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開學(xué)禮儀培訓(xùn)

課程背景
禮儀，是自敬、敬人的表現(xiàn)，是律己的行為準(zhǔn)則；
禮儀，是個人素質(zhì)、涵養(yǎng)、氣質(zhì)的體現(xiàn)；
禮儀，是團隊形象、凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的展現(xiàn)；
禮儀，是人際關(guān)系的潤滑劑；
禮儀，是提高企業(yè)美譽度的重要手段；
禮儀，展現(xiàn)優(yōu)雅之美。

課程大綱
一、著裝禮儀
隸書著裝禮儀（1）：著裝原則
著裝的“TPO”原則：
（時間time.地點place.場合occasion)
1、依據(jù)時間變化選擇不同的著裝（季節(jié)、時代）；
2、依據(jù)文化背景、民族習(xí)俗、地理環(huán)境選擇著裝；
3、依據(jù)所處場合的氛圍選擇著裝。
4、依據(jù)學(xué)校要求穿校服、戴?；?。
著裝禮儀（2）：著裝規(guī)范
1、著統(tǒng)一校服；
2、保持校服裝整潔、合身、無皺褶；
3、背部無頭發(fā)和頭屑；
4、所有紐扣全部扣好，拉好拉鏈，整理好衣領(lǐng)；
5、內(nèi)搭衣服不可外露；
6、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。
7、不佩戴項鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
8、穿舒適，適合課程和運用的鞋襪。 
著裝禮儀（3）：妝容
1、面部：每天早晚必須洗臉、刷牙，保持面部干凈。
2、手：不留長指甲，不涂指甲油。指甲內(nèi)保持無污垢，飯前便后要洗手。
3、發(fā)型：頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。
男生：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；
女生：前發(fā)不遮眼，長發(fā)不披肩。 
著裝禮儀（4）：微笑的魔力
1、把你的友善與關(guān)懷有效的傳達給對方。
2、能拆除你與對方之間的“籬笆”，敞開雙方心扉。
3、使你的外表更加迷人。
4、可以消除對方的戒心與不安，以打開僵局。
5、能消除自卑感。
6、能感染對方，讓對方回報以微笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)。
7、能建立對方對你的信賴感。
8、能祛除自己的憂郁情緒，迅速地重建信心。
9、是表達愛意的捷徑。
10、能增強活力，有益健康。
《我的路》喬.庫爾曼
著裝禮儀（4）：學(xué)會微笑
1、面部肌肉放松，嘴角兩端平均地、微微地向上翹起，讓嘴唇略成弧形；
2、微笑時，目光柔和發(fā)亮，雙眼略微睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起；
3、眼睛要與對方保持正視的微笑；高于對方的視線給人輕視的感覺，低于對方的視線讓人感到有其戒心，眼睛要有膽量的正式對方，有膽量的接受對方的目光；
4、眼神真誠友好，目光柔和親切，學(xué)會用眼睛交流。
人際交往中，信息傳達：
55%靠身體語言，
38%靠語氣（語速、語調(diào)、音量），
7%靠詞語。

