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人際溝通課程培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，尤其是在商務(wù)談判方面。無(wú)論是面對(duì)客戶的過(guò)分要求，還是處理步步緊逼的對(duì)手，商務(wù)人員必須具備高超的談判技巧和策略，以確保在爭(zhēng)取*利益的同時(shí)，維護(hù)和深化雙方的合作關(guān)系。
本課程旨在幫助商務(wù)人員深入理解談判的內(nèi)涵，培養(yǎng)共贏思維，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分析，提升談判實(shí)施技巧與能力。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何在兩難的處境中做出妥善的選擇，如何在滿足對(duì)方需求的同時(shí)為公司帶來(lái)更大的利益，避免零和游戲，實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判中的合作共贏。

【課程收益】
1、掌握談判的核心概念和高效溝通技巧，提升影響力和說(shuō)服力。
2、學(xué)習(xí)并運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向的談判策略，增強(qiáng)應(yīng)變能力和決策效率。
3、培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的談判思維，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力。
4、理解和應(yīng)用高情商溝通策略，建立和維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期信任關(guān)系。

【課程對(duì)象】
公司員工

【課程大綱】
一、人際溝通，與客戶保持共同頻率
1.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
溝通的三個(gè)準(zhǔn)則
拉近關(guān)系，需要從“破防”開(kāi)始
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以辨往來(lái)所系
事例：受追捧的胖東來(lái)和受到嫌棄的海底撈
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
1.2 高情商溝通打開(kāi)通路
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
會(huì)說(shuō)，還得會(huì)聽(tīng)
精準(zhǔn)贊美提高向上管理能力
1.3 懂客戶，更要懂人心
如何準(zhǔn)確抓住客戶的心理？
有效挖掘客戶的痛點(diǎn)
如何建立信任關(guān)系

二、談判邏輯，客戶“贏”了你才能贏
2.1 商務(wù)談判的概念
商務(wù)談判的定義
談判的三個(gè)層面
談判的三個(gè)層次
案例：華為的雙贏談判
2.2 雙贏談判的基礎(chǔ)與本質(zhì)
談判的基本問(wèn)題
雙贏的商務(wù)談判
雙贏的基礎(chǔ)與本質(zhì)
商務(wù)需求分析
研討：常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)景的商務(wù)訴求
2.3 談判分歧與解決方案
談判的分歧
解決分歧的（4+1）方法
尋找解決方案的方法
案例：工程項(xiàng)目中的分歧解決
練習(xí)：組合解決方案

三、實(shí)戰(zhàn)演練，談判策略實(shí)戰(zhàn)演練
3.1 談判中的三個(gè)“shi”
談判中的三SHI:“勢(shì)”“市”“事”
為什么說(shuō)局勢(shì)、氣勢(shì)會(huì)影響談判進(jìn)程
談判過(guò)程中需要?jiǎng)?chuàng)造不對(duì)等
造勢(shì)與借勢(shì)策略
從高、深、廣、角四個(gè)維度借勢(shì)、造勢(shì)
談判的“市”-如何在均勢(shì)情況下尋求共贏
成功談判是協(xié)商的藝術(shù)
化解沖突與控制情緒
站在對(duì)方角度思考共贏的方案
談判中的“事”則是必須掌握的溝通技巧
開(kāi)局定乾坤：協(xié)調(diào)一致是關(guān)鍵
開(kāi)局定乾坤：協(xié)調(diào)一致是關(guān)鍵
結(jié)果求雙贏：達(dá)成協(xié)議是根本
談判中如何化解僵局-面對(duì)困境有技巧
3.2 談判的背景分析與策略
商務(wù)談判背景分析
SWOT分析工具
宏觀環(huán)境分析
對(duì)方背景分析
自身情況分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
研討：SWOT分析與應(yīng)用
談判的目標(biāo)與策略
設(shè)定談判目標(biāo)
談判目標(biāo)的可行性分析
常用的談判策略
談判風(fēng)格與讓步策略
四種類(lèi)型的談判風(fēng)格
不同談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)
研討：不同談判風(fēng)格的應(yīng)對(duì)
談判讓步策略與原則
3.3 談判的實(shí)施與談判技巧
商務(wù)談判的時(shí)機(jī)
談判的策劃與準(zhǔn)備
談判前的策略
組建談判團(tuán)隊(duì)
預(yù)測(cè)與營(yíng)造談判氛圍
談判的開(kāi)局與磋商
談判開(kāi)局的三步驟
談判磋商的五個(gè)步驟
案例：工程項(xiàng)目中的談判磋商
邁過(guò)談判中的絆腳石
打破談判僵局的方法
談判中的戰(zhàn)術(shù)與Power
案例：談判實(shí)施準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)
談判收尾的步驟與技巧

人際溝通課程培訓(xùn)