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團隊氛圍打造課程

培訓目標
學習員工心理內容，提升在管理中對員工進行心理干預
學習管理激勵內容，幫助員工進行日常內驅力激勵
整體課程加強互動性讓學員開拓管理思維。

培訓對象
呼叫中心班組長及一線員工

培訓大綱
第一板塊  團隊問題梳理
1.1團隊思考問題隔離、因素分析
你在工作中的困惑和主要問題有什么？
員工年輕化，彼此間很難找到共同話題，無法友好溝通
員工性格各不相同，無法快速讀懂彼此的心理想法
1.2工作事業(yè)的思考拓展 
潛意識的啟發(fā)：“員工為了什么”
員工心理“家庭條件不差，什么都不缺”
員工心理“年紀還年輕，時間還有得是”
員工心理“大家都這樣，我就先跟隨大隊”
員工心理“又不是沒能力，東家不打打西家”
案例：如何讓工作帶來的成就感
案例：如何讓工作帶來的歸屬感

第二板塊 員工壓力管理與激勵
2.1工作中的壓力隔離
什么樣的壓力才需要外力介入緩解？
互動：壓力源分析及現(xiàn)場測試
工作狀態(tài)下的壓力源分析
生活中的壓力源分析
壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式
壓力轉換的有效工具
換種方式看待工作壓力源
對工作的正確認知心態(tài)
案例：員工壓力舒緩方式
2.2員工關愛激勵
如何激發(fā)員工適當?shù)囊蕾嚫?br /> 激發(fā)依賴感的關愛式激勵
員工不想離開你的關愛
關鍵時候拉人一把 
善待性格耿直的下屬
區(qū)別對待優(yōu)越感下屬
案例：“煲湯”的藝術
案例：游戲的魅力
2.3員工贊美激勵
如何激發(fā)員工個人的自信心
激發(fā)自信心的贊美式激勵
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例：有第三方在場的贊美
案例：有效贊美的不贊美員工本人
2.4員工責任激勵
如何激發(fā)員工的責任感和抗壓力
激發(fā)員工的責任感和抗壓力的寬容式激勵
過于精明能干的領導，不易培養(yǎng)出好的下屬 
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導，既不給魚也不教釣魚
案例：感恩的一周與被感恩的員工
案例：員工的犯錯和不讓員工犯錯
2.5日常調動員工參與感
團隊凝聚力與氛圍打造離不開會議運用
現(xiàn)有例會的五問
日常工作中例會的意義與作用
例會的目標落實導向
如何通過晨會激發(fā)員工的工作積極性
晨會的“激宣”法則及運用
如何通過午會提高員工的自主能動性
午會的“動樂”法則及運用
如何通過夕會避免員工的失誤多發(fā)性
夕會的“嚴贊”法則及運用

第三板塊 員工分析管理
3.1員工的需求
基本、信息、情感、精神需求
為何員工沒激情？
重復性憑經驗工作
沒有更多的技巧與挑戰(zhàn)
對工作不再抱有更多的期望
對自身不再有過多的要求
3.2FFS五大員工管理細分
凝聚型、接納型、辨別型、擴展型、保全型
不同類型員工負面狀態(tài)下的工作表現(xiàn)
不同類型員工積極性調動的正確做法與錯誤做法
性格管理工具及性格針對性方法
3.3團隊員工階段性認知把控
四大階段心態(tài)分析及管理把控方法
不同性格員工的情緒把控
經典案例：跨不過心坎的組長
經典案例：行業(yè)穩(wěn)定性差的28歲黑暗期員工
經典案例：兩個團隊管理眼中不一樣的他

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