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溝通的有效性培訓(xùn)

【課程背景】
你是否遭遇放低自己去找某個(gè)部門人，他卻似乎高人一等，對(duì)你不理不睬？
或者“事不關(guān)己，高高掛起”，不是說(shuō)忙沒(méi)時(shí)間，就是說(shuō)這個(gè)事他們也有困難？
或者雖然答應(yīng)協(xié)助你部門了，但卻遲遲沒(méi)有配合行動(dòng)？
或者辦而不利，不能按時(shí)按量按質(zhì)的配合？
是否你找他，他推脫，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了他才辦？
你是否了解跨部門溝通的底層邏輯？
你是否了解跨部門協(xié)作的６大表現(xiàn)，３種類型、３類原因和１５個(gè)策略
如何創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作？
遇到問(wèn)題沖突， 如何解決？

【課程收益】
提高公司內(nèi)部溝通的有效性以及改善運(yùn)營(yíng)效率
洞悉跨部門溝通障礙８宗罪，反思現(xiàn)行溝通方式中的不足
掌握跨部門溝通的４Ｄ工作法，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)的轉(zhuǎn)變
掌握溝通與協(xié)作的３大技巧和共情溝通的４要素
正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果
建立內(nèi)部客戶服務(wù)的意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的*價(jià)值
建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗

【課程特色】
干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】
一線員工，中高層管理人員

【課程大綱】
一、為什么跨部門溝通非常重要？
１、追本溯源，跨部門溝通問(wèn)題的根源
個(gè)性心理－人的需要－人的行為
溝通的雙向模型
溝通障礙的面面觀
約哈里之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解
實(shí)戰(zhàn)：如何快速了解陌生人的性格特點(diǎn)
２、別讓不會(huì)溝通傷害了你
人際溝通與成功
溝通的７０／７０定律
溝通密碼——曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
小組演練：全員手工“做*“
３、跨部門溝通的重要性
價(jià)值鏈與溝通
跨部門溝通的三大特點(diǎn)
提升部門運(yùn)作效率、降低組織內(nèi)耗的途徑
整合資源創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)
小組討論：溝通與管理溝通的區(qū)別是什么？

二、跨部門溝通中的組織壁壘是什么？
思考：日常生活中，跨部門溝通的障礙在哪？
案例討論：為何其他部門的不愿意配合我的工作溝通，分組討論并發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。
１、跨部門溝通的障礙
跨部門溝通不力的“八宗罪“
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)難點(diǎn)在哪里？
２、理論之源，實(shí)戰(zhàn)之基
多米諾效應(yīng)，一個(gè)影響多個(gè)
溝通原理：勢(shì)力范圍（部門墻）
假設(shè)原理：如果解決Ａ，則Ｂ自然解決
交換原理
木桶原理
公平原理
３、共情溝通的四要素（觀察，感受，需要，請(qǐng)求）
案例分析，分組討論
區(qū)分觀察與評(píng)論的技巧
表達(dá)感受的詞匯
如何正確表達(dá)需求？
實(shí)戰(zhàn)：情境推演，練習(xí)共情溝通的四要素
分組演練：通過(guò)家庭系統(tǒng)排列技術(shù)，幫助學(xué)員在潛意識(shí)層面看到愛(ài)、金錢與本人關(guān)系的實(shí)相，看到即療愈，解決關(guān)系卡點(diǎn)，財(cái)富卡點(diǎn)。

三、跨部門溝通的技巧有哪些？
１、營(yíng)造良好的溝通氛圍
案例學(xué)習(xí)：主人公都用了哪些溝通技巧？
消弭對(duì)立，看不見(jiàn)的基本功讓你搶占先機(jī)
這些心理障礙讓他很難被說(shuō)服
２、換個(gè)角度想一想——為他人著想
不要省掉不能少說(shuō)的那句話
學(xué)會(huì)判斷問(wèn)題點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、反饋點(diǎn)
狀態(tài)分析，行為分析，心理分析
３、跨部門溝通的計(jì)劃
精準(zhǔn)說(shuō)服架構(gòu)應(yīng)用
如何提煉一句話
敞開(kāi)心扉，跨越心理障礙

四、跨部門溝通的底層邏輯是什么？
１、跨部門的合作的關(guān)鍵要素
解決問(wèn)題為導(dǎo)向的４Ｄ工作法
權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模板
２、公司高速發(fā)展階段，如何保障部門溝通高效順暢？
解決意識(shí)問(wèn)題
倡導(dǎo)良好的溝通文化
案例分析：大業(yè)公司的問(wèn)題在哪里？
建立完善的責(zé)任體系
優(yōu)化橫向溝通表單，推到部門墻
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度

五、打破部門溝通的“任督二脈“應(yīng)該怎么做？
１、你看到部門墻了嗎？如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)？
情景引導(dǎo)：誰(shuí)是你的客戶
９９＋１＝？１００－１嗎？
樹立一切以結(jié)果說(shuō)話的文化
機(jī)制溝通
２、建立暢通的信息溝通渠道與機(jī)制
案例分析：三星高效會(huì)議的十大原則
目標(biāo)溝通：指定共同目標(biāo)
流程溝通
運(yùn)用ＥＣＲＳ分析法，對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
課堂討論：如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行
巧妙溝通技巧五法
實(shí)戰(zhàn)演練一：一次艱巨的加班任務(wù)安排
這個(gè)溝通會(huì)要怎么開(kāi)？
有哪些方法可以拉近大家的距離？
實(shí)戰(zhàn)演練二：一張辭職單引發(fā)的思考
互動(dòng)體驗(yàn)：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲

溝通的有效性培訓(xùn)