二、形體禮儀
形體禮儀（1）：女士站姿
1、雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏；
2、身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；
3、手臂自然下垂，中指貼于褲縫；
4、頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑。
5、將一張紙夾在雙膝之間，紙張不可掉下來；將一本書放于頭頂，書不可搖晃。
手位：
1、自然下垂式：兩臂及雙手自然下垂；
2、前搭式：左手握虛拳，右掌自然輕搭于左拳上，雙臂自然下垂置于腹前；
3、禮儀式：雙手四指并攏內(nèi)扣，右手在上雙手疊握置于小腹前，左手指尖不要露出。
腳位：
1、標(biāo)準(zhǔn)腳位：雙腳完全并攏；
2、V字腳位：雙腳腳尖分開30度；
3、丁字腳位：一腳腳尖正對前方，另一腳尖內(nèi)側(cè)與前腳腳跟相靠。
形體禮儀（2）：男士站姿
1、身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；
2、手臂自然下垂，中指貼于褲縫；
3、頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑。
手位：
1、自然下垂式：兩臂及雙手自然下垂；
2、前搭式：左手握虛拳，右掌自然輕搭于左拳上，雙臂自然下垂置于腹前；
3、后背式：左手握虛拳置于身后，右手輕握左手背，自然搭在尾骨處。
腳位：
1、標(biāo)準(zhǔn)腳位：雙腳完全并攏；
2、肅立：腳尖分開45度；
3、直立：雙腳分開與肩同寬。
形體禮儀（3）：女士走姿
1、頭部端正，下頜微收，目光平視前方；
2、上身自然挺直，收腹，雙肩略向下沉；
3、兩腳交替走在一條直線上，兩腳落地重量一般，腳尖可稍向外呈小八字型（不得超過30度）；
4、步幅為30—40CM∕每步，步速不可過快；步態(tài)均勻、節(jié)奏感強；
5、要求自然、優(yōu)雅。
形體禮儀（4）：男士走姿
1、頭部端正。目光平視前方；
2、挺胸、收腹、直腰，上身不動，兩肩不搖；
3、行走時，雙腳間的距離以3厘米左右平行前行，重心略向前傾，雙臂自然前后擺動；以大步為佳，步態(tài)均勻，充滿節(jié)奏感；
4、要求穩(wěn)健、瀟灑，充滿陽剛之氣。
形體禮儀（5）：女士蹲姿（高低式）
1、下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。
2、右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。
3、左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體 。
形體禮儀（6）：女士蹲姿(交叉式）
1、下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。
2、左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。
3、兩腿靠緊，合力支撐身體。 
形體禮儀（7）：男士蹲姿（高低式）
1、下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。
2、右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。
3、左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體；
4、雙手自然放置于兩腿上。
形體禮儀（8）：女士坐姿
1、入座時，走到座位前，轉(zhuǎn)身、右腳后撤半步，慢慢坐下后，把左、右腳并齊；
2、上身挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手可相疊擱在膝或腿上，掌心向下；
3、雙膝并攏，或采取小腿交叉的坐姿，同時向左或向右放置；側(cè)放時兩小腿可交叉置于一邊；
4、入座后，不可蹺二郎腿，更不可將雙膝叉開放置；
5、著裙裝時，入座前應(yīng)先攏裙再坐下，不可坐下后再重新起來整理衣裙，雙膝特別注意要并攏；側(cè)坐比正坐更顯優(yōu)美。
形體禮儀（9）：男士坐姿
1、上身挺直，下頜微收，雙目平視，面部表情平和自然；
2、兩腿分開，略窄于肩，兩腳平行，雙掌心向下并自然置于膝上；切忌兩膝蓋分得太開，兩腳呈八字型；
3、入座時坐滿椅子的2/3，輕輕倚靠椅背，不可整個身體深陷于椅子中；
4、入座后可交疊雙腿，切忌不可成“4”字。
形體禮儀（10）：手勢禮儀
手勢活動范圍：表達情緒
(上：肩部以上，中：肩到腰，下：腰部以下)
1、手勢不能濫用；
2、動作要穩(wěn)重；
3、不可對他人指指點點；
4、禮儀手。

三、問候禮儀
問候禮儀（1）：問候禮儀
致意禮
鞠躬禮
握手禮
合十禮
擁抱禮
拱手禮
貼面禮
撫胸禮
親吻禮
服務(wù)禮儀（2）：問好致意
一、點頭致意：
自己的目光與對方的目光接觸時，向?qū)Ψ近c頭，微笑，可配合語言問好。
二、微笑致意：
在與他人見面時，只需注視對方，微微一笑即可。
三、揮手致意：
揮手的時候，舉起右手，左右擺動一兩下。
四、脫帽致意：
兩人相遇時摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。
服務(wù)禮儀（3）：握手禮儀
1、先后順序：長者在先，尊者在先，女士在先；
2、握手力度：力度要適中；
3、握手時長：與人握手時，一般2~3秒即可；
4、握手方式：伸出右手，掌心向里，握住對方的手掌部分，雙手相握后，目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下；
注意事項：
1、男士在握手前先脫下帽子、手套，女士例外；
2、男士與女士握手應(yīng)淺握，只握女士手指的部位；
3、多人相見時不可交叉握手。
服務(wù)禮儀（4）：鞠躬禮儀
鞠躬（屈體致意）：
標(biāo)準(zhǔn)站姿，保持上身、頸部、頭部挺直，以胯為軸前傾身體。
1、15度看向?qū)Ψ降牡诙＜~扣，目光可以注視對方，保持微笑。
2、30度看向身體正前方1米的位置。
3、45度看向身體正前方1.5米的位置。

