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從問題分析到解決課程

課程背景：
掌握這一套思維工具將使您：
學(xué)會關(guān)注管理現(xiàn)場問題的核心思維技巧；
幫您找出不良或*思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案；
提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；
減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……
歡迎您走進(jìn)世界*思維能力訓(xùn)練--"*"的課堂！ 
對于每日如履薄冰的職場人而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？
本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險！一個決策有時會決定一個項(xiàng)目、一個部門乃至一個公司的生死命運(yùn)。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"*"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
授之以魚：現(xiàn)場解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營問題 授之以漁：掌握系統(tǒng)問題分析與解決方法

課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

適合對象：
1、企業(yè)中、高層管理人員，高級專業(yè)人員，骨干人員
2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，則效果*。

課程大綱：
第一單元：持續(xù)改善問題分析—情景分析
1、導(dǎo)入案例：從“三現(xiàn)”主義看“新交規(guī)”
-結(jié)論：管理不是感覺、直覺、判斷的延伸，而是事實(shí)
2、每天“救火”卻依然“死灰復(fù)燃”
3、從下屬匯報(bào)“借口”或部分“事實(shí)”中還原事實(shí)
案例：水杯壞了
案例練習(xí)《馬經(jīng)理的苦惱》
4、情景分析運(yùn)用的步驟
-遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
-逐件剝離并單一化
-單一問題具體化—WNYW
-事件的重要性排序-管理者與下屬矛盾產(chǎn)生根源
-事件排序—事件分類三圈、事件管理四象限
-事件分析起點(diǎn)
5、可視化工作表：情景分析還原表

第二單元：持續(xù)改善問題分析—原因分析
1、導(dǎo)入案例：“回家后燈不亮了“
結(jié)論：我們很習(xí)慣并且很喜歡“專家”
2、管理工作中“四類偏差”
-正向偏差
-反向偏差
-持續(xù)改進(jìn)偏差
-起始偏差
3、 “發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景
-專家法
-試錯法
-比較法
4、比較對象的三個原則
-正常的
-相似的
-由內(nèi)到外
5、出現(xiàn)的差異與相關(guān)變化的可能原因
-推理原因的工具
-排出原因工具
6、可能原因與比較對象的檢驗(yàn)結(jié)果
7、案例練習(xí)：《樹死了》《統(tǒng)一飲料》
8、可視化工作表：原因分析

第三單元：持續(xù)改善問題解決—決策制定
1、決策與決定的區(qū)別
案例：從堵車看社會百態(tài)
2、決策的四種思考方式
-意志力
-想象力
-良知
-認(rèn)知
3、影響決策的因素
4、決策就是在做標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的四個原則
5、T型分析決策目標(biāo)的三個要素
-主觀努力
-代價考量
-自然原則
6、什么是限制性條件？
7、什么是期望要素？
8、美式打分與徳式打分
9、評估方案的要點(diǎn)
10、案例練習(xí)：《數(shù)字診斷公司》
11、可視化工作表：決策制定

第四單元：持續(xù)改善問題解決—計(jì)劃分析
1、計(jì)劃分析的定義
案例：川藏自駕游
案例：五星級酒店消防問題
2、計(jì)劃分析的核心
-問題與機(jī)會
-應(yīng)急與預(yù)防
-利用與促進(jìn)
3、計(jì)劃分析的流程
4、從行動步驟到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、尋找發(fā)生問題或機(jī)會可能的原因
-專家法
-魚骨圖
-頭腦風(fēng)暴法
6、應(yīng)急性／利用性方案到預(yù)防性／促進(jìn)性方案
7、案例練習(xí)：《冀州酒業(yè)有限公司》
8、可視化工作表：計(jì)劃分析

從問題分析到解決課程