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溝通協(xié)作與沖突處理課程

 

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的分工協(xié)作也提高了要求。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值，就要求部門的溝通交流也要緊密高效。

然而，部門之間溝通往往無形中仿佛存在一個(gè)壁壘，實(shí)際工作中存在很多障礙，由于溝通的目標(biāo)不清、信息傳遞不暢，部門意見分歧、責(zé)任劃分不明，溝通方法不對(duì)等諸多因素，導(dǎo)致跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。

如何讓跨部門之間的溝通能做到目標(biāo)清晰一致、信息傳遞通暢、責(zé)任明確、相互支持，讓溝通在部門協(xié)調(diào)中起到應(yīng)有的作用，為企業(yè)的良好發(fā)展帶來勃勃生機(jī)呢？

本課程特針對(duì)跨部門之間的溝通，從溝通的五大要素入手，結(jié)合溝通中不可忽略的“人”的心理因素，選取心理學(xué)領(lǐng)域特有的和職場(chǎng)溝通相關(guān)的語(yǔ)言藝術(shù)，設(shè)計(jì)本次課程，旨在為企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)之間高效溝通的方法、完善跨部門溝通系統(tǒng)、提升人性化溝通的技能，幫助您快速提升跨部門溝通能力，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

 

【課程目標(biāo)】

期待提升溝通效率、期待改進(jìn)跨部門關(guān)系、期待個(gè)人影響力提升

 

【課程收益】

理清跨部門溝通的誤區(qū)、提升跨部門溝通的水平、掌握跨部門溝通的工具

提升沖突處理能力、職場(chǎng)情商的自我提升

 

【課程對(duì)象】

中高層管理人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，高潛力員工

 

【課程大綱】

導(dǎo)引：溝通前提

1、我的問題，誰的責(zé)任？

2、學(xué)習(xí)的意愿

3、定目標(biāo)，拿主動(dòng)！

4、團(tuán)建……

 

第一章：良好溝通之重要性

一、為什么良好溝通這么重要

1、視頻：乞丐一字換乾坤

2、故事：砸車

二、體驗(yàn)：溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

1、語(yǔ)言魔力的體驗(yàn)：詞語(yǔ)換框+練習(xí)

2、“不”為天下貴

三、良好溝通是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)

1、發(fā)光體VS黑洞

2、所謂性子直，不管溝通事！

 

第二章：跨部門溝通基礎(chǔ) 

一、溝通基礎(chǔ)

1、定義：溝通的基礎(chǔ)概念

活動(dòng)體驗(yàn)：ABC溝通體驗(yàn)

2、定義：溝通五大要素

3、模型：溝通漏斗

活動(dòng)體驗(yàn)：謠言的生成

二、什么是跨部門溝通協(xié)作

1、模型：部門連接與溝通

部門---上級(jí)

部門---下級(jí)

部門---同級(jí)部門

 

第三章：跨部門溝通五要素

一、跨部門溝通五要素

1、 溝通目標(biāo)

2、 傳遞信息 

3、 溝通對(duì)象

4、 沖突障礙

5、 方法技巧

二、五要素之溝通目標(biāo)

1、解析溝通“目標(biāo)”背后的真實(shí)意圖

案例分析：銷售與生產(chǎn)之間推諉

2、目標(biāo)設(shè)立的一致性原則

情景分析：轉(zhuǎn)述客戶投訴的客服

3、溝通的焦點(diǎn)決定效果

目標(biāo)框架VS問題框架

4、溝通技巧之：換框+練習(xí)

5、思考：道理和效果哪個(gè)重要？

6、討論反饋

三、五要素之信息傳遞

1、案例分析與練習(xí)

2、目中有人

3、討論分析

四、五要素之溝通對(duì)象

1、練習(xí)：喜歡不喜歡 & 我們都一樣

2、馬斯洛心理需求理論

3、對(duì)人與對(duì)事

4、別人怎么對(duì)你，都是你教的

5、練習(xí)與討論

 

第四章：跨部門溝通的沖突處理

一、跨部門溝通五要素之溝通障礙

1、 為什么會(huì)有沖突

2、 責(zé)任模型：溝通沖突的原理與解決

3、 活動(dòng)：責(zé)任與吃苦

4、 跨部門溝通中沖突處理的基本前提

5、 合作的首要要素：關(guān)系

6、 練習(xí)：穿進(jìn)別人的鞋子

二、跨部門溝通五要素之沖突的處理方法與技巧

1、 如何提升合作的親和力

2、 如何面對(duì)批評(píng)

3、 三句話化解對(duì)方的憤怒+練習(xí)

2、處理技巧1：抽離與結(jié)合+練習(xí)

3、處理技巧2：貼標(biāo)簽+練習(xí)

4、處理技巧3：三棱鏡技巧+練習(xí)

6、討論與反饋

三、其他溝通語(yǔ)言在職場(chǎng)的運(yùn)用

1、后設(shè)語(yǔ)言+練習(xí)

2、催眠語(yǔ)言+練習(xí)

3、魔術(shù)語(yǔ)言+練習(xí)

4、討論與反饋

 

第五章：整合與提升

1、企業(yè)實(shí)際問題解決演練

2、開創(chuàng)未來卓越的起點(diǎn)

3、學(xué)習(xí)與小結(jié)

 

溝通協(xié)作與沖突處理課程