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學(xué)習(xí)向上溝通課程

培訓(xùn)特點：
1、以案例帶動課程：采用企業(yè)實際情景案例與學(xué)員分享知識與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用；
2、授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學(xué)形式相結(jié)合，讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)。同時，因為參與性強而讓年輕學(xué)員印象深刻，便于學(xué)以致用。

培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員
1、理解做好向上溝通應(yīng)具備的思維方式，特別是掌握在實際工作中的落地技巧/工具（知彼解己工具）；
2、在案例研討和學(xué)習(xí)中掌握各種情景向上溝通的技巧和方法，如向上提出建議的步驟、接受任務(wù)的要點等。

培訓(xùn)對象：中基層管理者

課程大綱
案例研討1：《加班電話》
1、意識-行為-結(jié)果
2、做好向上溝通應(yīng)掌握的思維方式

第一部分 向上溝通的關(guān)鍵思維
視頻觀摩：電視劇《黎明之前》片段
1、為什么領(lǐng)導(dǎo)和員工意見不一致？
案例研討2《領(lǐng)導(dǎo)為什么不簽字？》
1、到底誰有理（員工？領(lǐng)導(dǎo)？）
2、視頻觀摩《為什么要處罰這名下屬？》
3、落地：培養(yǎng)上司眼界
4、怎么真正做到“站在領(lǐng)導(dǎo)角度”？
案例研討3：《一次早會》
1、員工為什么會這樣做？
2、向上提出建議的基本原則
案例研討4：《補充意見》
1、直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言之后，如何補充意見
案例研討5：《滿腹牢騷》
1、完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)有難度，怎么辦？
2、中國版的“yes…but”

第二部分：向上溝通實操技巧
溝通提升之道：刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣
案例研討6：《征求意見》
1、關(guān)鍵思維“寬度”落地思路
2、大老板不同意你直接老板的意見，征求你的想法，如何溝通？
案例研討7：《表情錯愕》
1、實操技巧：領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)對你有指示，應(yīng)該做什么
2、實操技巧：被領(lǐng)導(dǎo)越級指揮之后的應(yīng)對
3、實操技巧：領(lǐng)導(dǎo)錯了（不一定哦）之后的溝通
案例研討8《進退兩難》
1、如何在向上溝通中把關(guān)鍵思維落地？
2、關(guān)鍵思維“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）工具
3、實操技巧：與上級意見不同時的溝通步驟
4、應(yīng)用練習(xí)：萬一承諾不能兌現(xiàn)，怎么溝通？
案例研討9《沒有責(zé)任感的年輕人》
1、員工接受任務(wù)的全過程要點
2、向上溝通中的“擔(dān)當(dāng)”精神
課程總結(jié)與落地

學(xué)習(xí)向上溝通課程