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面試技巧學習課程

課程背景：
*.*在《管理的實踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，*的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。它具有主觀能動性、再生性、智能性和自我增值性。企業(yè)競爭說到底是人才的競爭。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實現(xiàn)的。一位高績效員工的生產(chǎn)力是普通員工的數(shù)倍甚至幾十倍！
在人力資源的選、育、用、留、汰等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級管理者，都應(yīng)該掌握高效招聘面試的相關(guān)知識、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，知人善用，人崗匹配；能夠展示并提升公司及個人品牌形象；同時，能夠收集商業(yè)信息，了解競爭對手的業(yè)務(wù)和策略。但是在現(xiàn)實中，許多經(jīng)理沒有經(jīng)過培訓(xùn)。出現(xiàn)不會面試，急于補坑，守株待兔，造成后續(xù)的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。
蘇東坡說：“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險，浮云不足以比其變。”如何練就一雙慧眼，在茫茫人海中識別那位“對的”或者“更可能成功”的候選人是一項高難度的技術(shù)活兒。
本次培訓(xùn)，幫助管理者掌握結(jié)構(gòu)化行為面試法，運用互動式教學法、角色扮演、實踐演練，做到慧眼識人，打造金牌面試官。

課程收益：
對本課程結(jié)合企業(yè)實際情況和需求，針對管理者特別設(shè)計《慧眼識人-高效面試技巧》。課程特點簡單、實用、有效（SEE），學員即學即用。
了解高效招聘為公司業(yè)務(wù)和人力資源管理帶來的價值
做好面試前準備：明確崗位需求、勝任力模型、崗位人才畫像、簡歷篩選的方法、面試前準備及問題設(shè)計
運用結(jié)構(gòu)化面試：開場白、背景審核、行為面試法、面試結(jié)束和澄清技巧
學會面試后評估：統(tǒng)一評估標準，并做出錄用決策
掌握面試的基本相關(guān)技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語言、觀察和控場等

課程結(jié)構(gòu)：
《慧眼識人-高效面試技巧》通過面試前、面試中和面授后的一系列結(jié)構(gòu)化方法，易于學習、操作和對比。

課程對象：
業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或負有招聘職責的人員

課程形式：
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱
第一講：行為面試法的特點和利益
（了解面試的價值以及招聘甄選的四個關(guān)鍵，探討招聘面試中存在的問題和挑戰(zhàn)） 
1. 為什么要關(guān)注面試？
熱身討論：錯誤招聘的成本和代價
2. 提高招聘效率的四個環(huán)節(jié)
3. 高效招聘的兩個本質(zhì)
4. 招聘中的“80/20”黃金法則
熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？
5. 結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實證
1）什么是結(jié)構(gòu)化面試
2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法
3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由
6. 行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法——差異分析
單元小結(jié)

第二講：行為面試法流程：面試前準備                                         
（根據(jù)崗位和勝任素質(zhì)構(gòu)建崗位人才畫像，并設(shè)計行為問題；從千篇一律的簡歷中進行篩選和發(fā)現(xiàn)所需信息；做好面試前的準備工作）
一、構(gòu)建崗位人才畫像
1. 如何定義成功人才？
2. 勝任力冰山模型
課堂活動：名畫欣賞
4. 構(gòu)建崗位人才畫像
1）如何設(shè)定基本條件？
2）如何確定關(guān)鍵能力？
3）如何設(shè)計行為問題？
管理工具：崗位人才畫像卡模板
管理工具：面試話術(shù)集錦
小組練習：針對招聘崗位，構(gòu)建人才畫像卡
二、候選人簡歷的篩選與分析
（不能完全相信簡歷，仔細甄別關(guān)鍵的信息，找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容）
客觀內(nèi)容篩選
主觀內(nèi)容篩選
初步判斷關(guān)鍵要素
深度判斷交叉驗證
簡歷的匹配和善后
小組練習：簡歷篩選和評估候選人
三、面試前的準備工作
1. 專業(yè)化面試流程和職責分配
2. 面試邀約
3. 面試的時間安排
4. 面試禮儀——非語言行為
5. 面試環(huán)境的安排
角色扮演：面試邀約
單元小結(jié)

第三講：行為面試法流程：面試中實施                                        
（了解面試中流程和時間安排，建立氛圍，識別候選人求職動機，甄選候選關(guān)鍵能力；演練面試中的重要技巧）
開場白
鏡子練習：開場白話術(shù)
背景審核
鏡子練習：背景審核話術(shù)和求職動機確認
行為面談
1. 行為面試問題設(shè)計三要素
個人練習：行為面試問題設(shè)計
2. 面試中應(yīng)避免的問題
3. 如何提問－I: 漏斗式提問
4. 如何提問－II: STAR 追問深挖
1）STAR原則
2）設(shè)計STAR問題
個人練習：STAR深層探究
5、深層探究技巧
1）聽取行為面試回答之關(guān)鍵
2）哪些情況下需進行澄清？
防止模糊、籠統(tǒng)回答
個人主觀意見
理論性或不切實際的敘述
3）如何辨別信息的真?zhèn)危?br /> 結(jié)束面試
1、補充遺漏問題
2、崗位價值呈現(xiàn)
3、邀請候選人問題
4、面試結(jié)束
課堂活動：應(yīng)聘者會提出哪些問題呢？
模擬實戰(zhàn)角色演練
角色扮演：根據(jù)公司提供的候選人簡歷，進行角色扮演，完整地掌握面試技巧
面試中溝通的藝術(shù)和技巧                                      
1. 應(yīng)聘者是我們的顧客嗎？
2. 面試中的傾聽——傾聽的五個層級
3. 面試中的提問
4. 面試中的控場——時間控制
5. 面試中的控場——特別情況
6. 識別面試中的肢體語言含義
課堂活動：你問我答
單元小結(jié)

第四講：行為面試法流程：面試后評估
（在面試后，對候選人進行評估打分，并做錄用決定；避免常見的面試心理捷徑） 
避免面試中的偏見
面試后評價打分
1. 記錄回答并編碼候選人有效信息
2. 評估候選人
管理工具：面試后評估打分表模板
面試錄用決策
1. 衡量優(yōu)劣
2. 做出決定
課程總結(jié)和評估
根據(jù)客戶需要做適當挑戰(zhàn)

面試技巧學習課程