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項(xiàng)目協(xié)作與溝通課程

課程背景：
項(xiàng)目由人來(lái)做、為人而做，需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣、引導(dǎo)相關(guān)方的參與，因此協(xié)作和溝通以及溝通管理在項(xiàng)目管理中至關(guān)重要。*（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）建議項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將大約75%的時(shí)間應(yīng)用于項(xiàng)目溝通并促進(jìn)協(xié)作。
在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，溝通和協(xié)作往往出現(xiàn)兩種傾向：一是“凡事都靠項(xiàng)目經(jīng)理的一張嘴”，溝通雖然充分但卻無(wú)序，協(xié)作雖然可行但卻低效；二是“凡事都靠項(xiàng)目管理的一張紙”，項(xiàng)目經(jīng)理拿著制定的計(jì)劃當(dāng)令箭，不斷檢查執(zhí)行情況卻缺少團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溫度。
本課程旨在幫助項(xiàng)目管理人員提升協(xié)作、溝通能力和技巧，系統(tǒng)規(guī)劃和管理項(xiàng)目的協(xié)作與溝通，促進(jìn)內(nèi)外部資源為多項(xiàng)目成功做出貢獻(xiàn)。

課程對(duì)象：
職能部門(mén)經(jīng)理/主管、項(xiàng)目經(jīng)理及其他參與或組織項(xiàng)目活動(dòng)的辦公室人員

課程收益：
學(xué)習(xí)關(guān)鍵的項(xiàng)目管理流程、工具、方法，使培訓(xùn)參加人員能夠：
規(guī)劃、搭建項(xiàng)目協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)
認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目經(jīng)理正式權(quán)力的有限性，有意識(shí)培養(yǎng)和發(fā)展非正式影響力
提升項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)力，獲得利益相關(guān)方的認(rèn)可
掌握項(xiàng)目溝通的規(guī)劃、管理和監(jiān)督流程
以成果為導(dǎo)向，規(guī)劃項(xiàng)目活動(dòng)和資源
掌握項(xiàng)目管理的溝通媒介和工具
能夠有序管理項(xiàng)目中的溝通并掌握溝通與談判的技巧

課程大綱
導(dǎo)入：多項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)在于有限資源條件下的內(nèi)外部協(xié)同
第一講：利益相關(guān)方滿意提升項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值
一、項(xiàng)目利益相關(guān)方管理
1. 識(shí)別和分析利益相關(guān)方
2. 管理利益相關(guān)方參與
演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目的利益相關(guān)方登記冊(cè)
二、跨部門(mén)流程需要跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)支撐
1. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的角色及其核心職責(zé)
案例：華為研發(fā)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
演練：設(shè)計(jì)小組項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)
2. 四項(xiàng)基本行為準(zhǔn)則培養(yǎng)非正式權(quán)力
三、供應(yīng)商管理要提升其項(xiàng)目參與的滿意度
1. 供應(yīng)商是項(xiàng)目的資源
2. 外部采購(gòu)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略
3. 指導(dǎo)供應(yīng)商采用項(xiàng)目思維管理交付
4. 激勵(lì)供應(yīng)商有更好的技術(shù)、交付、質(zhì)量表現(xiàn)
討論：小組項(xiàng)目采用哪些供應(yīng)商管理策略？

第二講：規(guī)劃多項(xiàng)目協(xié)作和管理的基礎(chǔ)
一、建立目標(biāo)共識(shí)，獲取內(nèi)外部認(rèn)同
1. 項(xiàng)目的三層目標(biāo)
2. 項(xiàng)目管理的四重約束
演練：識(shí)別和明確小組項(xiàng)目的目標(biāo)與約束
二、創(chuàng)建以成果為導(dǎo)向的工作分解結(jié)構(gòu)
1. 工作顯性化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化
2. 自上而下創(chuàng)建項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)
3. SIPOC模型定義關(guān)鍵可交付成果
演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目WBS
三、繪制項(xiàng)目作戰(zhàn)路線圖
1. 定義活動(dòng)及其邏輯關(guān)系
2. 讓持續(xù)時(shí)間估算走向科學(xué)
3. 關(guān)鍵路徑法：進(jìn)度計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
4. 關(guān)鍵路徑優(yōu)化與壓縮
演練：審視并完善你的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

第三講：以有效溝通促進(jìn)組織協(xié)作
一、規(guī)劃項(xiàng)目溝通
1. 制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
2. 創(chuàng)建可視化溝通環(huán)境與工具
二、情境領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
2. 形成期——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互了解
3. 震蕩期——RASCI矩陣整合資源
4. 規(guī)范期——建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制
工具演練：“一頁(yè)紙項(xiàng)目報(bào)告”
5. 成熟期——授權(quán)
三、向上溝通——讓上司放心使用權(quán)力
1. 加強(qiáng)溝通頻率
2. 把自己發(fā)展成老板的“外掛”
3. 把老板變成老師
4. 綜合使用“四承”模型
模擬演練：就實(shí)踐項(xiàng)目的某個(gè)問(wèn)題與發(fā)起人溝通
四、橫向溝通——有效談判的七大法寶
1. 目標(biāo)至上
2. 了解對(duì)方
3. 情感補(bǔ)償
4. 第三方
5. 不等價(jià)交易
6. 利用準(zhǔn)則
7. 循序漸進(jìn)

第四講：跨部門(mén)問(wèn)題解決與團(tuán)隊(duì)決策
一、沖突管理
二、結(jié)構(gòu)化與創(chuàng)造性問(wèn)題解決
三、團(tuán)隊(duì)決策的*
結(jié)語(yǔ)：團(tuán)隊(duì)總結(jié)分享與項(xiàng)目管理熱點(diǎn)研討

項(xiàng)目協(xié)作與溝通課程