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卓越有效溝通課程

課程背景：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構，不管其規(guī)模、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通理論在實踐基礎上不斷完善，溝通學愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學MBA的必修課。
運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程目標：
本課程案例專門針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，**團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓學員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
認識到責任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。
把握溝通的原則后，然后學習上行、平行溝通技巧，從內到外他人進行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

課程大綱：
第一章、溝通基礎
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項目工程經(jīng)理的的責任邊界在那里？
雙贏心困境
現(xiàn)場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某建筑項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
六倍溝通，多點耐心
結果導向，關注過程
改變思維、發(fā)揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
知彼知已
大局至上

第三章、溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達方
*
標準化
受話方
傾聽
重復要點
確認
游戲體驗：體會溝通*與標準化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
如何贊美
面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、怎樣與上級溝通
接受指示
被召喚時
認真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等
復述事實
詢問疑問
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你*不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息
匯報注意事項
匯報時機（對方方便、見縫插針）
先說結果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結、一頁報告）
數(shù)據(jù)事實（要點應用數(shù)據(jù)或事實說明）
3、怎樣與平級溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡技巧
什么是聯(lián)絡
聯(lián)絡就是橫向的工作，聯(lián)絡就是及時的信息共享
聯(lián)絡種類
傳達式聯(lián)絡
共享式聯(lián)絡
預見式聯(lián)絡
安心式聯(lián)絡
禮節(jié)式聯(lián)絡
案例分析：設計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書，是那種聯(lián)絡出了問題。
聯(lián)絡重點在那里
四類協(xié)同
服務協(xié)同
建立內部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負責制
案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個部門考核與工作協(xié)調機制
指導協(xié)作
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
情感協(xié)同
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
管控協(xié)同
組織管控機制
建筑施工企業(yè)常見組織結構設計：矩陣結構下如何協(xié)同
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風暴機制
主導機制
必要的沖突機制
高階領導協(xié)調機制

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