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高效工作溝通課程

【課程背景】
建筑企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門(mén)、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，**無(wú)縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門(mén)壁壘，促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程收獲】
1、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。
2、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互信與和諧。
3、現(xiàn)場(chǎng)分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通的價(jià)值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問(wèn)題。

【課程對(duì)象】
建筑全體員工

【授課方式】
分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】
一、建筑公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作
（一）團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征
（二）完美團(tuán)隊(duì)成員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
（三）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
（四）部門(mén)之間、崗位之間的分工與協(xié)作
1、部門(mén)及崗位存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。目標(biāo)一致，分工不分家。
3、公司關(guān)注的“兩點(diǎn)”（目標(biāo)、結(jié)果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標(biāo)、強(qiáng)化執(zhí)行的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)如何高效協(xié)作。
4、如何建立內(nèi)部虛擬客戶(hù)關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。
（五）分組實(shí)戰(zhàn)研討
實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門(mén)之間如何分工與協(xié)作？

二、建筑公司高效工作溝通
（一）關(guān)于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區(qū)別？
（2）你渴望在溝**程中，對(duì)方應(yīng)該如何對(duì)待你？
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象
3、溝通的五條基本路徑
4、企業(yè)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題
學(xué)員陳訴，老師分析點(diǎn)評(píng)
5、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個(gè)目的：解決問(wèn)題
（2）兩個(gè)要點(diǎn)：**、共贏
（3）四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點(diǎn)講解：如何進(jìn)行溝通前的情緒管理，如何掌握并運(yùn)用基本的溝通技巧與方法（如：表達(dá)的技巧、傾聽(tīng)的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等）
（4）五個(gè)原則：以主動(dòng)為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠(chéng)為基礎(chǔ)
（二）上下級(jí)溝通
1、向上溝通
（1）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)
（2）如何傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示
（3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
（4）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)
2、向下溝通
（1）向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)
（2）上級(jí)如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位
下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
（3）上級(jí)如何聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)
聽(tīng)取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
評(píng)價(jià)下屬工作的“三部曲”
（4）上級(jí)與下屬的溝通藝術(shù)
注意事項(xiàng)
傾聽(tīng)的要求
善于使用話術(shù)
（5）批評(píng)的藝術(shù)
批評(píng)的三個(gè)原則
批評(píng)的基本方法
（6）贊美與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
贊美的技巧與要點(diǎn)
表?yè)P(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法
（三）跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
2、如何進(jìn)行跨部門(mén)和諧溝通
3、分組研討：職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間如何和諧溝通
4、同事之間溝通注意事項(xiàng)
5、跨部門(mén)高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

高效工作溝通課程