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績效溝通的課程

課程背景：
持續(xù)性績效管理通過和員工高質(zhì)量對話（Conversation）、具體地反饋（Feedback）、績效認(rèn)可（Recognition），營造良好的績效管理氛圍，提升績效管理能力。許多管理者不知道如何做持續(xù)的績效管理溝通，主要表現(xiàn)在：
缺乏績效溝通的準(zhǔn)備和信心
缺乏技巧方法使績效溝通走過場
難以處理績效面談中的情緒反應(yīng)
沒有能和員工達(dá)成績效溝通共識
持續(xù)性地績效溝通是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，通過績效溝通實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬員工之間對于工作目標(biāo)的確認(rèn)，識別出工作中的優(yōu)勢及不足并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，以及對績效考核和改進(jìn)達(dá)成一致。

課程收益：
課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實(shí)用的工具，在課程結(jié)束后學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)：
了解管理者和員工在績效管理循環(huán)中的角色和職責(zé)
掌握績效管理溝通中的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn)
掌握處理績效管理的特殊情況，建立處理績效不良/低下情況的信心和能力

課程對象：
業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者，人力資源從業(yè)者

課程方式：
現(xiàn)場講授、案例分享、影片學(xué)習(xí)、課堂活動等

課程結(jié)構(gòu)：
課程讓學(xué)員掌握績效管理溝通中的價值、技巧、挑戰(zhàn)和運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)高效的績效管理，幫助員工實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造。

課程大綱
第一講：為什么要做績效管理的溝通？
績效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的抓手
績效管理的為什么？
績效管理的是什么？
績效管理的如何做？
課堂故事：開往澳大利亞的船
管理者和員工在績效管理中的職責(zé)
管理者的職責(zé)是什么？
員工的職責(zé)是什么？
績效管理的PDCA閉環(huán)管理
績效計(jì)劃做好目標(biāo)設(shè)定
績效執(zhí)行做好輔導(dǎo)反饋
績效評估明確考核流程
績效面談做好持續(xù)改進(jìn)
課堂活動：如何提升員工的敬業(yè)度？

第二講：如何在績效計(jì)劃中達(dá)成績效目標(biāo)一致？
明晰兩種績效目標(biāo)
SMART目標(biāo)原則
業(yè)務(wù)目標(biāo)
能力目標(biāo)
使目標(biāo)設(shè)置達(dá)成一致的討論
目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)備工作
員工的準(zhǔn)備
經(jīng)理的準(zhǔn)備
目標(biāo)設(shè)定的溝通討論
員工的角色
經(jīng)理的角色
案例分析：目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃表

第三講：如何在績效執(zhí)行中賦能員工積極反饋？
為什么要做輔導(dǎo)反饋？
如何收集績效跟進(jìn)數(shù)據(jù)？
績效輔導(dǎo)的互動對話模型
關(guān)注個人需求的5大原則
維護(hù)自尊，提高自信
專注傾聽，保持同理
要求參與，激發(fā)思考
倡導(dǎo)分享，提高信任
給與支持，敢于擔(dān)當(dāng)
課堂討論：面談中的成功和疼點(diǎn)
聚焦績效面談的5大步驟
如何解釋此次討論的目的？
如何鼓勵員工參與討論？
如何激發(fā)員工改進(jìn)問題？
下一步的行動方案是什么？
如何落實(shí)和鼓勵員工執(zhí)行？
管理工具：績效面談中的互動對話模型
確保績效面談的2個流程
影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的
角色扮演：根據(jù)實(shí)際案例演練
績效反饋內(nèi)容的不同策略
對錯誤行為進(jìn)行反饋（STARAR）
對正確行為進(jìn)行反饋（STAR）
課堂活動：星星反饋技巧演練

第四講：如何在績效考核中快速達(dá)成共識？
為什么做績效考核？
績效考核的流程是什么？
如何在績效考核中做好準(zhǔn)備？
員工準(zhǔn)備什么？
經(jīng)理準(zhǔn)備什么？
績效考核中如何達(dá)成共識？
績效考核應(yīng)該避免的誤區(qū)
課堂故事：管理認(rèn)知的捷徑
管理工具：績效評價反饋表

第五講：如何在績效面談中建立持續(xù)改進(jìn)？
績效面談的定義、目的和意義
課堂討論：績效面談的常見問題和解決方案
績效面談的流程
績效面談的內(nèi)容
影片學(xué)習(xí)：一次困難的績效面談
角色演練：年度績效評估面談
績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）
案例研討：副總裁對老張的要求
管理工具：績效改進(jìn)計(jì)劃表
如何處理困難局面的績效面談？
員工堅(jiān)決不同意我的反饋？
員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)？
員工表現(xiàn)的悲觀或沒有任何反應(yīng)？
員工開始在辦公室哭泣？
員工將績效問題歸咎于我的管理不善或沒有提供必要的支持？
管理工具：開展困難談話前的準(zhǔn)備表
知識轉(zhuǎn)移： 531工具表
課程總結(jié)和評估
根據(jù)客戶的需求，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

績效溝通的課程