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銷(xiāo)售溝通與技巧培訓(xùn)

 

【課程背景】

普林斯頓大學(xué)在對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，這三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素則取決于良好的人際溝通。可見(jiàn)高效的溝通是多么的重要。

在銷(xiāo)售場(chǎng)景中，我們與客戶取得高效的溝通，是銷(xiāo)售取得成功的關(guān)鍵。溝通不僅僅包含面對(duì)面的溝通，還包含紙質(zhì)溝通，非正式溝通，肢體語(yǔ)言的溝通，也包含一些關(guān)鍵的談判場(chǎng)景。我們?nèi)绾尾拍馨褱贤ㄟ@件事分解清楚，如何通過(guò)案例的拆解，發(fā)現(xiàn)溝通和談判的提升空間呢？

教練式的訓(xùn)練營(yíng)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂*的不同在于：

實(shí)操性十足：以學(xué)員的真實(shí)案例為基礎(chǔ)進(jìn)行案例拆解，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)與客戶溝通場(chǎng)景，教練與現(xiàn)場(chǎng)伙伴進(jìn)行案例拆解和分析，讓學(xué)員把“籠統(tǒng)”的溝通場(chǎng)景區(qū)分成不同的模塊，逐一提高，切分倍增；

現(xiàn)場(chǎng)反饋“照鏡子”：練習(xí)有方，成功可期--刻意練習(xí)的幾個(gè)要素是：有目的的練習(xí)、有質(zhì)量的反饋。教練幫助學(xué)員設(shè)定每個(gè)案例練習(xí)的目的，并且在練習(xí)后給與專業(yè)的教練反饋，讓學(xué)員看到自己在實(shí)操情況下的狀態(tài)，再結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提高，這是最有效的學(xué)習(xí)方法之一；

少即是多：教練訓(xùn)練并不追求知識(shí)點(diǎn)學(xué)了多少，更強(qiáng)調(diào)1個(gè)技能掌握的牢固與否，是否能夠回去應(yīng)用產(chǎn)生效果。有一種務(wù)實(shí)的方法可以采用，將一項(xiàng)技能分成小的部分，提供即時(shí)、具有針對(duì)性的反饋意見(jiàn)，可以提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)效率。有太多的組織在向員工傳授技能的時(shí)候太急于求成，內(nèi)容也過(guò)于寬泛。

 

【課程收益】

掌握溝通的不同段位：如何從盲目“出牌”到“無(wú)聲勝有聲”？

掌握溝通與談判的*：將心注入、神采飛揚(yáng)、大道至簡(jiǎn)、聲情并茂、肢體語(yǔ)言

掌握溝通與談判的6個(gè)工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交響力、故事力

掌握4個(gè)溝通與談判的秘籍：邏輯思維、呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容故事化、影響式溝通

 

【選擇教練式訓(xùn)練的3個(gè)理由】

為什么很多公司在學(xué)習(xí)上投入很大，但收獲很少？因?yàn)閷W(xué)習(xí)的目的不夠針對(duì)性。教練式訓(xùn)練的特點(diǎn)是：聚焦學(xué)員的目標(biāo)，通過(guò)引發(fā)提問(wèn)，讓學(xué)員參與其中，尋找適合自己的解決方案；

教練式的訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和反饋，高質(zhì)量的反饋能夠幫助學(xué)員真正掌握理論，實(shí)際應(yīng)用；

教練式訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練后的當(dāng)堂測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)員的訓(xùn)練成果，并且在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)，輔助學(xué)員解決應(yīng)用中的問(wèn)題。

 

【課程對(duì)象】銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售管理者

 

【課程大綱】

PART1-案例拆解：銷(xiāo)售溝通場(chǎng)景的開(kāi)場(chǎng)白部分

1、搜集案例：電話邀約開(kāi)場(chǎng)白、面對(duì)面溝通開(kāi)場(chǎng)白、交流解決方案開(kāi)場(chǎng)白共3個(gè)核心場(chǎng)景案例；

2、案例呈現(xiàn)：逐一進(jìn)行案例呈現(xiàn)，盡可能還原真實(shí)溝通場(chǎng)景；

3、案例拆解：教練反饋及再次練習(xí)；

4、小組復(fù)盤(pán)和討論分享。

 

PART2-案例拆解：銷(xiāo)售溝通的主題部分-挖掘需求和確認(rèn)需求

1、搜集案例：3種*典型特征的客戶交流案例；

2、案例呈現(xiàn)：逐一進(jìn)行案例呈現(xiàn)；

3、案例拆解：

練習(xí)：溝通與談判的*：將心注入、神采飛揚(yáng)、大道至簡(jiǎn)、聲情并茂、肢體語(yǔ)言；

練習(xí)：故事化溝通和談判，影響式溝通。

4、教練反饋與小組復(fù)盤(pán)討論。

 

PART3-案例拆解：銷(xiāo)售成交及談判環(huán)節(jié)

1、搜集案例：3-5個(gè)談判環(huán)節(jié)最常見(jiàn)的客戶異議和難點(diǎn)；

2、案例呈現(xiàn)；

3、案例拆解：

練習(xí)：處理異議的邏輯思維，內(nèi)容故事化；

4、教練反饋與小組復(fù)盤(pán)討論。

 

PART4-銷(xiāo)售種呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

1、什么是銷(xiāo)售中的領(lǐng)導(dǎo)力？

2、銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵行動(dòng)4個(gè)行動(dòng)

1) 如何在銷(xiāo)售中用價(jià)值觀影響客戶？

2) 如何通過(guò)有效的溝通方式動(dòng)員客戶與你共贏？

3) 如何與客戶一起思考難題的方案？

4) 如何在銷(xiāo)售結(jié)尾讓客戶獲得激勵(lì)？

 

銷(xiāo)售溝通與技巧培訓(xùn)