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學(xué)會(huì)向下溝通課程

課程背景：
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！一個(gè)好的管理者，首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通和協(xié)作者！
*石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”企業(yè)管理離不開溝通，由此可見溝通的重要性。
在職場(chǎng)實(shí)際溝通中，我們需要做到——
重點(diǎn)突出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)言簡(jiǎn)意賅，以節(jié)省時(shí)間提高溝通效率；
快速高效無縫對(duì)接友好協(xié)作，以避免失誤降低溝通成本；
親和平易信息準(zhǔn)確直指人心，以避免信息斷層減少隔閡；
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾和沖突是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通和沖突解決上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)耗增加、團(tuán)隊(duì)文化加速劣化！說對(duì)話才能做對(duì)事！**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職場(chǎng)成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通！
溝通從心開始！正如松下幸之助說：企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通！如果您恰巧有這方面困惑，相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

課程收益（五個(gè)一）——重點(diǎn)解決對(duì)下溝通的八大難題！
一個(gè)模型-讓溝通更高效-“三三法”溝通模型
一個(gè)法則-讓批評(píng)有味道-三明治批評(píng)法則
一個(gè)技巧-讓溝通更順暢-換位說服四步法
一個(gè)措施-讓溝通更平和-非暴力溝通四步曲
一套建議-讓溝通更和諧-化解沖突五方法

授課對(duì)象: 
中高層干部

授課方式：
講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色：
課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。

課堂安排：
采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制。

課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一講：溝通之痛-溝而不通誰(shuí)之過
溝通之難-溝通而不通誰(shuí)之過？
溝通之難—您公司有沒這三“痛“？
案例：到底這是誰(shuí)的錯(cuò)？
為何你不懂我的心-溝而不通誰(shuí)之過？
溝通之痛-溝通成本知多少？
為何受傷的總是我—溝通是有成本的
互動(dòng)：計(jì)算下溝通成本有多少？
溝通成本構(gòu)成—有形和無形成本
學(xué)會(huì)溝通-會(huì)溝通助您成功！
語(yǔ)言的力量—好“言值 ”給您加把力
良好人際溝通助力職業(yè)成功
案例研討：兩個(gè)溝通案例，您愿意幫哪個(gè)？   
              
第二講：何為溝通-破解溝通的魔咒
何為溝通—溝通基本認(rèn)知
溝通的基本概念
溝通的基本分類
破解溝通魔咒-打破溝通陷阱
打破魔咒-了解溝通的五個(gè)陷阱
如何破解溝通陷阱的五個(gè)建議
案例：一次失敗的溝通，說明了什么？

第三講：如何溝通-成為高手并不難
場(chǎng)景1：如何營(yíng)造氛圍-學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬
學(xué)會(huì)引導(dǎo)：溝通背后的“溝通”
案例：一次難辦的員工離職溝通
打開員工心門-對(duì)“癥”方可下“藥”
案例：教育大家葉圣陶的四顆糖果動(dòng)人心
關(guān)注員工溝通背后的心理訴求
場(chǎng)景2：如何高效表達(dá)信息-言簡(jiǎn)意賅不遺漏？
高效溝通-你能用30秒給別人說清一件事嗎？
麥肯錫高效溝通法的三大要素
課堂工具：“三三溝通法”模型
課堂演練能力通關(guān)練習(xí)
案例：朱元璋為何痛揍茹太素？
場(chǎng)景3：平和溝通—如何避免暴力溝通？
暴力溝通的危害
隨處可見的職場(chǎng)溝通暴力
非暴力溝通的四個(gè)步驟
課堂練習(xí)：非暴力溝通四步法
場(chǎng)景4：如何藝術(shù)性批評(píng)員工-良藥未必苦口
三段式批評(píng)法
批評(píng)式溝通六個(gè)注意
場(chǎng)景5：如何布置工作---四個(gè)技巧
信任刺激法
恩中帶威法
責(zé)任歸屬法
巧妙說服法
場(chǎng)景6：如何換位溝通說服-巧妙說服四步法
思考：下屬為何不愿配合？
說服工具：說服溝通四步法  
課堂演練：遇到這種情況怎么辦？
場(chǎng)景7：如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通-情商修練
溝通低情商的危害
何為情商-智商決定一個(gè)人的下限，情商決定一個(gè)人的上限
高情商溝通的四重境界修煉
案例討論：一次遲到的“愛“
場(chǎng)景8：沖突化解-溝通沖突處理
溝通沖突發(fā)生的兩種性質(zhì)
如何解決沖突的五個(gè)方法
案例討論：如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問題？

學(xué)會(huì)向下溝通課程