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職場(chǎng)工作溝通課程

課程大綱
作為一名職場(chǎng)人士，職場(chǎng)的成功也是人生的“成功”，因此“與人相處”是成功的基石，在工作過程中要逐步形成了戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略意識(shí)，去領(lǐng)悟到“成功”的智慧和取勝的法則。
因此“無邊界溝通”是強(qiáng)調(diào)無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)溝通的“道”與“術(shù)”，與上級(jí)、同
事與客戶的保持良好的工作關(guān)系，你就在成功路上走了85%。
該課程中匯集了角色模擬、游戲、討論和分享等多種學(xué)習(xí)方式，教會(huì)我們?nèi)绾翁幚砗?br /> 的人際與工作關(guān)系。促進(jìn)同事間的相互了解和溝通，營(yíng)造輕松積極、樂于分享的學(xué)習(xí)氛
圍，學(xué)員將從彼此交流中受益。

第一章：人際影響力
了解人際影響力對(duì)于各層管理人員的關(guān)注度都同等重要，對(duì)于不同的人際關(guān)系，會(huì)影
響到溝通等其他的各種狀況；對(duì)于各層管理人員在戰(zhàn)略愿景和工作技能方面有所不同，
但對(duì)于人際關(guān)系無論哪個(gè)層級(jí)，其關(guān)注度都同等重要，由于人際關(guān)系的好壞，會(huì)影響到
相互溝通的結(jié)果。
【內(nèi)容大綱】
第一部分：人際關(guān)系圈
1.信任與文化
2.認(rèn)知對(duì)情感
3.經(jīng)營(yíng)好人際關(guān)系圈
第二部分：打造自己的影響力
1.清楚自己是“誰”
2.關(guān)注圈
3.影響圈
4.修煉“五個(gè)一”的計(jì)劃
第三部分：建立良好人際關(guān)系的法則
1.立一個(gè)志
2.君子形式
3.經(jīng)營(yíng)“我”品牌

第二章：溝通的“道”與“術(shù)”
“良好的溝通”有助于改善我們和同事、客戶、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。教會(huì)我
們了解自己并改善與其他人的關(guān)系。
【內(nèi)容大綱】
第一部分：道與術(shù)
1.什么叫溝通的“道”
?道家第一原則：“道法自然”
2.什么叫溝通的“術(shù)”
?成為“善戰(zhàn)者”的支撐
第二部分：溝通四要素
1.信息發(fā)送
2.接收信息
3.作出回應(yīng)
4.反饋信息
第三部分：溝通的方式
1.羅列溝通情境和溝通對(duì)象清單
2.評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
3.評(píng)價(jià)自己的溝通方式
4.制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
5.對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
第四部分：如何提升說服力
1.說服力的六種技巧
第五部分：權(quán)力、影響力和說服力的三個(gè)基本要素
1.社會(huì)系統(tǒng)
2.情境化
3.動(dòng)態(tài)化

第三章：沖突處理
“沖突處理”強(qiáng)調(diào)了解沖突、對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理。教會(huì)我們?nèi)绾慰朔贤ㄕ系K
，降低組織沖突，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益，進(jìn)而是先防范沖突，營(yíng)造*工作情境。
【內(nèi)容大綱】
第一部分：語境文化差異
1.多元文化
2.高語境
3.低語境
第二部分：造成沖突的原因
1.說話方式
2.觀念差異
3.觀點(diǎn)對(duì)立
4.責(zé)任不明
第三部分：情商EQ模型
1.*
2.自我管理
3.社會(huì)覺察
4.關(guān)系經(jīng)營(yíng)
第四部分：沖突管理的五種模式
1.回避
2.獨(dú)斷
3.容忍
4.妥協(xié)
5.雙贏
第五部分：處理沖突的步驟
1.立場(chǎng)中立
2.避免現(xiàn)場(chǎng)情況惡化
3.聆聽并觀察
4.找出處理沖突的方法
5.決絕問題并記錄下來
6.跟進(jìn)

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