四）案例正文的結構化寫作（ STARS法則）
S 背景
1、案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè) 【舉例】宏觀背景的寫法
2、案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H 練習：找出微觀背景的5W1H
3、常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失
T 任務
1、如何寫作任務？
2、【舉例】任務的撰寫
A 行動
1、線索時間化
2、情境現(xiàn)場化 視-描寫必要的場景 聽-細化人物對話 感-增加心理活動
3、事件立體化
R 結果
1、量化結果與軟性成果 ，是否達成目標
2、【舉例】經營脫困 ，明確工作思路很重要
S 反思
1、經驗的4個層級：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉化層面 反思的寫作注意事項
2、方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
3、模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結構層次圖 【舉例】如何處理好客人遺留物品的糾紛？
（五）附錄
1、必不可少的參考資料
2、測試題：案例基本結構測試

三、案例注意事項及用途
（一）巧妙掩飾保護案例當事人及保密信息
掩飾的主要原因 掩飾的主要內容 掩飾的常用手法
（二）案例的用途
視頻微課 、 現(xiàn)場案例教學 、 案例集 、 工作復盤

四、案例展示-分享-點評
《微課開發(fā)》2天
—、定題-微課主題三聚焦
（一）選題原則
（二）選題類別
（三）命名標準
二、微課目標三要求
（一）目標分類
（二）目標要素
（三）目標公式
三、建構-微課內容三結構
（一）問題式結構
（二）流程式結構
（三）要素式結構
四、萃精-微課加工三方法
（一）提概念
（二）編口訣
（三）建模型
五、編劇-微課腳本三重奏
（一）腳本體現(xiàn)結構
（二）腳本體現(xiàn)內容
（三）腳本體現(xiàn)流暢
六、制作-工具制作六技巧
（一）拍攝視頻
（二）剪輯視頻
（三）添加字幕
（四）添加背景音樂
（五）添加片頭片尾
（六）導出視頻
彩蛋：AI技術的使用
七、評估-視頻微課評估三要素
（一）內容評估
（二）設計評估
（三）技術評估
八、微課展示-分享-點評

實用萃取工具課程