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信任溝通的培訓

【課程背景】
２０２２年*一號文件提出，“扎實有序做好鄉(xiāng)村發(fā)展、鄉(xiāng)村建設、鄉(xiāng)村治理重點工作，推動鄉(xiāng)村振興取得新進展、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁出新步伐”。村干部是鄉(xiāng)村治理的“排頭兵”，是黨和政府聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁紐帶。
就在政府與群眾的服務與接受服務的特殊場合中，溝通形成了相互作用的人際交往關系。對于村官在農(nóng)村的大部分工作是與農(nóng)民進行有效溝通的過程，因此溝通在農(nóng)村工作中顯得十分重要。農(nóng)民也是人，是人就涉及到人性最根本的問題，本課程通過對農(nóng)民不同性格的剖析，幫助農(nóng)村基層領導快速找到與農(nóng)民建立信任有效溝通的路徑，從而提升工作效率，提升群眾關系的基礎。

【課程收益】
掌握農(nóng)村的特定環(huán)境下農(nóng)民普遍的行為特征
學會與農(nóng)民建立信任４點策略
了解９種不同性格農(nóng)民的特點及應對策略
學會如何處理與農(nóng)民的沖突問題

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】
農(nóng)村基層干部

【課程大綱】
一、 中國當代農(nóng)民的行為特征有哪些？
思考：當代農(nóng)民在馬斯洛的需求層次理論那一層？
１、農(nóng)民行為的動力系統(tǒng)
經(jīng)濟利益，脫貧致富的需要
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實用技術和知識的需要
致富信息的需要
農(nóng)民對社會尊重的需要
２、農(nóng)民行為背后的心理特征
重親情，講義氣
情緒性太強而理性不足
近乎空想的理想主義價值觀
３、當代農(nóng)民的溝通方式
以親情和家事為中心，表現(xiàn)出十分單調(diào)的生活內(nèi)容
好揭隱私，散播傳言
粗俗的語言風格
４、 行為特征和行為模式
急功近利
利益上的自主要求和行動上的從眾傾向
關注共同利益，缺乏公益心

二、 與農(nóng)民的信任要怎樣建立？
１、人與人之間構(gòu)建信任的公式
建立信任的三個正向因素與一個負向因素
工具：麥肯錫的信任公式
２、正向因素的建立與負向因素的削弱
樹立可靠性的形象，說到做到
提升專業(yè)性
拉近心理邊界
弱化自利的因素

三、 瞬間拉近與農(nóng)民距離的讀心術
１、懂你比愛你更重要
心態(tài)升級—從“回應”到“鏈接”
巧用鏡像：利用潛意識，讓交談迅速升溫
２、精準贊美
羅森塔爾效應和南風效應
實戰(zhàn)：《蓋章》視頻的啟示
小組討論：快速練習精準贊美的精髓
３、如何用一句話打動別人
氣泡理論：控制個人空間，獲得*的聊天感覺
如何用一句話感動人的萬能公式
實戰(zhàn)：朋友間建立良性互動關系的練習
４、見人說人話
與女性溝通——她需要的不是答案而是認同
與男性溝通——他需要的是贊美
與長輩溝通——你不需要恐懼，而是要展現(xiàn)學習精神
與年輕人溝通——他需要的是平等和尊重
實戰(zhàn)：在情境中，用一句話激勵他人
５、從破冰到走心，陌生拜訪不尬聊
觀看視頻《蓋章》
實戰(zhàn)：在情境中，用一句話激勵他人

四、如何識別九型農(nóng)民的性格特征及沖突處理？
１、完美型
發(fā)現(xiàn)完美型農(nóng)民的行為特征
難侍候的完美型農(nóng)民，用事實幫助你說話
２、給與型
給與型的行為特征
樂于助人的給予型農(nóng)民，保持愉悅的人際關系是關鍵
３、成就型
發(fā)現(xiàn)成就型農(nóng)民的行為特征
以目標為導向的成就型農(nóng)民，滿足他們的求勝心理
為合作注入挑戰(zhàn)性，激發(fā)農(nóng)民的成就感
４、浪漫型
發(fā)現(xiàn)浪漫型農(nóng)民的行為特征
靈動敏感的浪漫型農(nóng)民，從他們的內(nèi)在需求下手
接納和認同農(nóng)民的想法，關鍵時刻嘗試以退為進
５、思考型
發(fā)現(xiàn)思考型客戶的行為特征
冷靜含蓄的思考型農(nóng)民，給他們適度的精神空間
用數(shù)字說話，讓農(nóng)民相信與你合作最合算
６、服從型
發(fā)現(xiàn)服從型農(nóng)民的的行為特征
面對逆境時：嫉妒焦慮，自我貶低，驚懼，有被虐的傾向，難以信任他人
謹慎而又忠實的服從型農(nóng)民，用安全感打敗他們的負面投射
７、享受型
發(fā)現(xiàn)享受型農(nóng)民的行為特征：
開心果般的享樂型農(nóng)民，讓他們有興趣你才能如愿
８、指揮型
發(fā)現(xiàn)指揮型農(nóng)民的行為特征
強勢而熱情的指揮型農(nóng)民，尊重與耐心比什么都重要
勇敢承擔該承擔的責任，寧可被他們罵也別被他們瞧不起
在沖動時不與他們對抗，想辦法轉(zhuǎn)移他們的注意力
巧妙地使用激將法，他們會督促自己展開行動
９、和平型
發(fā)現(xiàn)和平型農(nóng)民的行為特征
隨和優(yōu)柔的和平型農(nóng)民，將自己變成他們愿意支持的伙伴

五、案例實戰(zhàn)演練與答疑

信任溝通的培訓