小CEO從管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變
講師:劉雪峰 瀏覽次數(shù):2552
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師:劉雪峰
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變課程
【課程背景】:
聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向已定,管理與營銷的劃小也已落實(shí)!那么,小CEO的如何從簡(jiǎn)單的管理到全局運(yùn)營的能力,決定了運(yùn)營商實(shí)體渠道的服務(wù)營銷能力以及客戶的感知!
如何發(fā)揮好一個(gè)綜合的“運(yùn)營管理者”的角色,從而提升全渠道的價(jià)值,就需要做好運(yùn)營和銷售管理!
因此,本課程體系就從兩個(gè)角色來看店長的運(yùn)營:
既要做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),也要做一個(gè)好商人!
【課程目標(biāo)】:
兩大目標(biāo)是:
1、提高運(yùn)營管理能力:在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、營銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面,提升整體店面的運(yùn)營能力!
2、提升團(tuán)隊(duì)管理能力:在績(jī)效管理、銷售目標(biāo)達(dá)成、帶團(tuán)隊(duì)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地!
【課程效果】:
1、實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確:通過日常工作中的角色認(rèn)知來定位小CEO的管理方向;
2、理解管理透徹:通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo),達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
3、實(shí)現(xiàn)知行合一:結(jié)合大量情景案例,進(jìn)行實(shí)操練習(xí),學(xué)員能夠落地執(zhí)行!
【課程優(yōu)勢(shì)】:
寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓(xùn)形式;
結(jié)合管理相關(guān)電影視頻,學(xué)員容易理解并記憶深刻!
以解決實(shí)際問題為核心,可掌握回去就能立刻使用的管理工具!
【課程大綱】:
運(yùn)營第一站:小CEO的自我管理
一、 認(rèn)知角色很重要,既是管理者也是生意人
1、案例分析:一個(gè)小CEO的一天
2、小組討論:如果遇到這種情況,你會(huì)如何安排時(shí)間?
3、店長說自己工作找不到重點(diǎn),你對(duì)此有什么看法?
二、 理解效率效能,理清工作重點(diǎn)
1、效能與效率:先找方向,再找方法!
2、管理思路:做好四個(gè)區(qū)分
效能:區(qū)分做與不做
授權(quán)清單:區(qū)分誰做
時(shí)間:區(qū)分輕重環(huán)節(jié)
目標(biāo)計(jì)劃:區(qū)分結(jié)果與路徑
運(yùn)營第二站:管理運(yùn)營計(jì)劃
一、 計(jì)劃管理WBS分解法
1、什么是WBS:Work Breakdown Structure
2、做WBS的幾個(gè)步驟
二、 結(jié)合工作研討和點(diǎn)評(píng)
1、每組領(lǐng)取工作任務(wù),按照WBS步驟分解
任務(wù)分配:“員工的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)”工作;“圣誕節(jié)營銷活動(dòng)組織”工作; “員工的績(jī)效管理”工作;
2、講師點(diǎn)評(píng)角度與常見問題:
員工學(xué)習(xí)與輔導(dǎo),不等于簡(jiǎn)單的培訓(xùn)安排!
營銷的組織實(shí)施,不等于簡(jiǎn)單方案!
績(jī)效管理不等于績(jī)效指標(biāo)分解!
小CEO總是陷入細(xì)節(jié),而忽略總線索
一個(gè)看似很大的工作,可以從很多小事情做起;
有效分解,才能與前面的“工作的四個(gè)區(qū)分”結(jié)合起來,分配工作;
分解到位,結(jié)合《授權(quán)清單》做好管理
3、優(yōu)秀門店的工作分解結(jié)果分享
某店每月績(jī)效管理工作分解
某門店學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)工作分解
運(yùn)營第三站:建立運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)
一、 作為運(yùn)營管理者,采用問題管理模式!
1、先制定標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷問題所在;
2、下屬必須清晰知道標(biāo)準(zhǔn)要做到什么程度;
3、培養(yǎng)下屬自己以行動(dòng)去向標(biāo)準(zhǔn)靠攏,解決問題。
二、 建立零售發(fā)展指標(biāo),建立標(biāo)準(zhǔn)
1、互動(dòng)提問:你心中的理想銷售結(jié)果是什么樣的?
2、案例:一個(gè)門店的生意好壞如何考量?健康模型指標(biāo)
人流量、進(jìn)店率
客流量、成交率
客單價(jià)、毛利率
3、重點(diǎn)研究:在營業(yè)廳客流量包括哪幾個(gè)部分?
其實(shí)都有數(shù)據(jù),只是我們從來沒有自己研究過;
只把數(shù)據(jù)每日上報(bào)給市公司,但是卻忘記了對(duì)自己的意義!
未產(chǎn)生消費(fèi),但接受員工的業(yè)務(wù)辦理服務(wù),有現(xiàn)成數(shù)據(jù)!
進(jìn)行消費(fèi)的客戶數(shù)量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)!
充值繳費(fèi)的客流量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)!
