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模擬跨部門溝通與協(xié)作課程

【課程背景】
    作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒(méi)有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
《模擬聯(lián)合國(guó)》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門溝通協(xié)作、資源使用和目標(biāo)達(dá)成為主要目的，通過(guò)實(shí)際模擬增強(qiáng)融入感和參與感，使參與人員體會(huì)在整個(gè)課程中所犯的錯(cuò)誤及存在的問(wèn)題以導(dǎo)入實(shí)際工作中，指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

【課程目的】
●挖掘跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源
●正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
●認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要
●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
●培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機(jī)制
●提升部門間的溝通效率與效果
●發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)做到群策群力

【課程對(duì)象】全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

【課程大綱】
第一部分：沙盤模擬流程
1、沙盤介紹規(guī)則及目標(biāo)
參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3~5人。
團(tuán)隊(duì)成員分別飾演不同的角色。
每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家。
2、沙盤模擬目標(biāo)
在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)五年發(fā)展，完成對(duì)本國(guó)國(guó)民承諾。
建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)。
3、沙盤模擬過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象：
各個(gè)國(guó)家，只為自己本國(guó)利益著想，各自為王，國(guó)與國(guó)之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，忘記建立聯(lián)合國(guó)的總目標(biāo)；
一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；
自己國(guó)家建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題不知道先從自身找問(wèn)題，總是歸咎于敵對(duì)國(guó)家，甚至與自己友好的國(guó)家；
總目標(biāo)失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場(chǎng)空。
沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤模擬過(guò)程中學(xué)員看到真實(shí)的自己，總目標(biāo)的失敗，直達(dá)痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。
4、沙盤課程結(jié)束復(fù)盤要點(diǎn)：
以開放的心態(tài)接納別人的缺點(diǎn)，而多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，
擇其善者而從之，其不善者而改之。
格局決定布局、布局決定結(jié)局，提升全局思維思維。

第二部分：課程系統(tǒng)分享知識(shí)點(diǎn)
【第一節(jié)】溝通認(rèn)知
何謂溝通
溝通三大要素:
溝通的基本信條
溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽、表達(dá)、反饋

【第二節(jié)】學(xué)會(huì)傾聽、發(fā)問(wèn)、反饋
如何提高傾聽技巧
溝通中說(shuō)的技巧
溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；

【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、DISC性格分析
2、不同性格人員的溝通之道
D（支配型）溝通之道
I（影響型）溝通之道
S（支持型）溝通之道
C（完美型）溝通之道
【第四節(jié)】不同方向?qū)ο鬁贤记?br /> 1、與上司溝通協(xié)調(diào)（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題等）
2、與下屬溝通協(xié)調(diào)（命令、批評(píng)、討論等）
3、與同事溝通協(xié)調(diào)（求助、幫助、合作等）

【第五節(jié)】跨部門溝通協(xié)調(diào)技巧
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決
1、打破部門隔閡，建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
2、跨部門流程需完善
3、倡導(dǎo)良好的溝通文化
4、信息平臺(tái)需要建立，建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5、完善責(zé)任體系
6、 橫向的溝通機(jī)制，搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識(shí)
思維二：全局意識(shí)
思維三：主動(dòng)意識(shí)
思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)
思維五：換位意識(shí)
思維六：雙贏意識(shí)

模擬跨部門溝通與協(xié)作課程