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如何提升溝通技巧課程

課程背景：
本課程的英文原版課程是由北美*培訓(xùn)公司VitalSmarts傾力打造的經(jīng)典培訓(xùn)課程《Crucial Conversations?》。課程的研發(fā)基于超過30年的行業(yè)*實(shí)踐研究，通過識別和萃取上百萬優(yōu)秀人士的行為模式，總結(jié)出的一套行為影響力工具，用于改善人們在工作與家庭場景中彼此之間的關(guān)系，就任何高風(fēng)險及敏感話題做到暢所欲言，并最終達(dá)成對話的目標(biāo)。本課程是在《關(guān)鍵對話》和《Crucial Conversations?》理論基礎(chǔ)和邏輯框架上，結(jié)合心理學(xué)、組織行為學(xué)的*研究結(jié)果開發(fā)出的精品課程。
你一定遇到過下列情形：
年終評估時，你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是環(huán)顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)；你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。
當(dāng)遇到以上情況時，你是淡定應(yīng)對，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對？事實(shí)上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的溝通時，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？通過學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

課程收益：
1、識別對話中的關(guān)鍵對話領(lǐng)域
2、避免溝通中的“冷暴力”與“熱暴力”；
3、學(xué)會“有話直說”的同時能做到“有話好好說”
4、通過辨別關(guān)鍵對話情境，了解交談對象，實(shí)現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；
5、學(xué)會在溝通中控制情緒，應(yīng)對沖突；
6、通過掌握關(guān)鍵對話的應(yīng)用，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，達(dá)成共識，促進(jìn)溝通協(xié)作。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、容易掉鏈子的關(guān)鍵時刻
1、識別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對話
2、避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
3、坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

二、為了解決還是為了解恨
1、了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會控制自我
2、專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍
3、理解在關(guān)鍵對話中造成情緒波動的原因

三、表達(dá)情緒而不是情緒化的表達(dá)
1、在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)
2、“識別”產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源
3、發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)
4、從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

四、以STATE法——有話直說同時有話好好說的技巧
1、用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2、精準(zhǔn)表述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險的信息
3、分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對立觀點(diǎn)
4、為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

五、掌握對方溝通行為
1、識別對話出現(xiàn)風(fēng)險時的警示信號
2、辨別不同形式的沉默和語言暴力
3、暫時跳出對話內(nèi)容看過程以及*何改進(jìn)

六、如何讓對方敞開心扉
1、重建安全并回歸到對話中的步驟
2、暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
3、學(xué)習(xí)讓對話雙方共享信息的技巧
4、為對方創(chuàng)造安全的對話氛圍
5、建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
6、識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

七、避免溝通陷入僵局的技巧
1、運(yùn)用探詢技巧使他人能安全地陳述觀點(diǎn)
2、處理對話沖突和打破沉默
3、有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

八、溝通的結(jié)束是行動的開始
1、將關(guān)鍵對話的原則和技巧相結(jié)合
2、把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆雍徒Y(jié)果
沙盤互動：本課程可單獨(dú)講授，也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財》或游戲化教學(xué)

如何提升溝通技巧課程