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工作委派監(jiān)督課程

課程背景
   在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。企業(yè)發(fā)展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業(yè)設計績效管理方法，想辦法激活員工的斗志，持續(xù)改善團隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤，是人力資源管理的重中之重。
   績效是員工履行崗位職責或角色要求的有效產(chǎn)出。績效導向是責任結果導向。責任結果就是這個崗位應該承擔的職責所要求的結果，最終體現(xiàn)為客戶創(chuàng)造的價值，所以優(yōu)秀的績效管理可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，也是管理者必備管理技能。

課程收益
1．認知管理者在人力資源管理中的角色與定位，在管理中實施績效管理，保證團隊業(yè)績得到提升；
2．學習PBC管理辦法，參考企業(yè)*的績效管理經(jīng)驗，做好目標管理，*限度開發(fā)與管理人才；
3．掌握全面績效管理技術，學習績效管理設計、學習績效管理辦法，使組織潛能得到*限度的發(fā)揮；
4．學會對不同資歷/不同級別下屬的管理技巧，了解傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的區(qū)別，提升管理專業(yè)度；
5．練習有效的輔導技巧，掌握輔導的技能、步驟與方法，打造個人領導力；
6．掌握反饋的方法，學習績效行為反饋流程和要點，學會管理“職場老油條”，建立個人管理成熟度。

授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設計與HR工具相結合的方式，使受眾進行場景化學習，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。

受眾人群：
企業(yè)管理者

課程大綱
第一講：找到定位匯聚能量-管理者的角色認知
案例分析：劉邦為什么贏了項羽？前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測試：管理者思維對錯分析
1.帶團隊時管理者的心理變化曲線
   數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領導
2.管理者認清角色定位的價值與意義
（1）認清形勢
（2）找對位置
（3）比準對象
分組研討：為什么*大學畢業(yè)的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額？
3.管理者的發(fā)展階梯
（1）不斷提升帶團隊能力
（2）交往能力
（3）智力商數(shù)
（4）解決專項工作
4.自我思考？你屬于哪一類型的管理者
（1）業(yè)務型
（2）精英型
（3）領袖型
（4）墮落型
5.管理者應具備的3大技能
(1)  專業(yè)技能
(2)  管理技能
(3)  概念技能
6.管理者4R管理行為
（1）找到對的人
（2）放到對的崗位
（3）用對方法
（4）做對的事情
7.管對工作的5大任務
（1）目標管理
（2）計劃控制
（3）分工協(xié)調(diào)
（4）推動執(zhí)行
（5）效率提升

第二講：績效管理知識
1．績效管理：是一個管理過程、不只是績效評價
2．績效管理的目的：
1)落實戰(zhàn)略
2)核心價值強化
3．績效管理的實施分工模型
4．企業(yè)成功模型
5．績效管理的作用
6．績效管理誤區(qū)

第三講：績效管理方法
1．KPI考核法
1)考核特點
2)考核示例
3)關鍵程序
4)衡量指標庫
2．MBO考核法
1)目標管理定義
2)目標設定步驟
3)目標管理特點
4)目標管理原則
3．360考核法
1)權重設計原則
2)特點分析
3)問題與對策
4．PBC考核法（后續(xù)展開）
5．BSC考核法
1)顧客維度
2)財務維度
3)學習與成長
4)內(nèi)部運營
6．OKR考核法

第四講：PBC績效管理
1．PBC績效管理介紹
2．績效目標管理的三對齊（目標對齊、思路對齊、理念對齊）
3．PBC的形成：戰(zhàn)略解碼、目標分解、個人PBC
4．PBC的結構
5．績效輔導（日常輔導、中期審視）
6．績效輔導
1)關鍵原則
2)核心技能
7．教練式管理GROW模型
8．績效評價管理過程
9．評什么？全面評價個人績效
10．怎么評？分層分級相對評價
11．如何舉行集體評議
12．績效反饋
1)基于績效事實的雙向溝通
2)績效評價結果和改進措施的溝通
13．低績效員工管理的主要環(huán)節(jié)和原則
1)績效預警
2)警告
3)PIP實施
4)結果溝通
14．績效結果應用

第五講：工作授權&工作監(jiān)督
1.團隊成功協(xié)作的3個要素
（1）分工
（2）合作
（3）授權
2.工作授權的性質(zhì)與分類
3.工作授權6步法
情景演練：請給你的下屬做一次工作授權
4.團隊協(xié)作準備度分析與工作委派行為
分組研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準備度和管理者的工作委派方式
（1）R1：無能力 無信心 S1：告知式 指令式
（2）R2：無能力 有信心 S2：推銷式 啟發(fā)式
（3）R3：有能力 無信心 S3：鼓勵式 參與式
（4）R4：有能力 有信心 S4：授權式
5.工作組織管理
（1）怎樣組織好你工作上的活動（工作組織清單）
（2）組織你的目標與優(yōu)先次序
（3）工作公示的工具
6.工作監(jiān)督
（1）監(jiān)督和監(jiān)視的區(qū)別
（2）監(jiān)督的重要性
（3）監(jiān)督的方法（清單、溝通、STAR、反饋、OJT）
（4）監(jiān)督步驟
（5）監(jiān)督重視要點
工作場景演練：你分給張梅與李慶一項工作，時間過半你計劃和二位下屬做一次工作的反饋？

第六講：團隊輔導Coaching 
案例分析：團隊的員工隨時在變化，王經(jīng)理應該怎么管理？
1.JOHARI視窗，使輔導工作無處不在
（1）公共區(qū)
（2）盲區(qū)
（3）隱私區(qū)
（4）潛能區(qū)
2.教練四大核心能力
（1）聆聽
（2）發(fā)問
（3）區(qū)分
（4）回應
視頻學習：同理心表達的案例
3.拓展性問話實用技巧
（1）還有呢？
（2）如果還有會是什么？
（3）假如？
4.回應的禁忌
（1）發(fā)泄
（2）諷刺
（3）討好
（4）打擊
5.輔導GROW模型
（1）回顧目標
（2）厘清現(xiàn)實
（3）討論方案
（4）下一步計劃
情景演練：小組三人一組，一位管理者對下屬員工張?zhí)m進行一次輔導，觀察者對輔導者技巧進行反饋
6.三分鐘輔導面談
（1）報告準確率低的輔導
（2）新生產(chǎn)機器測試前的輔導
（3）業(yè)績下滑的輔導
第七講：工作反饋Feedback
1.符合事實的員工心理特征
（1）喜歡被表揚不喜歡被批評
（2）喜歡被尊重被關心
（3）天生有好奇心
（4）喜歡安全感，不喜歡挑戰(zhàn)
（5）喜歡享受，不喜歡吃苦
2.反饋三大作用
（1）指南針
（2）鏡子
（3）催化劑
3．積極性反饋和改進性反饋意義
（1）正向反饋-對自信和動機產(chǎn)生影響
（2）負向反饋-對行為、表現(xiàn)、學習產(chǎn)生影響
互動練習：盲投的反饋練習
4．漢堡式反饋
（1）行為表現(xiàn)
（2）分析原因
（3）鼓勵行動
5．BET正面反饋，表揚優(yōu)點
（1）表揚員工具體行為
（2）說明工作的重要性及貢獻
（3）感謝員工付出努力
情景演練：團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設計工作，請對他進行BET正面反饋
6．AID負面反饋，提出要求
（1）行為
（2）影響
（3）要求改進
情景演練：張云違反了公司規(guī)定，請對她進行AID負面反饋

工作委派監(jiān)督課程