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溝通與協(xié)調(diào)技能培訓

課程背景：
在工作中作為領(lǐng)導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)，說什么手下的人聽不懂，聽話聽一半，老是要做無用功甚至是返功，導(dǎo)致工作量加大，不明白應(yīng)該怎么去給他們表達溝通，他們才能聽懂，很多是想達到事半功倍的效果，但是每次都是事倍功半。職場基層或者是小白聽領(lǐng)導(dǎo)的安排來做事，卻被告知老是需要重做，覺得領(lǐng)導(dǎo)不好伺候，導(dǎo)致經(jīng)常加班，甚至于導(dǎo)致員工流失率變高，有的人喜歡表達就不停的說，也不管別人愿不愿意聽，或者是有沒有聽懂，有時候把事情鋪墊完了，卻又忘記了主題是什么。
其實很多職場人都不明白什么叫“有效溝通”。溝通不僅僅是把話說出來，說完了就叫做溝通。不好的溝通會讓你的工作效率低下，甚至于導(dǎo)致你的工作結(jié)果。
本課程深入剖析對上溝通、對下溝通以及平級溝通的藝術(shù)，特別聚焦于同一公司內(nèi)部跨部門溝通的挑戰(zhàn)與機遇。結(jié)合FPA?性格色彩理論，揭示不同性格類型在溝通中的表現(xiàn)與需求，助力學員精準把握溝通對象的心理動態(tài)，從而更加高效地通過溝通提升工作效率，確保任務(wù)目標的圓滿達成；強化團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)，通過模擬演練、案例分析等互動環(huán)節(jié)，掌握高效溝通與協(xié)作的精髓，共同為公司戰(zhàn)略的正確實施與業(yè)務(wù)目標的達成貢獻力量。

課程收益：
1. 學會辨識并有效應(yīng)對各類溝通障礙，包括語言、文化、技術(shù)或心理等層面，從而顯著提升信息傳遞的清晰度與效率，確保信息準確無誤地傳遞至目標受眾。
2. 增強在跨部門合作中的溝通與協(xié)調(diào)能力，促進團隊間的無縫對接與高效合作，共同推動項目與目標的順利實現(xiàn)，營造更加和諧的團隊氛圍。
3. 在向下溝通中，掌握如何運用有效的激勵與引導(dǎo)策略，激發(fā)團隊成員的積極性與創(chuàng)造力。
4. 在向上溝通中，則掌握策略性表達與執(zhí)行技巧，確保意見與建議能夠準確傳達并得到有效反饋，助力個人與組織的共同成長。

課程對象：
中基層管理者及儲備干部

課程方式：
講師講授+案例分析+互動提問+小組討論+課堂呈現(xiàn)+情景演繹

課程大綱
第一講：溝通藝術(shù)的基礎(chǔ)探索
一、溝通的藝術(shù)與橋梁
1. 溝通中的關(guān)鍵要素解析
1）溝通需要達成的目標
2）溝通中的信息、情感、思想
3）溝通達成共識過程
2. 溝通在職場中的重要性
歸納整理：寫出3個你在和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作任務(wù)時，你覺得溝通不暢的場景
二、溝通的基本架構(gòu)
1. 溝通的雙角色解析
1）信息的發(fā)送者（編碼）
2）信息的接收者（解碼）
2. 溝通的組成
1）溝通的甲方乙方
2）溝通的信息
3）職業(yè)中溝通的渠道

