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高情商職場溝通術(shù)課程

【課程背景】
生命是一個不斷與世界互連的過程，我們生來就需要與這個世界互動溝通，溝通技能浸潤在我們身體的每個細胞?？茖W(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運用溝通技巧，自然、輕松、高效的兼顧自我與他人需要，正確的表達自己和準確的理解他人，對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。高情商的溝通能力也是職場人士的必備技能，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢，更能建立良好的職場發(fā)展環(huán)境，支持自我職業(yè)成長。

【課程目標】
本課程從理解本質(zhì)與實用實效的綜合視角，結(jié)合心理學(xué)、腦科學(xué)、自我認知與職業(yè)發(fā)展多學(xué)科，兼顧理論理解與技巧習(xí)練，讓課程更加落地、有實效。內(nèi)容包括：溝通基本原理、溝通的傾聽、提問、觀察、反饋四大基本技能以及工作中不同行為特質(zhì)的人的應(yīng)對，綜合提升職場溝通技能和關(guān)系中的的高情商修煉。
本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享、體驗游戲等培訓(xùn)教學(xué)方式，加之輔以不同場景的大量現(xiàn)場演練，使學(xué)員真正領(lǐng)會高效溝通的理論精髓、實用技巧，從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。

【課程收益】
科學(xué)掌握溝通的基本原理、理解溝通的底層邏輯；
熟練掌握高效溝通中聆聽、提問、觀察、反饋的實用技巧；
熟練掌握高效溝通的情感認知基礎(chǔ)，提升覺察力與共情力；
熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實用技巧
通過工具和習(xí)慣，掌握人與人和睦相處的密碼

【課程對象】企業(yè)管理者及普通員工

【課程大綱】
一、開場破冰
1、破冰游戲：完成任務(wù)
2、溝通的重要性

二、溝通基本原理
1、溝通概念及其理解
2、溝通內(nèi)容的三層含義
3、溝通的特點及過程
互動游戲： 你看到的與我聽到的

三、如何有效溝通
（一）基于高情商的自我認知
1、溝通的心理學(xué)本質(zhì)
2、溝通中的情緒智能
3、知己：我的情緒與認知模式
4、  知彼：關(guān)系中的角色與需要
（二）基于高效能的目標管理
1、明確的溝通愿景
2、從愿景到具體目標
3、從自我價值到共贏
4、溝通中的5W1H
案例分享：董事長與她的網(wǎng)紅秘書
（三）共情式傾聽
1、傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
2、傾聽的三個層次（3F傾聽）
3、影響傾聽的十大障礙
4、同理心傾聽步驟與技巧 
視頻：《云上》、《真正的同理心》
( 四 ) 賦能型提問
1、溝通中提問的意義
2、提問的類型與價值
3、教練式提問的好處
4、提問與溝通情緒釋放
5、提問的漏斗應(yīng)用
互動演練：你買的是什么
（五）有效觀察
1、非語言的表達特征
2、學(xué)會看人臉色與表情反應(yīng)
3、肢體在溝通中的暗示與特征
4、眼睛是人的晴雨表
5、溝通中對于細節(jié)動作的觀察
6、溝通中對于環(huán)境的觀察
（五）高效能反饋
1、反饋的目標
2、積極型反饋
3、建設(shè)式反饋
4、溝通中的復(fù)盤(五星復(fù)盤)

四、如何成為職場溝通達人—知彼解己
（一）知彼解己的DISC行為風格
1、喬哈里之窗：認知自我的源頭
2、DISC理論的歷史
3、DISC的信度和效度
4、行為影響情緒
5、認識不等于了解
6、管理付出與激發(fā)投入
7、培養(yǎng)人際敏感度
（二）怎樣認知不同的人際行為風格
1、DISC的坐標系和定義
2、DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點
4、自我測評：認知自我
（三）如何找到和不同的人際行為風格溝通的秘訣
1、目標明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2、熱愛交際風趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
3、喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4、講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
5、DISC人際溝通原則：打配合、做組合
6、DISC人際溝通原則：從他人角度出發(fā)
7、溝通中防止優(yōu)勢成為劣勢
（四）職場中不同行為風格的案例分析
1、D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
2、I 的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
3、S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
4、C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
5、活用DISC調(diào)適自我溝通
6、活用DISC平衡工作和生活

五、成為職場溝通達人
（一）向前一步，即興表達技巧
1、辨析目標，找準方向
2、傾聽在前，表達在后
3、簡潔明了，結(jié)構(gòu)先行
4、三大模型，四大場景
（二）向內(nèi)探索，管理者的溝通秘籍
1、管理者溝通五大原則
2、管理者風格測試
3、內(nèi)在動機驅(qū)動
4、關(guān)注未來的4F溝通模型
案例：某甄選的小孫
互動活動：YES,AND、未來的我們

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