《金牌店長成長計(jì)劃》
講師：劉雪峰 瀏覽次數(shù)：2572
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉雪峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長成長計(jì)劃課程
【背景分析】：
5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營提出了更高的要求.
隨著渠道運(yùn)營模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營商對(duì)于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對(duì)渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營，個(gè)性化服務(wù)等新要求
代理商店長的個(gè)人能力又推動(dòng)或制約了移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。代理商店長層面可以做什么？店長團(tuán)隊(duì)管理能力和運(yùn)營能力決定了運(yùn)營商實(shí)體渠道的服務(wù)營銷能力以及客戶的感知！
如何讓渠道經(jīng)理能夠有效的管理和輔助代理商店長呢？
要輔導(dǎo)店長的兩個(gè)角色：既要做一個(gè)好商人，又要做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)！
【目標(biāo)學(xué)員】：新任店長、代理商店長、渠道經(jīng)理
【課程目標(biāo)】：
通過貼身輔導(dǎo)讓店長能夠在實(shí)際工作場景中找到工作重點(diǎn)與工作方法，抓大放小
提升店長對(duì)全店的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)員工等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地！
【課程優(yōu)勢】：
寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
以解決實(shí)際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【課程目標(biāo)】：
理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；
有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo)；
有效工具：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。
團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化！
【課堂大綱】
第一部分：全店工作管理與過程管控
一、 認(rèn)知角色很重要，既是商人也是領(lǐng)導(dǎo)
1、案例分析：張店長的一天
2、小組討論：如果遇到這種情況，你會(huì)如何安排時(shí)間？
3、店長說自己工作找不到重點(diǎn)，你對(duì)此有什么看法？
二、 全店工作模塊的WBS分解法
結(jié)合工作研討和點(diǎn)評(píng)每組領(lǐng)取工作任務(wù)，按照WBS步驟分解
任務(wù)分配：
第1-2組：“營業(yè)廳員工學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)”工作
第3-4組：“圣誕節(jié)促銷組織實(shí)施”工作
第5-6組：“門店績效管理”工作；
1、講師點(diǎn)評(píng)角度與常見問題：
① 營業(yè)廳員工學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，不等于簡單的培訓(xùn)安排！
② 促銷組織實(shí)施，不等于促銷方案！
③ 績效管理不等于績效指標(biāo)分解！
④ 店長總是陷入細(xì)節(jié)，而忽略總線索
⑤ 一個(gè)看似很大的工作，可以從很多小事情做起；
⑥ 有效分解，才能與前面的“店長四個(gè)區(qū)分”結(jié)合起來，分配工作；
⑦ 分解到位，結(jié)合《店長授權(quán)清單》做好管理
三、 目標(biāo)管理的的概念與發(fā)展
1、目標(biāo)的分解方式
2、目標(biāo)管理的特征和實(shí)施過程
3、門店銷售人員《每月目標(biāo)管理跟進(jìn)表》
2、優(yōu)秀店長的工作分解結(jié)果分享：
第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)
一、 分析員工的動(dòng)機(jī)與行為
1、動(dòng)機(jī)有四個(gè)功能：
2、驅(qū)力，是發(fā)動(dòng)行為滿足某種需要的愿望；
3、四種與工作相關(guān)的動(dòng)機(jī)的驅(qū)力：
二、 人的整體性
1、三位一體的3H思維： Hand ，Head， Heart
2、人本管理思想
三、 人的渴望參與
1、渴望參與的證明：
2、因此，領(lǐng)導(dǎo)者可以做三件事
第三模塊：高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)
一、 開好早會(huì)很重要
1、早會(huì)例會(huì)的流程六步曲
2、開早會(huì)例會(huì)的目的和定位
3、如何開好早會(huì)和例會(huì)
4、早會(huì)六步曲的落實(shí)？
二、 掌握兩種員工的學(xué)習(xí)方法
1、情景演練怎么做
2、案例分析經(jīng)常做
第四模塊：員工的卓越溝通技巧
一、 員工溝通與激勵(lì)
二、 同理心與員工關(guān)懷：案例分析——要辭職的曉亞
三、 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系：案例分析——小王的夢想
1、互動(dòng)問答：張經(jīng)理的溝通技巧
2、教練技術(shù)：六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
金牌店長成長計(jì)劃課程
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