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職業(yè)思維拓展課程

培訓(xùn)對象
呼叫中心班組長及一線員工

培訓(xùn)大綱
第一板塊 職涯事業(yè)的決心思考拓展
1.1工作思考隔離、因素問題分析
你對于現(xiàn)在工作的困惑和主要問題有什么？
市場變化問題
案例：AI的出現(xiàn)對客服工作的挑戰(zhàn)
工作變化問題
人際關(guān)系變化問題
自身心態(tài)變化問題
1.2工作事業(yè)的思考拓展 
潛意識的啟發(fā)：為了什么
方方面面：
目的-金錢VS成長
價值-有錢VS值錢
壓力-逃避VS面對
1.3企業(yè)工作事業(yè)上的角色認(rèn)知
企業(yè)中的角色定位
團(tuán)隊中的表現(xiàn)定位
自我的工作定位
1.4職業(yè)生涯的人生財富
人生的兩種財富
顯性財富
隱性財富
隱性財富一旦爆發(fā)是顯性財富的N倍
財富爆發(fā)的方法
H線路深度發(fā)展

第二板塊 自我體驗感知調(diào)整與激勵
2.1工作壓力產(chǎn)生分析
什么是壓力？
什么樣的壓力才需要外力介入緩解？
互動：壓力源分析及現(xiàn)場測試
工作狀態(tài)下的壓力源分析
生活中的壓力源分析
壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式
壓力轉(zhuǎn)換的有效工具
換種方式看待工作壓力源
2.2壓力情緒自我調(diào)整
四個階段自我了解
案例：興奮期對工作失去熱情、如何調(diào)整？
案例：黑暗期對工作無方向、如何調(diào)整？
案例：成長期對工作麻木厭惡、如何調(diào)整？
案例：職業(yè)期如何在行業(yè)繼續(xù)走下去？
心理學(xué)之認(rèn)知行為療法（CBT）
如何做到行為認(rèn)知正確
如何避免各種壞情緒的歪曲認(rèn)知
22中歪曲觀念認(rèn)知正確引導(dǎo)
愛上工作的秘訣
把工作變成樂趣的方法
案例：企業(yè)員工對工作持久保持熱情
2.3狀態(tài)調(diào)整互動
互動1：自我認(rèn)知情緒類型的“IBR情緒測試”
認(rèn)清自我情緒三大類型
三大情緒類型的詳解及建議
自我激勵的重要性
自我激勵的兩種類型
物質(zhì)激勵
心理激勵
互動2：突破消極心態(tài)的工具“自我暗示法”
遇到任何事情都先對自己說的“自我暗示法”
互動：培養(yǎng)員工的自信
互動：消除員工對人、對事、對物的抵觸心
互動：消極心態(tài)轉(zhuǎn)變積極心態(tài)的快速方法
互動3：完善關(guān)系的“欣賞表達(dá)賽”
對別人的欣賞可以使得自己更加舒服
尋找欣賞別人的捷徑
在欣賞中享受工作與生活
如何表現(xiàn)人品與氣質(zhì)
2.4情商管理重要性
情緒與情商的關(guān)系
IQ與EQ的重要性
低情商的表現(xiàn)自查
低情商的情緒管理
如何提高情商
互動練習(xí)：情商小測試 

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