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職場溝通與協(xié)作課程

課程背景：
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！一個(gè)好的管理者，首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通和協(xié)作者！
*石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”企業(yè)管理離不開溝通，由此可見溝通的重要性。
在職場實(shí)際溝通中，我們需要做到——
對上溝通——重點(diǎn)突出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)言簡意賅，以節(jié)省上司時(shí)間提高溝通效率；
平行溝通——快速高效無縫對接友好協(xié)作，以避免工作失誤降低溝通成本；
對下溝通——親和平易信息準(zhǔn)確直指人心，以避免信息斷層減少管理隔閡；
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾和沖突是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通和沖突解決上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職場成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通！
溝通從心開始！正如松下幸之助說：企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通！如果您恰巧有這方面困惑，相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

課程收益——重點(diǎn)解決對上、對下、平行溝通的三大難題！
學(xué)會(huì)向上溝通：*管理學(xué)家肖恩·貝爾提出，上司對下屬的核心期望是：溝通、服從、支持、努力）、態(tài)度，其中“溝通“被放在第一位！掌握向上溝通的七個(gè)大原則，利用三個(gè)技巧/工具，做好”向上管理“，主動(dòng)積極配合好上司工作，進(jìn)而達(dá)到上下一致，彼此配合的目的；
做好橫向溝通：我的地盤我做主？為什么受傷的總是我？通過打破跨部門的“四大陷阱“、學(xué)會(huì)”換位說服“技巧、以及沖突解決五方法，實(shí)現(xiàn)”工作關(guān)系到位，人際關(guān)系和諧“的目的；
巧妙向下溝通：身為管理者，切記你的領(lǐng)導(dǎo)力主要在于下屬的追隨力！而讓下屬追隨的最基礎(chǔ)的前提就是：和下屬間有良好溝通和和諧關(guān)系！通過五個(gè)向下溝通的經(jīng)典場景及工具運(yùn)用，助力做好向下溝通，讓溝通不光有力量，更有溫度！

授課對象:
中高層干部、核心骨干員工

授課方式：
講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具

課程特色：
課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。

課堂安排：
采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制；

課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一講：溝通之痛-溝而不通誰之過
溝通之難-溝通而不通誰之過？
溝通之難—您公司有沒這三“痛“？
案例：到底這是誰的錯(cuò)？
為何你不懂我的心-溝而不通誰之過？
溝通之痛-溝通成本知多少？
為何受傷的總是我—溝通是有成本的
互動(dòng)：計(jì)算下溝通成本有多少？
溝通成本構(gòu)成—有形和無形成本
學(xué)會(huì)溝通-會(huì)溝通助您成功！
語言的力量—好“言值”給您加把力
良好人際溝通助力職業(yè)成功
案例研討：兩個(gè)溝通案例，您愿意幫哪個(gè)？

第二講：何為溝通-破解溝通的魔咒
何為溝通—溝通基本認(rèn)知
溝通的基本概念
溝通的基本分類
破解溝通魔咒-打破溝通陷阱
打破魔咒-了解溝通的五個(gè)陷阱
如何破解溝通陷阱的五個(gè)建議
案例：一次失敗的溝通，說明了什么？

第三講：如何溝通-成為高手并不難
向上溝通要積極-做上級好助手
場景1：知己知彼-上司需要什么樣的溝通？
案例討論：一次內(nèi)部溝通引發(fā)的思考
場景2：成為上司的好助手-向上溝通的七大原則
眼中有事–保持時(shí)刻同頻，讓上司輕松
臉上有面–維護(hù)上司權(quán)威，讓上司安心
口中有話–掌控匯報(bào)節(jié)點(diǎn)，讓上司知道
肩上有擔(dān)–分擔(dān)責(zé)任壓力，讓上司解壓
心中有數(shù)–清楚進(jìn)度數(shù)據(jù)，讓上司放心
腹中有案–準(zhǔn)備問題答案，讓上司省心
手中有料–注重業(yè)績改善，讓上司滿意
案例研討1：小張第一次給上司的工作報(bào)告,您看出了什么問題？
案例研討2：小張第二次給上司的工作報(bào)告,您看出有什么變化？
案例研討3：小張第三次給上司的工作報(bào)告,您看出又有什么進(jìn)化？
場景3：如何高效表達(dá)信息-言簡意賅不遺漏？
你能用30秒給別人說清一件事嗎？
麥肯錫高效溝通法的三大要素
課堂工具：“三三溝通法”模型
課堂演練能力通關(guān)練習(xí)
案例：朱元璋為何痛揍茹太素？
平行溝通要主動(dòng)-做同事好幫手
場景1：如何避免溝而不通-打破溝四個(gè)關(guān)卡
打破平行溝通的四個(gè)“關(guān)卡”——
接收關(guān)
理解關(guān)
接受關(guān)
行動(dòng)關(guān)
案例研討：百萬損失誰買單？
打通溝通關(guān)卡的四個(gè)對策
場景2：如何換位溝通說服-巧妙說服四步法
思考：同事為何不愿配合？
案例：如何讓老張配合我加班？
說服工具：說服溝通四步法
場景3：沖突化解-溝通沖突處理
溝通沖突發(fā)生的兩種性質(zhì)
如何解決沖突的五個(gè)方法
案例討論：如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問題？
向下溝通要友好-做下屬好推手
場景1：如何營造氛圍-學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬
學(xué)會(huì)引導(dǎo)：溝通背后的“溝通”
案例：一次難辦的員工離職溝通
打開員工心門-對“癥”方可下“藥”
案例：教育大家葉圣陶的四顆糖果動(dòng)人心
關(guān)注員工溝通背后的心理訴求
場景2：平和溝通—如何避免暴力溝通？
暴力溝通的危害
隨處可見的職場溝通暴力
非暴力溝通的四個(gè)步驟
課堂練習(xí)：非暴力溝通四步法
場景3：如何藝術(shù)性批評員工-良藥未必苦口
三段式批評法
批評式溝通六個(gè)注意
場景4：布置工作有技巧---四個(gè)方法
信任刺激法
恩中帶威法
責(zé)任歸屬法
巧妙說服法
場景5：如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通？
溝通低情商的危害
高情商溝通的四重境界修煉

第四講：優(yōu)化溝通-溝通管理機(jī)制
提升溝通效率的三個(gè)建議
降低溝通成本的三個(gè)建議
形成制度文化的三個(gè)建議

職場溝通與協(xié)作課程