第二講：精通向上溝通的策略與技巧
一、向上溝通的職場價值
1. 明確目的
——明確具體的溝通目的預(yù)期結(jié)果
2. 恰當?shù)谋磉_
——表達出想法和需求
3. 建立信任
——建立對于合作及任務(wù)認可
二、多元化向上溝通場景實戰(zhàn)
1. 開會時，領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)
2. 寫報告，告訴領(lǐng)導(dǎo)工作成果
3. 打電話，和領(lǐng)導(dǎo)討論項目進展
4. 面對面，和領(lǐng)導(dǎo)聊工作情況
三、剖析向上溝通障礙，解鎖暢通之道
理論模型：約哈里之窗
1. 沒有強調(diào)事情對于領(lǐng)導(dǎo)的重要性
2. 情緒不好，影響了溝通的效果
3. 因職位及文化的差異，缺乏自信、底氣不足
4. 信息不夠，或者知識儲備不足
四、向上溝通的價值展現(xiàn)與技巧提升
1. 把握上級的核心關(guān)注點與期望值
1）關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對部門的工作安排，了解優(yōu)先項
2）及時提出疑問，明確任務(wù)和要求
2. 向上溝通的正確方法
1）尊重領(lǐng)導(dǎo)
2）給出恰當?shù)姆答?br /> 3）注意眼神交流
4）理解文字背后的心里需求
3. 用上級喜歡的風格投其所好的去溝通，才能達到同頻
工具：FPA?性格色彩——了解你的領(lǐng)導(dǎo)是什么顏色
1）紅色性格領(lǐng)導(dǎo)：激情澎湃，果斷行動
2）藍色性格領(lǐng)導(dǎo)：嚴謹細致，追求完美
3）黃色性格領(lǐng)導(dǎo)：目標導(dǎo)向，結(jié)果為王
4）綠色性格領(lǐng)導(dǎo)：和諧包容，穩(wěn)定支持
五、藍色領(lǐng)導(dǎo)資源申請的智慧策略
小組討論：如何跟藍色性格的領(lǐng)導(dǎo)申請資源要怎么做？
1. 規(guī)避誤區(qū)
1）沒有準備直接提
2）只考慮到了自己的需求
2. 成功路徑
1）提前分析項目及資源的投入產(chǎn)出
2）要資源≠要資源
3）給出細節(jié)，高開低走
六、紅色領(lǐng)導(dǎo)批評下的積極應(yīng)對之道
小組討論：被紅色性格的領(lǐng)導(dǎo)批評如何回應(yīng)才能留下好印象？
1. 誤區(qū)警醒
1）不承擔領(lǐng)導(dǎo)情緒
2）沒有解決問題
3）錯誤的辯解
4）長時間的情緒低落
2. 回應(yīng)批評的方法
1）保持“可雕”的心態(tài)
2）做情緒的接收者
3）創(chuàng)造“壓力內(nèi)疚期”

第三講：優(yōu)化向下溝通的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、向下溝通的藝術(shù)與關(guān)鍵性
互動游戲：折紙杯——通過折紙杯的小游戲，體驗溝通的藝術(shù)。你會發(fā)現(xiàn)，如果溝通的方法不對，即使再怎么努力，結(jié)果也可能不盡人意。
二、剖析向下溝通障礙的根源
1. 文字內(nèi)容：不夠精準，產(chǎn)生誤導(dǎo)
2. 語音語調(diào)：語調(diào)不同，影響信息的傳達效果
3. 肢體語言：傳遞出映射心理的信息
三、建立信任與尊重的橋梁
1. 了解下屬的具體需求和期望
2. 建立開放和誠實的溝通環(huán)境
四、明確期望，引領(lǐng)方向
1. 設(shè)定明確的目標和期限
2. 使用積極的語言和清晰的指示
五、激發(fā)下屬潛能，提升工作熱情
互動研討：如何激勵下屬工作的積極性？
1. 常見錯誤
1）出現(xiàn)問題解決問題
2）只會批評
3）小看情緒帶來的后果
2. 激勵下屬工作積極的方法
1）利用馬斯洛需求原理
2）認同、贊揚、關(guān)注
3）以身作則
六、深化信任，共筑團隊基石
頭腦風暴：如何與下屬建立信任？
1. 信任雷區(qū)
1）情緒化
2）意氣用事
3）身份強壓
2. 信任建設(shè)
1）能力賦能
2）爭取利益
3）主動承擔

第四講：跨部門溝通的智慧與策略
一、共筑愿景，同向而行
1. 理解與共鳴
1）站在對方的立場上，理解對方如何思考問題
2）以共同推進的目標為導(dǎo)向
二、以積極態(tài)度跨越溝通障礙
1. 情緒管理
1）有情緒時，避免溝通
2）調(diào)節(jié)心態(tài)避免陷入尷尬的溝通氛圍
2. 積極溝通
1）尊重差異：用對方的部門語言溝通 
2）情感賬戶：建立和維護你的人際關(guān)系
3）處理沖突：避免過激的方式處理矛盾與沖突
4）職位差距：闡述方案時，注重職務(wù)差異的邏輯  
三、精準把握溝通時機與策略
1. 資料準備：準備溝通中需要的所有資料
2. 溝通邏輯：溝通時的表達的邏輯性
3. 多問多聽：多問+多聽
4. 攻心為上：攻心術(shù)，直指人心的說服
四、高效跨部門溝通的實戰(zhàn)指南
互動研討：如何實現(xiàn)高效跨部門溝通？
1. 溝通陷阱
1）職責推諉
2）信息不共享
3）缺乏合作意識
2. 高效路徑
1）明確職責
2）共享平臺
3）培養(yǎng)文化
總結(jié)分享：跨部門溝通的提升計劃

溝通與協(xié)調(diào)技能培訓