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應(yīng)對(duì)危機(jī)管理培訓(xùn)

課程背景：
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)或其他社會(huì)組織在面對(duì)來自內(nèi)部或外部的危機(jī)時(shí)，采取的
一系列自救行動(dòng)，包括事前預(yù)防、事發(fā)時(shí)的應(yīng)變與控制損害、以及善后的消除影響、恢
復(fù)形象的過程。危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系的重要組成部分，也是企業(yè)生存與發(fā)展的必備技能
。在信息化、全球化、競(jìng)爭(zhēng)化的時(shí)代背景下，危機(jī)公關(guān)面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何
有效地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，如何利用媒體和輿論資源，如何提高危機(jī)管理的水平和能力，是
每個(gè)企業(yè)高層和公關(guān)人員都應(yīng)該掌握的知識(shí)。
本課程旨在幫助學(xué)習(xí)者了解危機(jī)公關(guān)的基本概念、原則和方法，分析危機(jī)公關(guān)的類型
和特點(diǎn)，掌握危機(jī)公關(guān)的流程和內(nèi)容，提高危機(jī)公關(guān)的效果和水平。本課程主要內(nèi)容包
括：
- 危機(jī)公關(guān)的基本概念、目的和意義
- 危機(jī)公關(guān)的基本原則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
- 危機(jī)公關(guān)的基本類型、特點(diǎn)和分類
- 危機(jī)公關(guān)的基本流程、步驟和方法
- 危機(jī)公關(guān)的實(shí)例分析、案例練習(xí)和評(píng)改指導(dǎo)
本課程適合于從事或準(zhǔn)備從事企業(yè)或其他社會(huì)組織管理或公關(guān)工作的人員，以及對(duì)危
機(jī)公關(guān)感興趣的人員學(xué)習(xí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者將能夠：
- 理解危機(jī)公關(guān)的基本內(nèi)涵、意義和要求
- 熟悉危機(jī)公關(guān)的基本原則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
- 掌握危機(jī)公關(guān)的基本類型、特點(diǎn)和分類
- 運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的基本流程、步驟和方法
- 提高危機(jī)公關(guān)的效果和水平

課程收益：
了解危機(jī)的概念、特征、類型和來源，掌握危機(jī)管理的基本理論和原則。
熟悉危機(jī)管理的流程和方法，掌握危機(jī)預(yù)警、決策、溝通、處理和評(píng)估的技能。
能夠分析和解決實(shí)際的危機(jī)問題，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)防范的能力。

課程對(duì)象：
企事業(yè)單位負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)行政、宣傳、人事工作的職員，辦公室主任、總經(jīng)辦主任或與
此相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)階層。

課程大綱：
第一章 危機(jī)概述
1.1 危機(jī)的定義和特征
1.2 危機(jī)的分類和來源
（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)
（2）社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)
（3）企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)
1.3 危機(jī)的影響和挑戰(zhàn)
（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)效應(yīng)
（2）危機(jī)的信息源分析
（3）危機(jī)管理需要媒商
（4）危機(jī)被聚焦的原因
（5）防范新危機(jī)信息源
1.4 危機(jī)管理的研究意義和發(fā)展趨勢(shì)

第二章 危機(jī)管理理論
2.1 危機(jī)管理的基本概念
2.2 危機(jī)管理的理論模型
危機(jī)公關(guān)的5S原則
2.3 危機(jī)管理的理念和原則
2.4 企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
（1）態(tài)度類、立場(chǎng)類、行動(dòng)類、狀況類？
（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？
2.5企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
（1）給雙方創(chuàng)造價(jià)值
（2）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
（3）日常雙贏關(guān)系的建立

第三章 危機(jī)管理流程
3.1 危機(jī)管理的階段劃分
（1）危機(jī)信息的獲取傳遞
（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制
（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估
（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
3.2 危機(jī)管理的程序設(shè)計(jì)
（1）速度要快原則
（2）真誠(chéng)溝通原則
（3）主動(dòng)承擔(dān)原則
（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則
3.3 危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu)
3.4 危機(jī)管理的責(zé)任分配

第四章 危機(jī)預(yù)警與決策
4.1 危機(jī)預(yù)警的含義和作用
4.2 危機(jī)預(yù)警的方法和技術(shù)
4.3 危機(jī)決策的中五大背景
（1）政府背景
（2）社會(huì)背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
4.4 危機(jī)決策的模式和方法
（1）說正確的話
（2）做正確的事

第五章 危機(jī)溝通與處理（案例分析、互動(dòng)研討）
5.1 企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道
（1）曝光的如果是企業(yè)的問題那就承擔(dān)
（2）不是企業(yè)的問題就拿出配合的態(tài)度
5.2 危機(jī)溝通的對(duì)象和渠道
5.3 危機(jī)溝通的策略和技巧
1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)小組
2．企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)溝通
3．企業(yè)對(duì)外展開各方溝通
4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理
5．企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案
5.4 危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的實(shí)操預(yù)案
（1）媒體采訪流程及要求
（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求
（3）溝通會(huì)、說明會(huì)流程
（4）媒體輿情管理的制度
5.5 危機(jī)處理的方法和技術(shù)
（1）一對(duì)一
（2）一對(duì)多
（3）多對(duì)多
（4）溝通會(huì)、說明會(huì)的注意點(diǎn)

第六章 國(guó)學(xué)中的危機(jī)管理思想
6.1《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患思想
6.2《戰(zhàn)國(guó)策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)思想
6.3《孫子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游記》、《三國(guó)演義》等當(dāng)中處理危機(jī)思想

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