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HR業(yè)務部門課程

課程背景：
人力資源的伙伴如何更好地幫助到業(yè)務部門？這是一個具有挑戰(zhàn)而又現(xiàn)實的問題。人力資源部需要上承接戰(zhàn)略和下連接績效，即在組織管理上具有戰(zhàn)略思考，又要深入到業(yè)務中去。這就要求HR的伙伴成為業(yè)務部門的教練，幫助管理者提升管理能力、引導員工自我成長、處理績效不良的員工關系、化解跨部門的溝通……
人力資源伙伴雖然具有人力資源的“選、育、用、留、帶”的知識和方法，只有通過高效的教練技能，才能和各級員工建立良好的信任關系。通過不同渠道獲得各種信息，讓各級員工具有參與感，人力資源的各種方案才能獲得認可和實施，促進員工參與到公司的各項變革中來。
授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯，洞悉業(yè)務管理和人力資源管理，對組織管理和培訓管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗和和授課技巧。

課程收益：
只有激情投入的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客，只有滿意的顧客才能提升股東的價值。人力資源的伙伴幫助業(yè)務部門同事一起發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題和解決問題，才能發(fā)揮人力資源的價值所在。
我們將從理念轉變、技巧提升和情境演練三個層面幫助學員掌握“教練型領導力”關鍵概念、基本特征和核心價值。
學員參訓后能夠運用“教練型領導力”的技能解決人力資源和業(yè)務部門之間遇到的各種現(xiàn)實情境問題。
原則：建立伙伴式的工作關系，培養(yǎng)贏得認同能力和影響力，提高團隊工作氛圍。
內(nèi)容：整合互動技巧、反饋技巧，監(jiān)督并引導他人完成工作目標，提高輔導技能。
工具：通過一系列層層遞進的真實案例、角色扮演、影片學習，使用科學的輔導管理工具，學會使用輔導工具表并在工作中進行輔導對話。
衡量：通過對工作質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本四個方面對員工的績效進行衡量。

課程結構：
人力資源同事只有站在業(yè)務部門的伙伴角度，和業(yè)務部門之間建立一種關系，其*的目標就是支持對方贏；輔導是關于技能和紀律的對話，能夠有效推動變革、取得進步和扭轉不良結果。本次課程的互動關系模型，能夠靈活地運用到三種常見的管理情境中，即輔導業(yè)務部門邁向成功、糾正員工的績效下降，以及管理績效問題，從而成為業(yè)務部門的內(nèi)部顧問和教練。

課程對象：
人力資源業(yè)務伙伴以及部門經(jīng)理、團隊經(jīng)理、績優(yōu)主管、項目經(jīng)理等

課程形式：
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學習、引導式學習等

課程大綱
第一講 HR成為業(yè)務部門內(nèi)部顧問
一、影響績效達成的因素探討
1. 業(yè)務目標和策略
2. 員工能力提升
3. 改善員工態(tài)度
4. 營造良好的環(huán)境、制度和流程
二、如何和業(yè)務部門的管理者溝通
1. 明確人力資源的角色和職責
2. 和業(yè)務部門管理者溝通的方法
3. 人力資源伙伴成為內(nèi)部顧問的咨詢方法
*：HR和業(yè)務部門溝通中常見的挑戰(zhàn)和應對方法
講師點評：全面的了解問題、評估問題風險、防范問題發(fā)生、營造積極的溝通氛圍；靈活地運用人力資源的解決方案

第二講 催化態(tài)度，成為業(yè)務部門的教練
一、建立HR伙伴的個人*
1. 做到真實誠信
2. 尋求*表現(xiàn)
3. 善于接受反饋
影片學習：黑夜中的火花
二、開啟互動關系的一把金鑰匙
1. 運用五項基本原則滿足個人需求
1）關注人的基本尊重需求
2）同理心釋放心靈的空氣
3）提問激發(fā)思維的漣漪
4）分享傳情建立信任關系
5）支持員工承擔責任的主人
2. 建立五步互動流程滿足任務需求: 
1）明確目標開啟討論
2）診斷現(xiàn)狀澄清原因
3）啟發(fā)思考促成方案
4）達成共識落實跟進
5）總結討論鼓勵打氣
3. 促進互動談話的兩個技巧
教練工具：學會使用輔導管理工具表
情境演練：如何針對經(jīng)理級以上管理崗位360轉正溝通及評估
講師點評：人才盤點、職業(yè)生涯、任職資格、能力模型和發(fā)展計劃

第三講：在日常工作中給與業(yè)務部門跟進反饋
1. 在組織中做到真誠坦率
2. 行為事件反饋法
1）表揚式反饋
團隊活動：表揚卡
2）改進式反饋
團隊活動：給你的合作伙伴提供改進型反饋
3. 反饋的三個原則
影片學習：識別有效的反饋
4. 反饋中如何運用五項基本原則
5. 如何尋求和給予反饋
教練工具：持續(xù)進行觀察、反饋和支持
情境演練：高績效員工關懷溝通
講師點評：績效反饋、全面薪酬管理等

第四講：建立信心，輔導業(yè)務部門邁向成功
1. 識別員工邁向成功的機會
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
3. 輔導員工邁向成功的輔導模型
影片學習：輔導小李在新任務中滿血復活
角色扮演：在實踐中運用輔導技巧
4. 現(xiàn)實生活中輔導的阻力和助力
情境討論：在業(yè)務部門中推廣HR新項目
講師點評：新員工溝通、高績效員工溝通、新項目推進、授權等
第四講：消除障礙，輔導業(yè)務部門獲得進步
1. 發(fā)現(xiàn)員工改進績效的機會
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
團隊活動：在改進型輔導中遇到的挑戰(zhàn)和應對方案
3. 輔導員工改進績效的模型
情境討論：業(yè)務部門抱怨不能得到后臺部門的支持
講師點評：跨部門溝通的障礙、原因、解決方法

第五講：提出警示，管理嚴重績效問題
1. 探討實際中發(fā)生的真實案例
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
3. 管理嚴重績效問題的模型
影片學習：不能回避的績效問題
4. 了解公司內(nèi)部的人事政策
情境討論：如何處理績效出現(xiàn)嚴重問題的員工？
講師點評：員工關系管理、績效改進計劃、績效面談等
課程總結和評估
根據(jù)考核需要，內(nèi)容可以適當調(diào)整

HR業(yè)務部門課程