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新生代員工溝通課程

課程背景：
眾所周知，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于管理好員工隊伍，因?yàn)槿耸且磺谐删偷臎Q定因素。現(xiàn)代員工隊伍成員包括九五零零年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運(yùn)或前途。賦能新生代是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是他們面臨的*的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)用以往的管理方法管理新生代員工效果并非十分有效。有些管理者經(jīng)給他們貼上標(biāo)簽，認(rèn)為95/00后員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠(yuǎn)的一代”。如何能正確的迎接新人到來，如何能讓新生代員工快速融入團(tuán)隊，如何能正確管理、溝通和帶教輔導(dǎo)新生代員工，現(xiàn)任管理者要如何轉(zhuǎn)型成為新生代員工愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)？
本課程從新生代員工的特征分析開始，了解他們成長環(huán)境和心理，因材施教；調(diào)整管理者的角色認(rèn)知和固定模式，課程從分析了新生代員工特征和新員工動能不足分析、成為新員工愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)、教練式溝通激勵的技巧、新生代員工帶教輔導(dǎo)能力實(shí)務(wù)四部分，教會管理者如何理解新生代員工特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可培養(yǎng)人才，進(jìn)行科學(xué)的帶教輔導(dǎo)工作，讓新生代員工能正確起步、融入團(tuán)隊、快速產(chǎn)生績效從而加強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。本課程授課講師為深受臺灣、日本企業(yè)文化熏陶，曾任臺灣企業(yè)高管、集團(tuán)內(nèi)部MTP講師，授課更具有實(shí)戰(zhàn)性，更加了解臺灣企業(yè)文化和價值觀！

課程收益：
1、了解新生代員工的特征和動能不足的原因；
2、促動管理者轉(zhuǎn)型升維，從管理轉(zhuǎn)型成為教練型領(lǐng)導(dǎo)；
3、學(xué)習(xí)如何與新生代員工工作溝通對話中的4大關(guān)鍵技能；
4、學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用員工帶教輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)工具，激發(fā)意愿、提高工作能力；

授課對象：
現(xiàn)任管理干部
  
授課方式：
理論講授+研討+三人小演練+視頻觀摩+小組PK+老師指導(dǎo)

課程大綱
第一講：知己知彼：轉(zhuǎn)型成為新生代員工愿意追隨的導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)
一、認(rèn)識新生代：充分了解新生代員工的特點(diǎn)
1、95/00后員工的多面性臉譜
2、95/00后員工的七大行為特征
3、95/00后員工在職場上的“不良習(xí)慣”
案例：新生代員工“說變就變
二、聚焦新生代員工：團(tuán)隊動能不足的原因分析
1、新員工達(dá)不成績效的個體原因有哪三方面
2、為什么員工工作態(tài)度不佳？
3、新生代員工動能不足與管理者的關(guān)系
4、哪些領(lǐng)導(dǎo)行為讓員工沒有積極性
5、討論：讓員工充滿力量的領(lǐng)導(dǎo)行為有哪些
實(shí)戰(zhàn)案例討論：你敬重的領(lǐng)導(dǎo)描述
模型解析：赫茲伯格雙因素理論
三、轉(zhuǎn)型升維：成為新生代員工愿意追隨的導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)
1、傳統(tǒng)管理與教練式導(dǎo)師三大區(qū)別
2、教練式導(dǎo)師的工作特點(diǎn)
3、教練式導(dǎo)師的流程
4、教練式導(dǎo)師“SET”原則
視頻：教練與傳統(tǒng)管理者六大差異比較
自我測試：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格自測表——你是哪類領(lǐng)導(dǎo)

第二講：如何采用教練式溝通技巧與新生代員工有效帶教
一、有效傾聽：讓新生代員工獲得尊重感
1、換位思考：如何讓讓員工感動
2、良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓員工輕松
3、感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與員工互動
4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
演練：經(jīng)理與新員工小林如何避免矛盾
（二）有力發(fā)問——帶教輔導(dǎo)中聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)
1. 開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2. 封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力
練習(xí)：“回馬*技術(shù)”“如何轉(zhuǎn)換提問方式激發(fā)員工思考
（三）友善的表達(dá)——帶教輔導(dǎo)中令新生代員工愉悅而加強(qiáng)粘度
1開啟心門表達(dá)的三把鑰匙
2令對方愿意接受的四類表達(dá)原則  
3異議的處理與情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
（四）有效反饋——帶教輔導(dǎo)中正確引導(dǎo)和促進(jìn)新生代員工
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
工具：BID、BIA反饋技術(shù)

第三講：提高新生代員工績效和能力的激勵輔導(dǎo)技術(shù)和工具運(yùn)用
一、知己知彼，因材施教：面對不同成熟度員工的情景領(lǐng)導(dǎo)行為認(rèn)知
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊要帶人帶心
2、認(rèn)識：員工不同發(fā)展階段的需求
3、認(rèn)知：自身領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)識
測試：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格自測表——你是哪類領(lǐng)導(dǎo)
小組分析：不同發(fā)展階段員工的特點(diǎn)與需求分析
二、新進(jìn)員工的管理與帶教方法
1、迎接新員工的八步法讓：新員工感受企業(yè)文化
1）準(zhǔn)備階段   
2）熱情迎接  
3）介紹情況  
4）職場環(huán)境
5）職場設(shè)備   
6）相關(guān)同事  
7）作業(yè)指導(dǎo)  
8）跟蹤輔導(dǎo)
管理工具：迎接新人八步法檢查表   課程練習(xí)：迎接新人實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2、OJT工作指導(dǎo)法：四步閉環(huán)帶教員工能力成長           
1）準(zhǔn)備學(xué)習(xí)：緩和員工情緒、做好帶教導(dǎo)入
2）說明作業(yè)：清晰作業(yè)動作，說給對方聽
3）讓其試做：讓對方試著做，從旁觀察記錄         
4）查核結(jié)果：評價和反饋，給與明確反饋
5）帶教指導(dǎo)時要避面不講5類禁忌的話
三、有一定經(jīng)驗(yàn)但績效尚不佳的新員工的帶教方法
1、基本教練模式GROW四步模型的運(yùn)用：
Goalsetting：目標(biāo)設(shè)定              
Reality-check：明確現(xiàn)狀
Options：探尋解決方案             
Wayforward：制定具體行動計劃
課堂練習(xí)：員工績效面談
工具模型：GROW模型、員工成長計劃表
實(shí)施方法：三人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員，記時和輔助觀察員），輔導(dǎo)15分鐘，反饋五分鐘。次序依據(jù)現(xiàn)場高層與下屬之間開展、平級之間互換角色。
使用工具： GROW工具表、行動計劃表
2、績效成果產(chǎn)生后的績效面談“八步法“：幫助員工了解績效持續(xù)績效改善
1、塑造良好氛圍  
2、帶入面談主題     
3、告知績效結(jié)果    
4、傾聽部屬自述
5、探討改善要點(diǎn)  
6、設(shè)定下期工作目標(biāo) 
7、尋找資源支持   
8、形成面談記錄
課堂練習(xí)：績效成果輔導(dǎo)演練
實(shí)施方法：以小組為單位（主管，被輔導(dǎo)者，觀察員），老師輔導(dǎo)組長15分鐘，
工具：績效成果面談記錄表
結(jié)訓(xùn)：總結(jié)復(fù)盤+課后作業(yè)

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