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【授課對象】
機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【課程收益】
1、理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
2、掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型；
3、學(xué)會危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；
4、提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。

【課程大綱】
一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)
1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的，情境識別
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
濟(jì)南農(nóng)商行彭博事件
三、應(yīng)對危機(jī)的“五度原則”
1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、講態(tài)度；敢于認(rèn)錯，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；
3、做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、拿尺度；語言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)
1、事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、理論模型：認(rèn)知、行動、反饋、傳播
案例分析：
國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”？
胡鑫宇事件

輿情引導(dǎo)應(yīng)對培訓(xùn)