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如何提供客戶價(jià)值課程

 

【課程背景】

是誰(shuí)決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的地位？是誰(shuí)決定了企業(yè)能否在市場(chǎng)中生存？是什么成就了百年老店？《客戶價(jià)值》操作方案告訴企業(yè)中的每一個(gè)人，決定我們強(qiáng)大的*標(biāo)準(zhǔn)，是客戶價(jià)值；改變我們命運(yùn)的決定因素，是客戶價(jià)值；醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是客戶價(jià)值。

 

【課程收獲】

客戶價(jià)值是企業(yè)的靈魂！每一家企業(yè)的成功都是客戶價(jià)值上的成功！所有企業(yè)的失敗都是客戶價(jià)值上的失??！本操作方案讓您學(xué)會(huì)如何找到核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，學(xué)會(huì)如何從最差的入手打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)會(huì)如何從客戶價(jià)值打造企業(yè)強(qiáng)大的入口，以及在實(shí)際操作中如何提供客戶價(jià)值。

 

【適合學(xué)員】：全員

 

【課程大綱】

一、什么是客戶？客戶的重要性有哪些 ？

1、我們的衣食父母

2、是越用越多的資源

3、是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源

討論1：客戶為什么會(huì)流失？

二、什么是客戶價(jià)值? 

1、客戶價(jià)值的四個(gè)層次：物理特性、價(jià)格特性、客戶體驗(yàn)、非業(yè)務(wù)價(jià)值

2、非業(yè)務(wù)價(jià)值：關(guān)系或形象、客戶的解決方案

3、客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向

4、戰(zhàn)略上，客戶價(jià)值是百年基業(yè)的根本

三、客戶與客戶價(jià)值：企業(yè)快速成長(zhǎng)背后的邏輯

定義客戶之一：“客戶價(jià)值=錢”?

定義客戶之二：“客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力”

定義客戶之三：“客戶價(jià)值=百年老店”?

定義客戶之四：“客戶價(jià)值=戰(zhàn)略”?

四、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則：高價(jià)值、 低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)。

五、客戶價(jià)值的四個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。

六、做客戶價(jià)值的三個(gè)方法

1、敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。——內(nèi)心

2、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

3、排除法、遞進(jìn)法、新增法。

七、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

1、對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。

2、對(duì)下級(jí)：激勵(lì)；給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；給原則；給方法。

八、客戶價(jià)值的修煉

1、你的客戶是誰(shuí)？ 

2、上周為這些客戶做了哪些工作？

3、這些工作的結(jié)果是什么? 

4、本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？

九、如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的操作案例?

1、操作方案一：一雙襪子，把我的心永遠(yuǎn)留在了額爾古納。

客戶的表情：“除了驚喜，還是驚喜”?有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶。

2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤單。

3、操作案例三：在客戶心中留下名字——魅力天使。

4、操作案例四：在客戶心中留下定位：傳播中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)最美聲音。?

5、操作案例五：憤怒的總經(jīng)理

6、操作案例六：趙先生，您是我的專屬御用司機(jī)！

十、做客戶價(jià)值的工具

1、個(gè)人品牌積分榜

2、握手1+1

 

如何提供客戶價(jià)值課程