4、重點(diǎn)研究:客流量與客單價(jià)的關(guān)系
充值繳費(fèi)客流量數(shù)據(jù)占總客流的比例;
充值繳費(fèi)的平均額度與全店客單價(jià)的對(duì)比;
客流量大的幾天,銷售量是否同比增長;
做好廳店診斷:統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)、確定關(guān)鍵因素、制定實(shí)施方案
三、 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,促進(jìn)融合業(yè)務(wù)銷售
做好市場(chǎng)調(diào)查,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主打產(chǎn)品和套餐
應(yīng)用“比算分析法”,讓員工賣融合業(yè)務(wù)能夠有理有據(jù)!
比算分析法的表格設(shè)計(jì)與廳店應(yīng)用
四、 做好內(nèi)部管理,各崗位現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、員工的各崗位工作分析
2、崗位分工與此工種的職責(zé)清單
3、優(yōu)秀門店的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
值日生崗位職責(zé)
庫管人員崗位職責(zé)
手機(jī)體驗(yàn)桌崗位職責(zé)
路演支撐人員職責(zé)
五、 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)理想的陳列標(biāo)準(zhǔn)
1、現(xiàn)場(chǎng)陳列十大原則
2、如何突出營銷主題?(突出主題四大方法、特賣手機(jī)如何抓眼球?)
3、手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu),寫字畫畫有講究
手繪POP的基本結(jié)構(gòu)和繪制原則
手繪POP的常見錯(cuò)誤
運(yùn)營第四站:解決營銷問題
一、 分析問題用魚骨,思路清晰很靠譜!
1、魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2、深入分析問題的5Why分析法
3、使用魚骨圖分析問題
4、學(xué)員使用魚骨圖分析法,分析問題:
廳店員工流失率高的原因;
某類融合業(yè)務(wù)占比不高的原因;
手機(jī)銷售總不能完成指標(biāo)的原因;
客戶投訴率上升的原因;
二、 營銷診斷七方面,廳店問題研究全
1、人:客戶、員工、店長
2、機(jī):終端、設(shè)備
3、料:物料、資源
4、法:方法、流程、制度
5、環(huán):內(nèi)部外部環(huán)境
6、時(shí):時(shí)間安排、時(shí)機(jī)掌握
7、本:成本、預(yù)算
三、 抓住關(guān)鍵是正道,四個(gè)角度考慮好!
1、如何理解關(guān)鍵問題?
2、確定關(guān)鍵問題的四個(gè)角度:大與小、多與少、易與難、可控與不可控
四、 解決營銷的常態(tài)化問題
1、常態(tài)化促銷的六個(gè)一
一個(gè)廳店
一個(gè)星期
一個(gè)人群:選擇人群的四個(gè)參考要素
一款產(chǎn)品:針對(duì)人匹配產(chǎn)品
一個(gè)禮包:針對(duì)人群設(shè)計(jì)禮品
一個(gè)場(chǎng)景:針對(duì)人群找到他們
2、結(jié)合營銷診斷七方面,做好資源準(zhǔn)備
案例分析:某次促銷活動(dòng)物料準(zhǔn)備成本分析
案例分析:促銷策劃的主題
案例分析:選定高考生人群
運(yùn)營第五站:提升店長領(lǐng)導(dǎo)力
一、 理解領(lǐng)導(dǎo)力,理解人的本性
1、是店長崗位,但不一定就能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)
2、管理和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)詞也有區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)力是指什么
4、理解人在組織中的“六大特性”
個(gè)體差異
動(dòng)機(jī)行為
知覺
人的整體性
渴望參與
個(gè)人價(jià)值觀
5、每個(gè)特性對(duì)店長提出的領(lǐng)導(dǎo)要求
二、 提升領(lǐng)導(dǎo)力,讓員工愿意干!
1、學(xué)習(xí)力、影響力、決斷力
2、教導(dǎo)力
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的步驟;
堅(jiān)持有效果的早會(huì):早會(huì)演練與點(diǎn)評(píng),早會(huì)流程六步曲
巡店中的教導(dǎo);巡店的主題與準(zhǔn)備,巡檢與績(jī)效溝通
3、溝通力
破除我的心態(tài)障礙,如何看待問題員工;
讓員工自己說出解決方案,而不是我教育他;
六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
4、親和力
店長的情緒、行為和語言
95后員工的特點(diǎn)分析
店內(nèi)的95后員工如何管理
三、 打造店長想要的團(tuán)隊(duì)精神和氛圍
1、各廳店的工作氛圍不同在哪里?
2、你想要自己的廳店是什么樣子的?
3、認(rèn)識(shí):團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的基本要素
團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀
店長想要的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么?
這些核心價(jià)值觀要找到什么樣的載體?
4、案例分析:這個(gè)廳店的“十六字團(tuán)隊(duì)精神如何體現(xiàn)?
5、廳店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):觀影片,學(xué)管理
學(xué)習(xí)《卡特教練》的團(tuán)隊(duì)文化塑造過程
團(tuán)隊(duì)文化不是假大空,而是可落地!
從身邊工作著手,找到載體,讓團(tuán)隊(duì)精神落地!
管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/305450.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉雪峰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
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