四、課堂禮儀
課堂禮儀（1）：預(yù)備禮儀
1、預(yù)備鈴響起，應(yīng)迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進教室，全班同學(xué)立正后向老師問好，老師回應(yīng)后再坐下。起坐做到桌椅無聲響。
2、上課時，如有特殊情況晚到班級，應(yīng)于教室后門口站定，經(jīng)老師示意進入后方可回座位。
3、注意讀寫姿勢，做到：胸離桌一拳，眼離書一尺，手離筆尖一寸。
課堂禮儀（2）：上課禮儀
1、課堂上，各種物品要輕拿輕放。應(yīng)全神貫注地聽講， 積極思考問題并舉手發(fā)言。不做與課堂無關(guān)的事。
2、別人發(fā)言時，認真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵。
3、課堂小組活動時，要有全局意識，聽從組長安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務(wù)的同時兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團隊的成功。
4、上課時，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。
課堂禮儀（3）：課后禮儀
1、下課時，應(yīng)做好下節(jié)課課前準(zhǔn)備后（文具、課本等放好）再離開教室。
2、離開教室時，讓老師先行。
3、課間不喧嘩、不打鬧。
4、教室走廊靠右行，見到老師要問好，禮讓老師先行。

五、尊師禮儀
1、進校門時，見了老師面帶微笑，站定后行隊禮或鞠躬禮問候，老師回禮后再走開；見到同學(xué)互相問好。
2、放學(xué)時，排好路隊集體離校，主動與老師和同學(xué)說“再見”，不無故在校內(nèi)或校園周邊區(qū)域逗留。
3、進入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進入。與老師談話時，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細語，盡量不影響別人。老師辦事或與別人交談時，不隨意打擾，等教師忙過后再說明來意。
4、不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。如果要找的老師不在，但確實有急事，可給老師寫個留言。如果是與老師事先約好，則要按時到達約定地點。
5、上下樓梯時，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時主動問好，并向右側(cè)避讓，讓老師和客人先行。
6、要誠懇接受老師的教導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。
7、指出老師的錯處要有禮貌。

六、同學(xué)禮儀
1、尊重同學(xué)，互助互愛，同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手，主動幫助有困難的同學(xué)，尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。
2、同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語。問同學(xué)問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
3、不給同學(xué)取綽號，不挖苦諷刺他人，不說讓對方難堪的話。
4、不在同學(xué)面前說長論短、搬弄是非。如果傷害了他人，應(yīng)該及時真誠地道歉。
5、向別人借東西，要先征得別人同意；對別人的東西要加倍愛護，并且信守諾言，按時歸還。
6、游戲時遵守游戲規(guī)則，相互禮讓。不斤斤計較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。
7、任何時候得到別人的幫助，都要及時表達謝意。
8、講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。

七、公共禮儀
公共禮儀（1）：指引禮儀
1、在基本站姿的基礎(chǔ)上，身體欠身15度；
2、左手五指自然并攏保持基本站姿；
3、右手拇指向食指并攏，向身體正前方送出；
4、大臂與身體的垂直線成45度，與身體側(cè)面保持一拳的距離；
5、小臂與地面平行，掌心與地面傾斜成45度角；
6、注：指引時盡量使用右手，因環(huán)境不同，左手也可。
公共禮儀（2）：引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)客人時應(yīng)與其保持1.5米的距離；
2、站于客人的右前方引領(lǐng)，讓客人走在路*，自己則走在一側(cè)；
3、時刻關(guān)注客人，走到拐彎處，一定要先停下來，轉(zhuǎn)過身說：“您這邊請。”然后繼續(xù)行走
4、行走過程中，客人接聽電話，應(yīng)行至距離客人3-5米處，停住腳步并按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；
5、前行4-6步時，回頭關(guān)注客人，再次重復(fù)指引手勢。
6、步幅：每步步幅25-30厘米。
7、行走路線：引領(lǐng)靠右側(cè)行走，陪同靠左側(cè)行走。
公共禮儀（3）：呈達遞送
1、夾持文件行走時，左手持文件；
2、大臂與小臂呈90度，小臂與水平面呈45度；
3、左手置腰線位握文件夾夾脊，右手自然下垂；
4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)走姿前行。 
公共禮儀（4）：呈達遞送
1、遞送物品時使用雙手，將物品的手柄或是易于對方接拿的一端朝向?qū)Ψ?。如果物品較為鋒利或是尖銳，應(yīng)在遞送前用語言提醒，如：剪刀比較鋒利、請小心。
2、遞送零碎物品（曲別針、大頭針）時，不能直接遞送，應(yīng)把散碎小物放在一張紙或可承載的物品上雙手遞送。
3、接取物品，客戶遞送物品時，應(yīng)采用走上前或前傾身體表達出“主動”的意愿，然后用雙手接取。
4、面帶微笑，下頜微收，目光看向?qū)Ψ降难郾侨菂^(qū)。

開學(xué)禮儀培訓(xùn)