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企業(yè)突發(fā)事件課程

【課程背景】
黨的二十大報告立足我國正處于并將長期處于社會主義初級階段、我國仍然是世界上*的發(fā)展中國家的基本國情，緊密聯(lián)系我國發(fā)展面臨的新的戰(zhàn)略機遇、新的戰(zhàn)略任務(wù)、新的戰(zhàn)略階段、新的戰(zhàn)略要求、新的戰(zhàn)略環(huán)境，深刻闡述新時代新征程中國*的使命任務(wù)，科學(xué)概括了中國式現(xiàn)代化的中國特色、本質(zhì)要求，強調(diào)前進(jìn)道路上必須牢牢把握重大原則，對全面建成社會主義現(xiàn)代化強國作出戰(zhàn)略安排。
在我國建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國時期，各種傳統(tǒng)的和非傳統(tǒng)的、自然的和社會的風(fēng)險、矛盾交織并存，企業(yè)公共安全和應(yīng)急管理工作面臨的形勢較以往任何歷史時期都更加嚴(yán)峻。如何在當(dāng)今形勢下做好各類突發(fā)事件的應(yīng)對和處置工作，已成為擺在我們面前的一項重要課題。不僅是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的客觀需要，也是構(gòu)建社會主義和諧社會、維護(hù)社會秩序和諧穩(wěn)定和保障人民生命財產(chǎn)安全的基本前提，更是全面履行政府職能、建設(shè)人民滿意政府的必然要求，而且對于提高黨政干部執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍也是一種嚴(yán)峻的政治考驗。能否做到科學(xué)妥善處置各類突發(fā)事件，既是檢驗各級政府執(zhí)政能力的實戰(zhàn)鏡鑒，也是檢驗各級黨政干部綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。
突發(fā)事件的工作能力，為維護(hù)社會的穩(wěn)定發(fā)展，為消除社會的危機隱患，為構(gòu)建社會主義和諧社會，提供重要的政治保證、組織保證和人才保證。不管是各級領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，還是普通公務(wù)員或一般工作人員，都應(yīng)該具備應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件的能力。有鑒于此，量身打造了這套適時、適用、適講、適學(xué)的培訓(xùn)課程。

【課程對象】：
中高層管理人員、全體員工、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、行政辦公室等相關(guān)人員

【課程大綱】：
第一部分【突發(fā)事件的管理】
一、突發(fā)事件的概念
二、突發(fā)事件的特征
1．突發(fā)性
2．隱蔽性
3．復(fù)雜性
4．危害性
5．緊急性
6.連鎖性
7．群體性
8．公共性
9．不確定性
三、突發(fā)事件的科學(xué)分類
1.我國對突發(fā)事件的分類方法
2.突發(fā)事件其他分類方法介紹
3.突發(fā)事件的級別標(biāo)準(zhǔn)
1)I級(特別重大)
2)I級(重大)
3)三級(較大)
4)四IV級(一般)
四、應(yīng)對突發(fā)事件的基本原則
1.準(zhǔn)確定性原則
2.生命第一原則
3.把握主要矛盾原則
4.重視信息傳播原則
5.機動權(quán)變原則
6.協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則
7.科學(xué)處置原則
五、應(yīng)對突發(fā)事件的一般程序
1.識別危機并迅速隔離險境
2.全面調(diào)查研究
3.迅速啟動應(yīng)急預(yù)案
4.及時匯報與公布真相
5.科學(xué)決策和果斷處理各種問題
6.動員社會力量和引導(dǎo)輿論
7.做好善后和危機轉(zhuǎn)化工作
8.認(rèn)真評估總結(jié)
9.重新塑造形象
六、應(yīng)對突發(fā)事件的一般做法
1.以人為本，保全人民的生命財產(chǎn)安全
2.領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，現(xiàn)場指揮
3.黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、軍地協(xié)同
4.聘請專家，科學(xué)應(yīng)對
5.嚴(yán)格督查，責(zé)任落實
6.廣泛動員，認(rèn)真組織
7.開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力
七、應(yīng)急預(yù)案的基本要素
1.組織機構(gòu)及其職責(zé)
2.危害辨識與風(fēng)險評價
3.通告程序和報警系統(tǒng)
4.應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施
5.能力與資源
6.保護(hù)措施程序
7.信息發(fā)布與公眾教育
8.事故后的恢復(fù)程序
9.培訓(xùn)與演練
10.應(yīng)急預(yù)案的維護(hù)

第二部方【危機和輿情管理】
一、危機管理的內(nèi)涵與管理原則
1.危機涵義
1.1針對社會組織而言
1.2專家的定義和理解
1.3中國式解讀
1.4轉(zhuǎn)危為機的案例
2.危機公關(guān)原則
2.1戰(zhàn)略先行原則
2.2預(yù)防第一原則
2.3制度保障原則
2.4全局利益原則
2.5勇于擔(dān)責(zé)原則
2.6積極主動原則
二、企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機
1.創(chuàng)業(yè)期
2.成長期
3.成熟期
三、危機處理及危機事件時的媒體應(yīng)對
1.應(yīng)對原則
2.防范機制
3.工作流程
4.危機處理十八式
1)預(yù)測預(yù)警
2)兵貴神速
a)鉆石時間段——30分鐘內(nèi)
b)黃金時間段——2小時內(nèi)
c)白銀時間段——24小時內(nèi)
3)統(tǒng)一口徑
4)公開透明
5)真誠溝通——“三要三不要”
6)權(quán)威證實
7)切割隔離
8)隔山打牛
9)釜底抽薪
10)精準(zhǔn)攔截
11)后發(fā)制人
12)負(fù)荊請罪
13)沉默是金
14)轉(zhuǎn)移視線
15)借力打力
16)亡羊補牢
17)化危為機
18)以和為貴
5.危機公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
1）分析判斷
危機是什么？所處的階段？
涉及到的利益相關(guān)者有哪些？
可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害
2）制定目標(biāo)
定量分析？
定性分析？
3)策略制定
潛伏期：大事化小
爆發(fā)期：引導(dǎo)輿論、有效疏導(dǎo)
持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線
終止期：形象重塑
4)組織策劃：三個步驟
成立危機處理小組
組織企業(yè)資源
形成具體行動方案
5)管理實施
四、新媒體時代下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1.網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿情
2.我國網(wǎng)絡(luò)輿情特點
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)及應(yīng)對
總結(jié)

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