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《高效溝通技巧》課程

課程背景：
公司會將年度戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)，根據(jù)部門職責(zé)和功能不同，分解到每個部門，再由部門間共同協(xié)作來完成組織目標(biāo)。在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，同事之間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標(biāo)的達(dá)成。由此可見同事之間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)同事間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：
1、部門本位主義，為了達(dá)到本部門的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益，無視其他部門利益和目標(biāo)，沒有全局意識；
2、部門自我標(biāo)榜，只強(qiáng)調(diào)本部門的價值，而忽視其他部門對公司的貢獻(xiàn)；
3、組織機(jī)構(gòu)不清晰，未能進(jìn)行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，4、責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭奪現(xiàn)象發(fā)生；
對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認(rèn)可而競爭和沖突，也會造成橫向溝通的不暢；空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點(diǎn)，橫向溝通會出現(xiàn)不及時或不夠深入，從而使溝通效果難以控制；
企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)作是為實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達(dá)成3個統(tǒng)一：目標(biāo)統(tǒng)一、認(rèn)識統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。一個同床異夢的組織肯定是沒有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析?？梢哉f，沒有內(nèi)部良好溝通和協(xié)作，企業(yè)就無從生存和發(fā)展，本課程為此而上，助力企業(yè)消除內(nèi)部溝通障礙。

課程收益：
1、正確認(rèn)識溝通模式，提升主動溝通意識；
2、找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果；
3、找出溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通；
4、實現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊凝聚力；

課程對象：企業(yè)各級主管、經(jīng)理、全體員工

課程大綱
第一講：溝通初啟，構(gòu)建溝通場域——讓溝通不再是“職場”的絆腳石
一、認(rèn)識溝通的三維度
討論：何謂溝通
1、溝通的重要性（作用）——交流情感、消除障礙、達(dá)成共識
2、溝通的板塊——對象、內(nèi)容、場景
3、溝通的種類——語言類、肢體類、情緒類
互動：畫圖游戲
二、識別個人與組織溝通障礙
1、影響溝通的五種個人障礙
障礙一：地位的差異
障礙二：信息的可信度
障礙三：認(rèn)知的偏誤
障礙四：過去的經(jīng)驗
障礙五：情緒的影響
2、影響溝通的五種組織障礙
障礙一：信息泛濫
障礙二：時間壓力
障礙三：組織氛圍
障礙四：信息過濾
障礙五：缺乏反饋
互動：密電傳輸

第二講：技能打磨，夯實基礎(chǔ)——掌握溝通技能與深度解剖
導(dǎo)入：溝通的三個技能——“說”、“聽”、“問”
一、善于“說”
1、說之前思考的四個要點(diǎn)
要點(diǎn)一：明確溝通的目的
要點(diǎn)二：厘清對方的需求與利益
要點(diǎn)三：清晰傳達(dá)的信息
要點(diǎn)四：需達(dá)到目的與行動
2、說的PEP原則
1）P：主張的重點(diǎn)
2）E：背后的想法、緣由、證據(jù)
3）E：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
視頻案例：經(jīng)理與下屬的溝通
二、耐“傾聽”
1、聽的五個層級
2、聽的三個參與
——身體+語言+心理
互動：訴說/傾聽職場中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗
三、巧“發(fā)問”
1．發(fā)問的兩種形式
——封閉式、開放式
2、發(fā)問的方向
3、發(fā)問的技巧

第三講：全面溝通，職場共進(jìn)——推動職場發(fā)展的溝通策略與方法
一、與上級溝通——準(zhǔn)確把握上級的需求與目的
1、與上級溝通的心態(tài)和立場
1）尊重上級，但不要害怕上級
2）包容上級的缺點(diǎn)
3）積極主動的溝通心態(tài)
4）服從上級安排
5）為上級分憂
6）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問題
2、與上級溝通的技巧和方法
1）向上請示工作的原則和方法
原則：明確上級的目的與意圖
方法：6W3H溝通方法
重點(diǎn)：向領(lǐng)導(dǎo)請示工作時，要帶著解決方案并對每個方案進(jìn)行思考和分析
2）向上匯報工作的原則和方法
原則：準(zhǔn)確，及時，完整
方法：匯報節(jié)點(diǎn)設(shè)置法
重點(diǎn)：主動匯報工作進(jìn)度，對于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3）向上接受任務(wù)的原則和方法
原則：明確任務(wù)的關(guān)鍵要素
方法：5W1H詢問法
重點(diǎn)：接受任務(wù)時，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會被罵？
3、向上表達(dá)異議和看法
第一步：肯定上級的意見
第二步：傾聽上級的想法
第三步：充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
第四步：要討論不要爭論
第五步：尋找一致的方法
第六步：當(dāng)上級決定后，堅決服從
角色演練：如何向上級領(lǐng)導(dǎo)爭取3個旅游名額？
4、如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評
1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評有理時，誠懇接受，馬上改正；
2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評無理時，切勿當(dāng)場頂撞，注意溝通方式；
二、與下屬溝通——消除下屬障礙與隔閡
1、與下屬溝通的心態(tài)和立場
1）尊重員工、理解員工
2）包容員工的缺點(diǎn)
3）平等的心態(tài)
4）學(xué)會讓員工感動
5）站在員工的立場去溝通
2、與下屬溝通的技巧和方法
1）有效下達(dá)指令和任務(wù)
——明確責(zé)任人
——明確驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求
——明確完成的時間和進(jìn)度
——及時了解下屬的困難和要求
2）贊揚(yáng)下屬的技巧
——表揚(yáng)要出自真心
——表揚(yáng)的內(nèi)容要具體
——表揚(yáng)要及時
——學(xué)會背后說好話
3）批評下屬的五大要素
要素一：要批評也要肯定
要素二：注意批評的場合
要素三：要控制好情緒
要素四：尊重客觀事實
要素五：對事不對人

《高效溝通技巧》課程